Hallo zusammen, ich werde demnächst eine Diplomarbeit im Bereich CRM schreiben. Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt in der Erfolgsmessung. Am Anfang wird ein Kriterienkatalog ausgearbeitet mit allgemeinen sowie speziellen Kriterien der Erfolgsmessung im Bereich CRM.
Es sollen möglichst alle Ansätze zur Erfolgsmessung anhand des Kriterien Katalogs analysiert und bewertet werden.
Ich wollte mich erkundigen ob jemand aktuelle gute Artikel zu diesem Thema gelesen hat oder ob jemand einen richtig guten und aktuellen Ansatz kennt. Ich lese mich gerade in das Thema ein und habe z.B. die Dissertation von Goetz Greve durchgearbeitet welche sich mit dem Thema beschäftigt.
