 | | | Autor: | | Dieter Jakob (---.218.186.12.242.maxonline.com.sg) | | | Datum: | | 01.05.09 | |
Was meiner Meinung nach in diesem Artikel fehlt, ist der technische Bezug, der den Einsatz von Mobilem CRM ermöglicht. Hier wäre die Service Orientierte Architektur (SOA) von Unternehmen zu erwähnen, die es ermöglichen auf geschäftskritische Daten via Handhelds zuzugreifen. Bei stätig ändernden Business Anforderungen bietet diese Architektur sogar noch eine einfache IT-Anpassung der mobilen Lösungen an. Neue vom Business angeforderten Funktionen können so schneller als bisher von der IT Abteilung angeboten werden. Auch der CRM Gigant SAP hat diesen Trend erkannt, und bietet z.B. Kundendaten auf Blackberries an, um die Kommunikation mit den Kunden vor Ort zu vereinfachen. Durch die Service Orientierte Architektur, lassen sich diese Lösungen zu 100% auf die Wünsche des Business (z.B. Vertrieb) anpassen.
Hier einige Beispiele:
https://ecohub.sdn.sap.com/irj/ecohub/solutions?query=Implementation+Packages+based+on+SOA+Blackberry |
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