Die Altitude uCi Contact Center Suite ist eine Suite von Customer Interaction Management-Lösungen für Customer Care, Help Desk, Auftragsmanagement, Forderungsmanagement, proaktives Telemarketing, Vertrieb und Services , und Business Prozess Management.
Sie managed Kundenbeziehungen bei einer großen Anzahl von Contact Center – von SME bis zu großen
Organisationen mit vielen Standorten.
Altitude uCi ist eine kosteneffiziente Anwendungs-Suite – speziell ausgerichtet auf die Steigerung der Gesamt-Produktivität von Contact Center. Da die Altitude uCi dafür entwickelt wurde, bestehende Front- oder Backend-Systeme einfach zu integrieren – liefert Altitude signifikante Kosteneinsparungen, Ertragssteigerungen und immaterielle Vorteile bei begrenzten Investitionskosten.
Altitude uCi sorgt nicht nur für rasche ROI’s, sondern sorgt gleichzeitig für erfolgreiche Lösungen im Bereich
Interaction Management und der organisatorischen Effizienz-Strategie.

Einheitliche Plattform für Inbound , Outbound , nahtloses Blending(für alle Medien – Sprache, Mail, Fax..),
1 Scripting Sprache für IVR, Call flow und Agent Scripts, Kampagnenmanagement, Reporting, integrierte CIM-Datenbank ,
einfache Integration mit diversen Business-Anwendungen(CRM,ERP…), VoIP , Integration der wesentlichen TK-Plattformen
(Avaya,Alcatel,Cisco…), virtuelle Teams, skillbased Routing, Unified Communication , IVR, Voice-Recording ,
geringer Schulungs- und Implementierungsaufwand u.v.m. .
Eine einheitliche Plattform – statt Patchwork – das sorgt für effizientes Arbeiten im Betrieb !!!