Beratung zu in allen Entwicklungsphasen des Customer-Relationship-Managements in mittelständischen Unternehmen und Banken:
- CRM-Strategieentwicklung
- CRM-Strategieumsetzung
- CRM-Einführungsprojekt
- CRM-Softwareauswahl
- CRM-Optimierung
- CRM-Projektsteuerung

Erfahrung in den wichtigen Funktionen des Customer-Relationship-Managements:
- Kampagnenmanagement / Multistepkampagnen
- Multikanalmanagement
- Call- und Service-Center
- Beschwerdemanagement
- Individualisierte Kundenansprache
- Kundensegmentierungen
- Kundenwertermittlung
- Vertriebs- und Kampagnencontrolling
- Auswahl und Einführung von Softwareinstrumenten
- Ausrichtung des Unternehmens auf Beziehungsmanagement
- Einführung von softwaregestützten Vergütungssysteme