Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und mehrere Auszeichnungen erhalten.
Unter Customer Touchpoint Management versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende wie auch verlässliche und vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird...
Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel. Die Social Media und der Hype um trendige Smartphones sind wesentliche Treiber dafür...
Die Verschmelzung von On- und Offline, Social Media und Mobile führen dazu, dass es zahlreiche neue Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Kunden gibt. Mit Customer Touchpoint Management meistern Sie diese neuen Herausforderungen...
Wie ein roter Faden zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als 'Zweite-Klasse-Kunden' und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als 'Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter' durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte...
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie...
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen...
Kundensegmentierung in Social Media Zeiten. Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt...
Manager beten Zahlen wie Götzen an. "Nur was man messen kann, kann man auch steuern" sagen sie gern. Nicht selten tun sie das Falsche, Hauptsache, es kann gemessen werden...
Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das aber vielfach noch ganz anders aus...
Kundenkontaktpunkte entstehen überall dort, wo der Kunde mit einem Unternehmen bzw. seinen Produkten und Dienstleistungen in Berührung kommt. Dies kann sowohl in direkter Form als auch in indirekter Form geschehen...
