Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin beschäftigte sich Dirk Zimmermann seit einigen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Der Einfluss von Social Media macht auch vor dem Service nicht halt. Allerdings ist genau zu prüfen, welchen konkreten Nutzen sich die Kunden davon versprechen...
Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit liegt immer höher. Aber nur zufriedene Kunden kommen wieder. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen...
Intelligente Services müssen heute und in Zukunft zur Schaffung und Festigung der Identität des Kunden beitragen können. Um so wichtiger ist es, Serviceangebote so konfigurierbar zu machen...
Sicherlich können sich wirtschaftliche, soziale und kulturelle Lebensumstände der Kunden nicht nur im Konsumprofil und den Nachfragepräferenzen sondern auch auf die Erwartungen an das Angebot im Service auswirken...
Eine Untersuchung der Servicestruktur im Internet macht deutlich, dass Unternehmen versuchen es Kunden heute durchaus leicht zu machen entsprechende Angebote zu finden...
Die Wichtigkeit der persönlichen Kommunikation über das Telefon ist trotz elektronischer Medienvielfalt ungebrochen. Wie aber ist es um die Servicequalität in der Kundenkommunikation an deutschen Telefonzentralen tatsächlich bestellt?
Schon längst sind Produktbesonderheiten, Markenorientierung und Kundenzufriedenheit keine Garanten mehr für eine kontinuierliche und stabile Geschäftsbeziehung...
