Heiko Wrage

CRM Experte und Key Account Manager

Heiko Wrage ist CRM-Berater und Key Account Manager bei der IGEPA IT-SERVICE GmbH.

Artikel von Heiko Wrage

- Kundenmanagement aus der "Cloud"
  
  CRM on Demand ist von zwei Seiten zu betrachten. Da gibt es einerseits die geschäftliche Sicht, die wir längst kennen und es gibt die IT-Sicht...
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- Social Media im Kundenbeziehungs-Management
  
  Das "Mitmach-Internet" birgt eine Vielzahl an Möglichkeiten der Kommunikation miteinander. Zahlreiche technologische Möglichkeiten liefern damit auch neue Optionen für die Gestaltung und das Management kundenbezogener Geschäftsprozesse...
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- Das Web 2.0 fordert CRM heraus
  
  Die Unternehmen dürfen die Web 2.0-Entwicklung auf keinen Fall verpassen. Denn bald heißt es vielleicht nicht mehr "Customer Relationship Management", sondern "Customer Managed Relationship" – die Kunden werden die Beziehung führen...
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- CRM Performance Management
  
  Es ist gar nicht so leicht, sich manchen in der Geschäftswelt etablierten Begriffen einmal strukturierter und präziser zu nähern. So ist es auch beim Begriff "Geschäftsprozess", den der Duden erstaunlicherweise nicht einmal kennt...
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- CRM on Demand: "Bus oder Taxi" – Hype oder ernsthafte Alternative?
  
  Ein neues Schlagwort im Umfeld der kundenorientierten Prozesse von Unternehmen – "CRM on Demand". Bereits vom Markt in den USA angenommen, schwappt die Welle nun auch nach Europa und Deutschland...
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- CRM – mehr als nur die Einführung einer Software?
  
  Möglicherweise haben Sie Berichte gelesen, nach denen CRM-Einführungen zu einem großen Teil scheitern oder nur teilweise erfolgreich waren...
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