Das "Mitmach-Internet" birgt eine Vielzahl an Möglichkeiten der Kommunikation miteinander. Zahlreiche technologische Möglichkeiten liefern damit auch neue Optionen für die Gestaltung und das Management kundenbezogener Geschäftsprozesse...
Die Unternehmen dürfen die Web 2.0-Entwicklung auf keinen Fall verpassen. Denn bald heißt es vielleicht nicht mehr "Customer Relationship Management", sondern "Customer Managed Relationship" – die Kunden werden die Beziehung führen...
Es ist gar nicht so leicht, sich manchen in der Geschäftswelt etablierten Begriffen einmal strukturierter und präziser zu nähern. So ist es auch beim Begriff "Geschäftsprozess", den der Duden erstaunlicherweise nicht einmal kennt...
Ein neues Schlagwort im Umfeld der kundenorientierten Prozesse von Unternehmen – "CRM on Demand". Bereits vom Markt in den USA angenommen, schwappt die Welle nun auch nach Europa und Deutschland...