e:Service Lifecycle Suite

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Hersteller:		Attensity Europe GmbH
Kategorie:		Customer Relationship Management: Self-Service-Lösungen Call Center: Gesamtlösungen

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Beschreibung

Die e:Service Lifecycle Suite ist ein Werkzeug zur Optimierung der Prozesse im Service Center. Funktionen und Merkmale:
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Weniger Anrufe an der Hotline durch Self-Service
- Verkürzte Zeit pro Anruf
- Mehr Effizienz und Nachhaltigkeit
- Reduzierte Einarbeitungszeiten
- Geringere Betriebskosten

Die e:Service Lifecycle Suite ermöglicht ein problemloses Erstellen und Verwalten von täglichem Wissen, für Nutzer der unterschiedlichsten Kategorien und Vorbildungen, vom Kunden bis hin zum Service-Experten.
Mit der e:Service Lifecycle Suite bekommen die Mitarbeiter Werkzeuge an die Hand, mit denen ihnen der für ihre Arbeit erforderliche Wissensbestand, egal ob extern oder intern gespeichert, in einer strukturierten Art und Weise zugänglich gemacht wird.

Die e:Service Lifecycle Suite kann die verschiedenen Prozesse in jeder beliebigen Organisation durch integrierte Workflows unterstützen, sei es die Erstellung, Nutzung oder Verteilung von Wissen.

Die e:Service Lifecycle Suite analysiert automatisch Call Tracking Systeme, um wiederkehrende Vorfälle als sinnvolle Problem-Lösungspaare abzulegen und damit bereits genutztes Wissen wiederverwertbar zu machen.

Die e:Service Lifecycle Suite bietet Lösungen für zwei spezielle Anwendungsgebiete: Call Center Knowledge Base Solution und Web Self Service Solution.

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