Die BSI Business Systems Integration AG hat aus den Feedbacks ihrer Kunden und Anfragen die CRM- und Contact-Center-Trends für das kommende Jahr zusammengestellt...
Wie ein roter Faden zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als 'Zweite-Klasse-Kunden' und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als 'Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter' durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte...
Für Energieversorger gewinnt das Thema Servicequalität zunehmend an Bedeutung, stellt doch die Servicequalität ein wichtiges Differenzierungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz dar...
Grundlage des CRM Excellence Tests ist ein Szenario, welches anhand von typischen Kundenszenen aus Marketing, Vertrieb und Service prüft, inwieweit die CRM-Systeme den Aufbau langfristiger und rentabler Kundenbeziehungen unterstützen...
Warum für eine E-Mail Marketing Software zahlen, wenn es auch umsonst geht? Outlook kann das doch alles und damit kenne ich mich schon aus. Diese Aussage hört man als E-Mail Marketer nicht selten...
Im Customer Relationship Management laufen Informationen aus verschiedensten Geschäftsbereichen zusammen. Wenn Unternehmen eine passende Lösung suchen, müssen sie zunächst ihre spezifischen Anforderungen unter die Lupe nehmen...
Durch die wachsende Digitalisierung nimmt die schriftliche Kundenkommunikation anders als ursprünglich einmal vermutet nicht ab, sondern bekommt im Gegenteil eine steigende Bedeutung...
In unserem Rountable "CRM-Trends 2012" kommen fünf Experten zu Wort und stellen uns die aus ihrer Sicht wichtigsten CRM-Themen für das Jahr 2012 vor...
Der Handel gehört zu den wettbewerbsintensivsten Branchen überhaupt. In einem von Preisdruck und sprunghaftem Kundenverhalten geprägten Umfeld sind effiziente Geschäftsabläufe die Hauptvoraussetzung dafür, konkurrenzfähig zu bleiben...
Mittlerweile gibt es Verfahren, um "verschmutzten Daten" zu bereinigen und auf den aktuellen Stand zu bringen. Doch wie kann man ermitteln, ob sich entsprechende Investitionen - zum Beispiel für Data Profiling - wirklich lohnen?
Vielen Unternehmen, die Online-Kundendaten zu Marketing- und CRM-Zwecken erfassen und verarbeiten, fällt es schwer, sich im Dickicht der Vorschriften datenschutzkonform zu bewegen...
Intelligente Services müssen heute und in Zukunft zur Schaffung und Festigung der Identität des Kunden beitragen können. Um so wichtiger ist es, Serviceangebote so konfigurierbar zu machen...
Marktstudie: Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte telefonisch nach Ihren Investitionszielen für 2010 sowie den für sie vorherrschenden Themen befragt...
Das Telefon ist historisch gesehen das Kommunikationsmittel Nummer Eins für Unternehmen und ihre Kunden. Telefonieren ist jedoch nicht nur eine kostspielige Angelegenheit, sondern auch mit Nachteilen verbunden...
Was hat sich bei Facebook und Twitter bewährt? Was ist wichtig im Mobile Marketing? Was sind Customer Journey, Retargeting und Realtime Bidding? Der Beitrag versucht zusammenzufassen, wo für Online-Marketer Handlungsbedarf besteht und wo nicht...
Eine lokale Kundenansprache über mobile Endgeräte, seien es nun Smartphones, iPads oder Netbooks, ist grundsätzlich für alle Unternehmen interessant, die ihre Produkte nicht ausschließlich über das Internet vertreiben...
2010 wird für Online-Marketingexperten ein spannendes Jahr. Kunden müssen über immer mehr Kanäle adressiert werden, die wirtschaftliche Lage ist nach wie vor angespannt...
Im zweiten Teil der Einführung ins E-Mail-Marketing geht es um die Umsetzung. Lesen Sie hier praktische Tipps zu Ablauf, Gestaltung und Messbarkeit von E-Mail-Kampagnen, und wie Sie an eigene Adressen kommen...
Die Verbreitung von Massenangeboten mit der Schrotflinte an vielleicht interessierte Konsumenten ist out, gezielter One-to-One Dialog hingegen ist in! E-Mail-Marketing ist DAS Medium, um Ihre Kunden gezielt anzusprechen ohne Streuverluste...
Der Endspurt im Weihnachtsgeschäft hat begonnen. Gerade Online-Shops können von "Last-Minute"-Käufern profitieren, die in letzter Sekunde auf der Jagd nach Geschenken für ihre Lieben sind...
Zuerst eine schlecht Nachricht: Es gibt sie noch nicht – die schlüsselfertige SocialCRM-Lösung. Nach dem Motto: einfach kaufen und installieren und dann in null komma nichts auf den Social Media Kanälen Geschäftserfolge erzielen...
Werbeanzeigen auf Facebook buchen: Im ersten Moment mag das für viele Leser ein klein wenig komisch klingen. Schließlich besagen doch zahlreiche Fachbücher, dass Werbung in Social Networks völlig anders funktioniert...
Die IT-Recht Kanzlei wurde in letzter Zeit öfter mit Fällen konfrontiert, in denen Nutzer sozialer Netzwerke wie etwa XING für die Zusendung unverlangter Werbe-Emails abgemahnt wurden...
