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CRM Know how für Marketing und Vertrieb

Profitieren Sie von Expertenwissen zu CRM-Projekten, Systemen und Lösungen sowie Marketing im CRM, SocialCRM, Data Warehouse und Self-Services.

Aufbau eines belastbaren Netzwerkes
Networking bedeutet, systematisch Kontakte zu knüpfen, zu pflegen und längerfristig zu gestalten. Networking ist somit in der heutigen schnelllebigen Zeit unverzichtbar für geschäftlichen Erfolg. Was Sie dabei beachten sollten, erfahren Sie hier...
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Welche Vorteile bringen CRM-Systeme?
Viele deutsche Unternehmen investieren wieder in modernste Technologie. Schnell steht auch ein CRM-System für renditestarke Kundenbeziehungen oben auf der Liste der Begehrlichkeiten. Welche Vorteile ein CRM-System bringt, erfahren Sie hier...
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Integriertes Online Marketing Management
Crossmediale Werbeaktivitäten bergen eine Vielzahl neuer Herausforderungen für das Online-Marketing. Unterschiedliche Online-Kanäle machen die Planung, Durchführung und die Erfolgskontrolle von Werbekampagnen immer komplexer und aufwändiger...
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vtiger CRM im Überblick
vtiger CRM ist ein freies Open Source CRM-System. Der große Vorteil von vtiger CRM ist der modulare Aufbau. Hierdurch lässt sich der frei verfügbare Quellcode beliebig und einfach an die individuellen Anforderungen der Nutzer anpassen...
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Kurz vorgestellt: Recruitingtool WHIZPER
Mit dem Recruitingtool WHIZPER können interessante Jobs als Empfehlung an den Bekanntenkreis weiter vermittelt und damit Geld verdient werden. Ziel dabei ist es, Unternehmen bei ihrer Suche nach neuen und geeigeneten Mitarbeitern zu unterstützen
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Open Source CRM System Tine 2.0
Tine 2.0 ist eine Open Source-Lösung für Groupware und CRM mit der sich komplexe Geschäftsprozesse deutlich vereinfachen lassen. Der Funktionsumfang lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen und in Systeme integrieren...
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Was Online-Kunden wollen
Verbraucher verlangen schnelle und unkomplizierte Hilfestellung, wenn sie auf einer Website surfen. Das ist ein Hauptergebnis der Studie "Connecting with Customers". Was Kunden außerdem erwarten, wenn sie sich auf der Unternehmenswebsite bewegen...
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CRM-Einführung bei Möve
Das Ingenieurbüro Möve equipment & design GmbH setzt beim Customer Relationship Management auf cobra CRM PLUS für das gesamte Unternehmen. Das System soll die Kontakthistorie, Bewerber-, Kunden- sowie Projektdaten übersichtlich verwalten...
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CRM-Lösungen im Unternehmenseinsatz
Das CRM-Praxishandbuch gibt Ihnen einen Überblick über die Integration von Customer Relationship Management Software in den verschiedenen Unternehmen. update.seven, Targenio, Microsoft Dynamics CRM 2011, cobra CRM PRO und cRM kamen zum Einsatz...
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Big Data und Cloud Computing
Viele Daten stammen aus unterschiedlichen Quellen und kommen zum Teil schnell, unverhersagbar und damit unstrukturiert auf. Big Data soll daher insbesondere an den Stellen helfen, wo viele unterschiedliche Datenquellen miteinander kombiniert werden...
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Der richtige Umgang mit Unternehmensdaten
Firmen müssen Daten verstehen, schätzen und schützen - auch Corporate Information Responsibility genannt. Das Konzept hilft die Produktivität zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Iron Mountain hat hierfür einen Aktionsplan entwickelt...
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Die wichtigsten Änderungen der Datenschutznovelle
Egal ob Offline- oder Online-Marketing, solange Unternehmen persönliche Daten sammeln und für Werbezwecke einsetzen, müssen sie auf diesen Termin vorbereitet sein: Denn die Übergangsfrist der 2009 beschlossenen Novelle des BDSG endet am 31. August...
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Virtueller Kundenservice in der Cloud
Cloud-Technologie macht's möglich: moderne Virtualisierungskonzepte halten Einzug ins Call Center-Business. Wie aber kann das erfolgskritische Gut Servicequalität, der Faktor Mensch, virtuell gemanagt werden? Der Trend geht zur Dezentralisierung...
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Communities als Servicekanal der Zukunft
Der Kundenservice der Zukunft erfordert eine neue Dialogqualität in den Call Centern. Diese kann durch ein professionelles Community-Management im Social Web erzielt werden. Erfahren Sie mehr über die Entwicklung einer solchen Service-Community...
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Callcenter-Modelle im Vergleich
Deutschland telefoniert sich durch drei Callcenter-Typen: die stationäre Variante, der virtuelle Typ sowie der Mix aus beidem, die noch recht junge hybride Lösung. Welches Modell zum Einsatz kommt, bestimmt das Anrufverhalten des Endkunden...
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Kundenbegeisterung braucht CRM
Ein CRM-System umfasst die Bereiche Mitarbeiter, Daten, Geschäftsprozesse sowie Unternehmenskultur und liefert die Infrastruktur, um Wissen über Kunden und Abläufe für alle Mitarbeiter verfügbar zu machen. Wie Sie CRM-Systeme erfolgreich einsetzen...
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Regeln für professionelles Gutscheinmarketing
Welche Präsenz hat der Gutschein in Deutschland? Wie werden Rabatte genutzt? Was sind Tops und Flops bei der Gutscheingestaltung? Diese und weitere Fragen werden im "Gutscheinbarometer 2013" beantwortet. Die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst...
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Aktiv Nachfrage schaffen
Wenn starker Wettbewerb herrscht und die Preise im Keller sind, können Sie einen eigenen Weg gehen, um die Nachfrage zu erhöhen: Wecken Sie unbekannte Bedürfnisse bei Ihren Kunden oder befriedigen Sie vorhandene Bedürfnisse auf neuartige Weise...
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Leitfaden für die optimale Betreffzeile
Um Leser auf Ihre Website zu locken, müssen Ihre E-Mails geklickt werden. Und damit das passiert, müssen sie überhaupt erst einmal geöffnet werden. Hier finden Sie Tipps, damit Ihre Kampagne aus der Masse heraussticht, geöffnet und gelesen wird...
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Checkliste: E-Mail Bounces
Wird eine E-Mail versendet aber nicht zugestellt, spricht man von einem Bounce. Ziel im E-Mail-Marketing ist es, die Bounce-Rate möglichst gering zu halten. Doch Bounces können viele Ursachen haben, die unterschiedliche Handlungsweisen erfordern...
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Kundenerwartungen im E-Mail-Marketing erfüllen
Die Wahrnehmung Ihrer E-Mails seitens des Empfängers beeinflusst ganz essentiell den Erfolg Ihrer Kampagnen. Und diese Wahrnehmung hängt wiederum stark von den Erwartungen des Empfängers ab. Wie Sie diese Erwartungen steuern und berücksichtigen...
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Social Media als Chance nutzen
Social Media war das Marketingthema des letzten Jahres und wird es auch in diesem Jahr bleiben. Dennoch scheuen viele Unternehmen immer noch davor zurück, den Schritt in die Social-Media-Welt zu wagen. Wie Sie Social Media richtig einsetzen...
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Neukundengewinnung durch Location-based Services
Die Deutschen sind stärker denn je mobil unterwegs - Tendenz steigend. Stationäre Locations können von diesem Umstand profitieren, indem sie sogenannte ortsbezogene Dienste in ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten integrieren...
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Soziale Netzwerke im Kundenmanagement
Von den Grundregeln über die Vor- und Nachteile, einem Vergleich mit traditionellem CRM sowie eine Checkliste bis hin zu den Erfolgsstrategien bietet Ihnen unser kostenloses Whitepaper einen guten Einblick in das Social Media Marketing...
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