Magazin

CRM-Systeme gehören in die Cloud!
Durch den Technologietrend Cloud Computing ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, CRM-Lösungen noch kosteneffizienter und flexibler einzusetzen. Qurius nennt drei signifikante Vorteile, die CRM in der Cloud bietet...
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CRM und BPM als Informationszentrale
Um eine Rund-um-Sicht auf Kunden sicher zu stellen, müssen Unternehmen alle Informationen aus unterschiedlichen Systemen konsolidieren und zur Verfügung stellen. Durch BPM-Lösungen wird das CRM mit Informationen aus anderen Bereichen aufgewertet...
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10 Schritte zur passenden CRM-Lösung
Im Customer Relationship Management laufen Informationen aus verschiedensten Geschäftsbereichen zusammen. Wenn Unternehmen eine passende Lösung suchen, müssen sie zunächst ihre spezifischen Anforderungen unter die Lupe nehmen...
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Social Contact Center von reqorder
Für den professionellen, zeitgemäßen und kostengünstigen Kundensupport bietet die Berliner reqorder solutions GmbH eine neue Software an. Das Social Contact Center ermöglicht Unternehmen den Aufbau einer Kundensupport-Community...
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CRM Excellence Test 2011 veröffentlicht
Grundlage des CRM Excellence Tests ist ein Szenario, welches anhand von typischen Kundenszenen aus Marketing, Vertrieb und Service prüft, inwieweit die CRM-Systeme den Aufbau langfristiger und rentabler Kundenbeziehungen unterstützen...
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Kundenmanagement aus der "Cloud"
CRM on Demand ist von zwei Seiten zu betrachten. Da gibt es einerseits die geschäftliche Sicht, die wir längst kennen und es gibt die IT-Sicht...
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Was genau ist Customer Touchpoint Management?
Unter Customer Touchpoint Management versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende wie auch verlässliche und vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird...
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Transpromo – Ein effizientes Dialogmarketingtool
Jeden Tag zahlreiche Werbebotschaften, die auf uns einwirken. Der Mensch ist aber nicht im Stande, alle diese Botschaften aufzunehmen. Er nimmt nur einen Bruchteil wahr. Durch rigoroses Filtern versuchen wir uns durch den "Dschungel" zu kämpfen...
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Mehr Kundenbindung mit einer dezentralen Website
Websites erfüllen einen doppelten Nutzen: Sie bieten Unternehmen einerseits die Möglichkeit, sich ihrer Zielgruppe zu präsentieren. Andererseits suchen Besucher dort gezielt nach Informationen...
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Alarmstufe rot für die Datenreinigung
Die Übergangsfrist für die Verwendung persönlicher Adressdaten zu Werbezwecken endet am 31. August 2012. Ohne schriftliche Einwilligung der Kunden dürfen ab dann keine Daten mehr zur werblichen Verwendung gespeichert werden...
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Das Geschäft der Anderen mit Ihren Kundendaten
Um Nutzerprofile zu erstellen, zeichnen unterschiedlichste Dienste das Verhalten von Internet-Nutzern auf. Problem: Auf vielen Internetseiten greifen Dienste Nutzerprofile ab – unbemerkt und ohne dass der Website-Betreiber sich dessen bewusst ist...
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Trendthema Big Data
Von "Big Data" versprechen sich Anwender die umfassende Nutzung sämtlicher vorhandener Unternehmensdaten, um eine bessere Sicht auf Kunden, höhere Effizienz und Wettbewerbsvorteile zu realisieren. arcplan gibt Antworten auf die häufigsten Fragen...
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Self-Service BI
Anwender aus Fachabteilungen sind häufig mit BI-Fragestellungen konfrontiert, können sich aber nicht lange mit technischen Details aufhalten. Sie müssen dann selbst in der Lage sein, sich Daten zu beschaffen. Eine Lösung dafür ist Self-Service BI...
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FAQ: Telefonmarketing und Recht
Die Möglichkeiten mit Kunden oder potentiellen Kunden telefonisch in Kontakt zu treten wurden in den letzten Jahren drastisch eingeschränkt. Aus Verbrauchersicht absolut erfreulich, doch...
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Intelligente Onlineservices
Intelligente Services müssen heute und in Zukunft zur Schaffung und Festigung der Identität des Kunden beitragen können. Um so wichtiger ist es, Serviceangebote so konfigurierbar zu machen...
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Komplexe kundenorientierte Geschäftsprozesse optimieren
Um in wettbewerbsintensiven Märkten wachsen zu können, müssen Telekommunikationsanbieter dauerhafte Beziehungen mit ihren Kunden aufbauen. Die IT-Infrastruktur und die darin abgebildeten Geschäftsprozesse haben einen entscheidenden Anteil daran...
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Beschwerdemanagement: Warum es so wichtig ist!
Nutzen Sie schon heute die Informationen, die sozusagen frei Haus geliefert werden und viele nützliche Informationen zur Verbesserung Ihres Unternehmens beinhalten: Ihre Beschwerden...
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Flickschusterei Beschwerdemanagement
Reklamationen sind so unabwendbar wie Sommer und Winter. Keine Reklamationen gibt es nicht aber ein gut geführtes Unternehmen kann seine Qualitätsabweichungen minimieren...
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5 Tipps für wirkungsvolle mobile E-Mailings
Immer mehr User nutzen mobile Endgeräte zum Abrufen ihrer E-Mails. Kleinere Displays und vor allem Touch-Screens haben dabei erhebliche Auswirkungen auf die Darstellung und Klickbarkeit der E-Mails...
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Potenziale für das E-Mail Marketing
E-Mail ist die wichtigste Anwendung im mobilen Internet. Rund 78 Prozent der Besitzer internetfähiger mobiler Endgeräte nutzen dieses für den Abruf von E-Mails. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie "Mobile E-Mail Marketing 2012"...
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Grundlagen im E-Mail-Marketing – Teil 2
Im zweiten Teil der Einführung ins E-Mail-Marketing geht es um die Umsetzung. Lesen Sie hier praktische Tipps zu Ablauf, Gestaltung und Messbarkeit von E-Mail-Kampagnen, und wie Sie an eigene Adressen kommen...
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Social CRM Strategie in fünf Schritten
Zuerst eine schlecht Nachricht: Es gibt sie noch nicht – die schlüsselfertige SocialCRM-Lösung. Nach dem Motto: einfach kaufen und installieren und dann in null komma nichts auf den Social Media Kanälen Geschäftserfolge erzielen...
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Facebook-Ads
Werbeanzeigen auf Facebook buchen: Im ersten Moment mag das für viele Leser ein klein wenig komisch klingen. Schließlich besagen doch zahlreiche Fachbücher, dass Werbung in Social Networks völlig anders funktioniert...
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Geschäftlicher Werbe-Emails über Social Network
Die IT-Recht Kanzlei wurde in letzter Zeit öfter mit Fällen konfrontiert, in denen Nutzer sozialer Netzwerke wie etwa XING für die Zusendung unverlangter Werbe-Emails abgemahnt wurden...
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