Magazin

CRM Know how für Marketing und Vertrieb

Profitieren Sie von Expertenwissen zu CRM-Projekten, Systemen und Lösungen sowie Marketing im CRM, SocialCRM, Data Warehouse und Self-Services.

Aufbau eines belastbaren Netzwerkes
Networking bedeutet, systematisch Kontakte zu knüpfen, zu pflegen und längerfristig zu gestalten. Networking ist somit in der heutigen schnelllebigen Zeit unverzichtbar für geschäftlichen Erfolg. Was Sie dabei beachten sollten, erfahren Sie hier...
weiterlesen
Welche Vorteile bringen CRM-Systeme?
Viele deutsche Unternehmen investieren wieder in modernste Technologie. Schnell steht auch ein CRM-System für renditestarke Kundenbeziehungen oben auf der Liste der Begehrlichkeiten. Welche Vorteile ein CRM-System bringt, erfahren Sie hier...
weiterlesen
Integriertes Online Marketing Management
Crossmediale Werbeaktivitäten bergen eine Vielzahl neuer Herausforderungen für das Online-Marketing. Unterschiedliche Online-Kanäle machen die Planung, Durchführung und die Erfolgskontrolle von Werbekampagnen immer komplexer und aufwändiger...
weiterlesen

vtiger CRM im Überblick
vtiger CRM ist ein freies Open Source CRM-System. Der große Vorteil von vtiger CRM ist der modulare Aufbau. Hierdurch lässt sich der frei verfügbare Quellcode beliebig und einfach an die individuellen Anforderungen der Nutzer anpassen...
weiterlesen
Kurz vorgestellt: Recruitingtool WHIZPER
Mit dem Recruitingtool WHIZPER können interessante Jobs als Empfehlung an den Bekanntenkreis weiter vermittelt und damit Geld verdient werden. Ziel dabei ist es, Unternehmen bei ihrer Suche nach neuen und geeigeneten Mitarbeitern zu unterstützen
weiterlesen
Open Source CRM System Tine 2.0
Tine 2.0 ist eine Open Source-Lösung für Groupware und CRM mit der sich komplexe Geschäftsprozesse deutlich vereinfachen lassen. Der Funktionsumfang lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen und in Systeme integrieren...
weiterlesen

Reklamationsmanagement mit proALPHA-Anbindung
Im Automotive-Bereich ist Qualität von höchster Bedeutung. Die Salzgitter Automotive Engineering GmbH & Co. KG hat daher mit der Portalsoftware Intrexx eine Reklamationsmanagement-Lösung aufgebaut, die mit dem ERP-System proALPHA verknüpft ist...
weiterlesen
Verbindungstechnik für SAP und SugarCRM
Mit der Verbindung von ERP- und CRM-System geht TOX PRESSOTECHNIK, Anbieter von Blechverbindungstechnologie, Antrieben und Pressen mit Niederlassungen in 37 Ländern den nächsten Schritt in der Automatisierung und Optimierung von Geschäftsabläufen...
weiterlesen
CRM und Datenschutz
Jeden Tag drängen Meldungen über Datenschutzpannen an die Öffentlichkeit. Doch dazu muss es gar nicht erst kommen. Denn aktiver Datenschutz ist ein Qualitätsmerkmal für den Kunden und somit ein Wettbewerbsvorteil gegenüber Marktbegleitern...
weiterlesen

Big Data und Cloud Computing
Viele Daten stammen aus unterschiedlichen Quellen und kommen zum Teil schnell, unverhersagbar und damit unstrukturiert auf. Big Data soll daher insbesondere an den Stellen helfen, wo viele unterschiedliche Datenquellen miteinander kombiniert werden...
weiterlesen
Der richtige Umgang mit Unternehmensdaten
Firmen müssen Daten verstehen, schätzen und schützen - auch Corporate Information Responsibility genannt. Das Konzept hilft die Produktivität zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Iron Mountain hat hierfür einen Aktionsplan entwickelt...
weiterlesen
Die wichtigsten Änderungen der Datenschutznovelle
Egal ob Offline- oder Online-Marketing, solange Unternehmen persönliche Daten sammeln und für Werbezwecke einsetzen, müssen sie auf diesen Termin vorbereitet sein: Denn die Übergangsfrist der 2009 beschlossenen Novelle des BDSG endet am 31. August...
weiterlesen

Virtueller Kundenservice in der Cloud
Cloud-Technologie macht's möglich: moderne Virtualisierungskonzepte halten Einzug ins Call Center-Business. Wie aber kann das erfolgskritische Gut Servicequalität, der Faktor Mensch, virtuell gemanagt werden? Der Trend geht zur Dezentralisierung...
weiterlesen
Communities als Servicekanal der Zukunft
Der Kundenservice der Zukunft erfordert eine neue Dialogqualität in den Call Centern. Diese kann durch ein professionelles Community-Management im Social Web erzielt werden. Erfahren Sie mehr über die Entwicklung einer solchen Service-Community...
weiterlesen
Callcenter-Modelle im Vergleich
Deutschland telefoniert sich durch drei Callcenter-Typen: die stationäre Variante, der virtuelle Typ sowie der Mix aus beidem, die noch recht junge hybride Lösung. Welches Modell zum Einsatz kommt, bestimmt das Anrufverhalten des Endkunden...
weiterlesen

Die Lead Management Reise
"Der Weg ist das Ziel", das gilt auch bei der Implementierung eines professionellen Lead Management Systems. Dabei ist das Ziel in erster Linie die Identifizierung potentieller Käufer, doch um das zu erreichen, ist der Prozess entscheidend...
weiterlesen
Der Weg zur integrierten Kundensicht
Nur mit korrekten und sauberen Daten lässt sich eine Single Customer View herstellen, die allen Mitarbeitern immer und überall die gleichen und möglichst vollständigen Informationen für den persönlichen und angemessenen Kundendialog liefert...
weiterlesen
Adresspflege als aktive Kundenbindung
Unzustellbare Sendungen gefährden den Fortbestand lukrativer Kundenbeziehungen. Außerdem verursachen sie durch unnötig produzierte und verschickte Mailings direkt Kosten. Deshalb lohnt sich die Investition in eine regelmäßige Adressbereinigung...
weiterlesen

Leitfaden für die optimale Betreffzeile
Um Leser auf Ihre Website zu locken, müssen Ihre E-Mails geklickt werden. Und damit das passiert, müssen sie überhaupt erst einmal geöffnet werden. Hier finden Sie Tipps, damit Ihre Kampagne aus der Masse heraussticht, geöffnet und gelesen wird...
weiterlesen
Checkliste: E-Mail Bounces
Wird eine E-Mail versendet aber nicht zugestellt, spricht man von einem Bounce. Ziel im E-Mail-Marketing ist es, die Bounce-Rate möglichst gering zu halten. Doch Bounces können viele Ursachen haben, die unterschiedliche Handlungsweisen erfordern...
weiterlesen
Kundenerwartungen im E-Mail-Marketing erfüllen
Die Wahrnehmung Ihrer E-Mails seitens des Empfängers beeinflusst ganz essentiell den Erfolg Ihrer Kampagnen. Und diese Wahrnehmung hängt wiederum stark von den Erwartungen des Empfängers ab. Wie Sie diese Erwartungen steuern und berücksichtigen...
weiterlesen

Akzeptanz von Social Sharing
Flexibles Agieren in sozialen Netzwerken entwickelt sich zur zentralen Management-Aufgabe. Voraussetzung hierfür sind konsequente Integration von Social Sharing Prinzipien und Aufbau von geeigneten Prozessen für erfolgreiches Shareconomy-Management..
weiterlesen
Social Media als Chance nutzen
Social Media war das Marketingthema des letzten Jahres und wird es auch in diesem Jahr bleiben. Dennoch scheuen viele Unternehmen immer noch davor zurück, den Schritt in die Social-Media-Welt zu wagen. Wie Sie Social Media richtig einsetzen...
weiterlesen
Neukundengewinnung durch Location-based Services
Die Deutschen sind stärker denn je mobil unterwegs - Tendenz steigend. Stationäre Locations können von diesem Umstand profitieren, indem sie sogenannte ortsbezogene Dienste in ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten integrieren...
weiterlesen