12. CxO Dialog Kundenmanagement: econique bringt Entscheider zusammen
Am 20. und 21. September 2010 lädt das Elite-Netzwerk econique bereits zum 12. Mal zum " CxO Dialog Kundenmanagement " nach Berlin.
Das exklusive Managerforum bietet Entscheidern der Bereiche CRM, Vertrieb und Marketing Best-Practice-Vorträge renommierter Unternehmen, Fachgespräche, Kaminrunden und One-on-One-Meetings. Manager können im Rahmen dieses interaktiven Formats Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung branchenübergreifend austauschen und benchmarken.
Sven Hardt, CEO von econique, spricht im Interview über den anstehenden Gipfel, das Konzept der CxO-Dialoge und über sein Selbstverständnis als CRM-Anbieter.
Im September findet der 12. CxO Kundenmanagement Dialog von econique statt. Welche Themen stehen dabei im Mittelpunkt?
Wir thematisieren in drei parallelen Foren die Verzahnung von CRM, Vertrieb und Marketing. Prozessoptimierung, Kundenbindung, Strategy und Change Management sind einige Metathemen. Ein besonderer Fokus unseres 12. CxO Dialogs liegt auf der Plan- und Messbarkeit von CRM Strategien. Ein weiteres Top-Thema im September ist Kundenbindung im Zeitalter von Web 2.0. In Fachvorträgen und Diskussionsrunden werden die verschiedenen Optionen für Unternehmen aufgezeigt, um Facebook, Twitter und Co., aber auch Business-Communities wie LinkedIn oder xing als Marketingkanäle zu erschließen und diese in vorhandene Konzepte und Maßnahmen zu integrieren. Und schließlich werden in den Key Studies zwei spezielle Branchen beleuchtet, die in einem regen Preiswettbewerb stehen und zudem verloren gegangenes Vertrauen ihrer Kunden zurückgewinnen und festigen müssen: die Energiebranche und das Bankwesen. Unsere Agenda versammelt also einmal mehr einen interessanten Mix hochaktueller Themen.
Bietet der CxO Dialog auch die Möglichkeit, von der offiziellen Agenda abzuweichen?
Jeder Teilnehmer gestaltet mit unserer Hilfe sein maßgeschneidertes individuelles Programm aus Vorträgen, Einzelgesprächen, Kaminrunden und Round Tables. Die Agenda bietet mit ihren Themenstreams ein gut strukturiertes Angebot, das aber lediglich den Rahmen absteckt. Die Teilnehmer können anhand ihrer aktuellen Bedarfe selbst entscheiden, wie sie diesen nutzen und wo sie ihre persönlichen Schwerpunkte setzen. Schon der erste Tag bietet neben den Best Practice Vorträgen über fünf Stunden Zeit für individuelles Networking. Teilnehmer können in zuvor abgestimmten Vier-Augen-Gesprächen und Kleingruppen ihre eigenen Fragestellungen mit Kollegen, Referenten und Beratern vertiefen. Gerade unsere maßgeschneiderten Agenden machen die besondere Qualität der econique-Dialoge aus.
Maßgeschneiderte Agenda für jeden Teilnehmer klingt interessant. Was genau verbirgt sich dahinter?
Dieser exklusive Mehrwert unserer Dialoge basiert auf einem differenzierten, aber effizienten Verfahren, das wir selbst entwickelt haben und "Business Matching" nennen. Um den Führungskräften einen hohen Nutzwert unserer Dialoge zu sichern, qualifizieren wir bereits im Vorfeld detailliert deren individuelle Interessen und Fragestellungen und gleichen diese unter allen Teilnehmern ab. Mit Hilfe des Business Matchings erhält jeder einzelne Teilnehmer im Ergebnis einen eigenen Ablaufsplan, der neben den für ihn relevanten Vorträgen und Kaminrunden 30minütige Vier-Augen-Gespräche mit Kollegen und Lösungsanbietern beinhaltet. Eine Art Business Speed Dating.
Welchen Wert haben die persönlichen Gespräche für die Entscheider?
Der persönliche Kontakt geht in Zeiten von E-Mails, Telefon- und Videokonferenzen immer mehr verloren. Aus diesem Grund steigt das Bedürfnis nach verbindlicher One-on-One- Kommunikation, besonders wenn es um wichtige Geschäfte geht. Wir können das sehr genau am positiven Feedback der teilnehmenden Manager ablesen.
Was unterscheidet econique von anderen Veranstaltern?
In erster Linie die Tatsache, dass wir eigentlich gar kein Veranstalter sind. Wir sind ein Netzwerk für Führungskräfte, das seine Mitglieder kontinuierlich mit exklusiven Kontakten, Informationen und Geschäftsmöglichkeiten versorgt. Die Systematik und unseres Business Matchings ist ein weiteres Alleinstellungsmerkmal.
Was bringt der CxO Dialog Kundenmanagement CRM-Lösungsanbietern?
Vertreter der Lösungsanbieter können sich unter vier Augen mit bis zu 25 geladenen Entscheidern der Bereiche CRM, Marketing und Vertrieb großer Unternehmen austauschen und dabei ihr Portfolio präsentieren. Dank unseres Matchings können wir den Lösungsanbietern garantieren, dass sie auf der Veranstaltung selbst ausschließlich Entscheider mit den passenden Projekt- und Beratungsbedarfen sprechen können. Das ist für beide Seiten sehr fokussiert und effizient.
Für diese hohe Passgenauigkeit werden wir von unseren Kunden, z.B. von Oracle, IBM oder SAP, immer wieder gelobt. Aus diesem Grund konnten wir als hochspezialisierter CRM-Anbieter in der Krise wachsen. Marketingentscheider bevorzugen jetzt fokussierte Formate. Das geht zu Lasten der Messen und anderer überholter Formate und Kanäle. Wir garantieren interessierte Entscheider und damit einen kalkulierbaren ROI für Marketingverantwortliche.
Was haben die eingeladenen Manager davon?
Sie können sich schnell und unverbindlich einen Marktüberblick auf Basis ihrer Interessen verschaffen – ein Vorgang, für den sie normalerweise viel mehr Zeit und Manpower aufwenden müssten. Generell profitieren sie auf unseren Dialogen von den Erfahrungen anderer Unternehmen und können mit Managern anderer Konzerne auf Augenhöhe networken. Wie schon erwähnt, arrangieren wir natürlich auch Vier-Augen-Gespräche unter den Entscheidern. Dieser Service wird übrigens immer stärker nachgefragt. Daneben bringen wirklich gute Best-Practice-Vorträge, vertrauliche Kaminrunden oder ein entspannter Austausch beim Abendessen in besonderen Locations echte Mehrwerte. Dazu erhalten die geladenen Teilnehmer als Mitglieder des econique Netzwerks auch Zugang zu unserer Online-Community Leaders Network.
Wie funktioniert dieses Leaders Network?
Unsere Online Community ist eine exklusive Networking- und Kompetenzplattform im Internet, die nur für unsere Teilnehmer zugänglich ist. Sie bekommen darin weiterführende Fachinformationen und strukturierte Networkingmöglichkeiten auf Basis ihrer Interessen und Kompetenzen.
Noch eine Business Community im Internet?
Die Unterschiede zu anderen Communities liegen in der strengeren Struktur, die dafür ein gutes Matching der Teilnehmer untereinander ermöglicht, der echten Exklusivität und dem Fokus auf jeweils einen Business-Bereich. Die Teilnehmer können im Vorfeld und im Nachgang des Gipfels Kontakte aufbauen, Gesprächstermine vereinbaren und sich untereinander austauschen. Außerdem sind Vorträge, Videos, Studien etc. abrufbar. Damit gibt die Community den Wirtschaftseliten auch die Möglichkeit, längerfristig in Kontakt zu bleiben und Netzwerke auszubauen. Diese Art des Networkings wird auch bei leitenden Managern immer beliebter.
Herr Hardt, vielen Dank für das Gespräch
© 2012 FEiG & PARTNER