Know How

Call Center & Self-Services

Self-Service BI
Anwender aus Fachabteilungen sind häufig mit BI-Fragestellungen konfrontiert, können sich aber nicht lange mit technischen Details aufhalten. Sie müssen dann selbst in der Lage sein, sich Daten zu beschaffen. Eine Lösung dafür ist Self-Service BI...
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FAQ: Telefonmarketing und Recht
Die Möglichkeiten mit Kunden oder potentiellen Kunden telefonisch in Kontakt zu treten wurden in den letzten Jahren drastisch eingeschränkt. Aus Verbrauchersicht absolut erfreulich, doch...
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Intelligente Onlineservices
Intelligente Services müssen heute und in Zukunft zur Schaffung und Festigung der Identität des Kunden beitragen können. Um so wichtiger ist es, Serviceangebote so konfigurierbar zu machen...
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Das bewegt die Callcenterbranche 2010
Marktstudie: Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte telefonisch nach Ihren Investitionszielen für 2010 sowie den für sie vorherrschenden Themen befragt...
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Wissensdatenbank mit Kunden-Self-Service
Das Telefon ist historisch gesehen das Kommunikationsmittel Nummer Eins für Unternehmen und ihre Kunden. Telefonieren ist jedoch nicht nur eine kostspielige Angelegenheit, sondern auch mit Nachteilen verbunden...
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Die Vorteile von Self-Service
Self-Service ist kein neues Thema und für viele Web-Anwendungen und Online-Kanäle eine Selbstverständlichkeit. Dennoch nutzen die meisten heutigen Selbstbedienungs-Anwendungen das vorhandene Potential nicht aus...
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Vorteile von E-Selfservice
Im Inbound-Bereich fallen durch den Einsatz von Callcentern und E-Mail-Hotlines nach wie vor beträchtliche Kommunikationskosten an. Diese Kosten lassen sich jedoch ebenfalls deutlich reduzieren...
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Callcenter Studie- Handlungsbedarf 2006
Im Januar 2006 wurden mehr als 160 Callcenter nach Ihrem größten Handlungsbedarf befragt. Es ergab sich kein klarer Trend...
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Kundenhotlines in der Schusslinie
Das Hamburger Magazin Stern hat sich unter der Überschrift "Hotlines. Die Plage der Nation" kritisch mit der Call Center-Branche auseinander gesetzt. Untertitel: "Wie wir am Kundentelefon genervt und abgezockt werden"...
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Kunden Kontakt Center Knigge
Kunden entlarven Unkenntnis und Wortschwall...
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Mehr individuellen Service im Call Center
Aus dem klassischen traditionellen Call Center ist ein service- und dienstleistungsorientiertes Kundenkontakt Center geworden. Einen wesentlichen Beitrag für diese Entwicklung leisten moderne multimediafähige Systeme...
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Unterstützung durch computerbasierte Supportsysteme
Das Wissen eines kompetenten Supportmitarbeiters für sich allein ist nicht viel wert. Erst die Möglichkeit, Informationen mit Hilfe von Computern in einer sinnvollen Art und Weise zu verwerten, hat diesem Wissen einen messbaren Wert gegeben...
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