Know How

CRM-Praxishandbuch

Unternehmen berichten über erfolgreichen Einsatz von CRM-Software

03.07.2007

Alle reden darüber, aber nur die wenigsten Unternehmen haben CRM weit oben auf die Prioritätenliste gesetzt. Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement meint kurz gesagt, die optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens. Das beinhaltet die drei Disziplinen Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung. Ein ideales Mittel zur Unterstützung von CRM bietet geeignete Software, die mittlerweile von zahlreichen Herstellern am Markt angeboten wird.

Begriffsdefinition und Theorie sind Ihnen sicher geläufig, aber die Frage ist, wie setzt man ein CRM-Projekt erfolgreich um?

In unserem CRMmanager.de-Praxishandbuch erfahren Sie in 17 Anwenderberichten, wie kleine, mittlere und große Unternehmen ein CRM-Projekt realisiert haben, wo die Hürden lagen und welchen zeitlichen und finanziellen Ressourcen eingeplant werden mussten. Beim Lesen erhalten Sie wertvolle Hinweise, die für Ihre eigenen Projekte sehr hilfreich sind.

Jeder Anwenderbericht beginnt mit einer Projektübersicht. Hier erhalten Sie auf einen Blick wesentliche Projektinformationen unter anderem, welche Unternehmen beteiligt waren, welche CRM-Lösung eingesetzt wurde, welche Ausgangssituation und Anforderung bestand, eventuelle Probleme bei der Umsetzung sowie über Zeitrahmen und Projektetat.

In den Praxisberichten wird die Einführung einer standortübergreifenden CRM-Lösung u.a für die Branchen Handel, Handwerk, Finanzen, Tourismus, Versicherer, Pharma und öffentliche Verwaltung beschrieben. Als Ausgangspunkt und Anreiz der Projekte zeigte sich meist die Prozessoptimierung in Vertrieb und Marketing sowie die Verbesserung der Servicequalität und der Kundenansprache. Davon abgeleitet war ein weiteres Ziel natürlich die höhere Kundenzufriedenheit, aber auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter sollte sich signifikant verbessern.

Die eingesetzten CRM-Lösungen ermöglichten den Unternehmen dabei einen zentralen Zugang zu allen Kundendaten für Innen– und Außendienst, ein optimiertes Datenmanagement, eine erhöhte Adressqualität und einen transparenten Überblick über alle Kundenvorgänge inklusive Anbindung an benachbarte Systeme wie die Warenwirtschaft.

Einen interessanten Einblick in die Arbeit einer CallCenter-Lösung, zur Unterstützung der CallCenter-Mitarbeiter und des Außendienstes, liefern zwei Berichte, bei denen die Vorteile einer solchen Lösung im Mittelpunkt stehen. Dank der Software entfällt nicht nur die zeitaufwendige manuelle Anwahl, vor allem wird die Kundenansprache deutlich verbessert, unter anderem durch die softwaregestützte Hilfe bei der Gesprächsführung.

Außerdem erwarten Sie spannende Themen wie die Erfolgsmaximierung bei einer E-Mail-Marketing-Kampagne oder die Erhöhung des Cross-und Up-Selling-Potentials in einem Online-Shop.

Aus dem Inhalt

Danzer Group realisiert weltweite CRM-Lösung
Anwender: Danzer Group / Lösung: CRM-System von solvito

Klare Sicht auf Kunden und Produkte
Anwender: Satisloh AG / Lösung: camos.Selling, camos.Configurator

Wettbewerbsvorteil: Glücklicher Kunde
Anwender: Thüga Rheinhessen-Pfalz / Lösung: FlowFact Universal CRM Software

Vertrieb und Service-Prozesse optimieren
Anwender: DPS Software GmbH / Lösung: Microsoft Dynamics CRM 3.0

Zentrale CRM-Lösung für alle Kundendaten
Anwender: Weisse Arena AG, Laax / Lösung: Evidence XP® CRM

Optimale Unterstützung des Vertriebs im Tagesgeschäft
Anwender: AWD.pharma GmbH / Lösung: C-World und PharmaPilot

Zentrales Vertriebsinformationssystem mit integrierten Kundendaten
Anwender: Assekuranz Herrmann / Lösung: CAS genesisWorld, CAS teamWorks

CRM-Software in der Verwaltung – Kundenbindung leicht gemacht
Anwender: IHK Nürnberg für Mittelfranken / Lösung: julitecCRM+Event, julitecDM, julitecCTI

Standortübergreifende CRM-Prozesse
Anwender: INTEGA AG / Lösung: SERVICEPORTALS.DE

Prozessoptimierung im Vertrieb, Marketing und Service
Anwender: Wetzel GmbH / Lösung: ITML > CRM

ACT! als individuell anpassbare CRM-Lösung für einen internationalen Messeveranstalter
Anwender: GHM Gesellschaft für Handwerksmessen mbH / Lösung: Sage ACT! Professional

Lawson optimiert die Projektkoordination bei Sapa Building Systems
Anwender: SBS Sapa Building Systems / Lösung: M3 Vertriebs- und Marketinganwendung SMS

Implementierung von CRM- und Callcentersoftware zur Erhöhung der Kundenbindung
Anwender: Vivil A. Müller GmbH & Co. KG / Lösung: CRM- und Callcentersoftware AG-VIP

Einführung der CRM-Lösung TelMarkt bei einem Handelsunternehmen
Anwender: ipunkt GmbH / Lösung: TelMarkt

Das E-Mail Marketing von easyJet hebt ab
Anwender: easyJet / Lösung: DREAMmail

Jacke trifft Hose – Echtzeitempfehlungen im BAUR Webshop
Anwender: Baur Versand / Lösung: prudsys RECOMMENDATION ENGINE

Partner Integration – Erfolgsfaktor Kundennähe
Anwender: AUDI AG / Lösung: PA.INT.DIALOG™

Hier können Sie das CRMmanager.de Praxishandbuch downloaden.