Für den professionellen, zeitgemäßen und kostengünstigen Kundensupport bietet die Berliner reqorder solutions GmbH eine neue Software an. Das Social Contact Center ermöglicht Unternehmen den Aufbau einer Kundensupport-Community...
Grundlage des CRM Excellence Tests ist ein Szenario, welches anhand von typischen Kundenszenen aus Marketing, Vertrieb und Service prüft, inwieweit die CRM-Systeme den Aufbau langfristiger und rentabler Kundenbeziehungen unterstützen...
Warum für eine E-Mail Marketing Software zahlen, wenn es auch umsonst geht? Outlook kann das doch alles und damit kenne ich mich schon aus. Diese Aussage hört man als E-Mail Marketer nicht selten...
Im heutigen Geschäftsleben steht die Mobilität im Vordergrund. Von Seiten der Verbraucher wird zunehmend eine uneingeschränkte Verfügbarkeit erwartet und auf Unternehmensseite wird die Mobilisierung von Geschäftsprozessen immer wichtiger...
Wirtschaftskrise, wohin man schaut. Die einschlägigen Zahlen zeigen: während die Privathaushalte nach wie vor kauffreudig sind, ist die Wirtschaftskrise in vielen Unternehmen tatsächlich angekommen...
Für die Finanzbranche wird es zunehmend interessanter, ihre telefonische Kundenbetreuung im Contact Center mit Sprachdialogsystemen zu ergänzen. Eines von ihnen ist die HVBDirekt eine hundertprozentige Tochter der HypoVereinsbank AG...
Auf dem liberalisierten Strommarkt ist der Wettbewerb angekommen. Um ihre Kunden enger an sich zu binden, müssen Energieversorger daher ihr Serviceangebot kontinuierlich verbessern...
Unternehmen sind unablässig gefordert, ihre gesamten Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen sie über alle Bereiche hinweg auf IT-Lösungen...
Die Aufgaben für den Implementierungspartner visual4 waren der Entwurf, die Umsetzung und die Begleitung einer ganzheitlichen CRM-Lösung, die die Prozesse von raumPROBE ideal unterstützt...
Mit Rabatten neue Kunden gewinnen oder mit Treuecoupons die Kundenbindung intensivieren, ist alles andere als eine neue Idee - mit dem digitalen Couponing ist es jedoch wesentlich einfacher...
Die Gründe für einen Dienstleisterwechsel sind vielfältig. Die Folge ist, dass bei einem Dienstleisterwechsel oft das komplette System neu erstellt – und auch bezahlt – werden muss...
Viele CRM-Projekte sind im Mittelstand in der jüngsten Vergangenheit gescheitert – und dies aus unterschiedlichen Gründen, die jedoch auf einen gemeinsamen Nenner gebracht werden können...
Dieser Artikel informiert Sie über die Einführung einer Vertriebswege übergreifenden CRM-Lösung inklusive Datenversorgung aus einem heterogenen Umfeld in der SEB Bank...
Der erste Wurf war bedarfsgerecht für den Mittelstand – doch die Entwickler von Microsoft haben sich die Wünsche und Anmerkungen der Anwender und Analysten augenscheinlich sehr zu Herzen genommen...
Application Service Providing war eigentlich nur noch eine schöne Erinnerung an die stürmische New Economy Zeit – bis auch traditionelle Software-Anbieter diesen Weg zum Kunden entdeckt haben...
Am Montag, den 7. Juni 2004, wurden bei Wien Energie die speziell für Versorgungsunternehmen entwickelte branchenspezifische Lösung der SAP für Kundenbeziehung (mySAP CRM) in Betrieb genommen...
