Durch den Technologietrend Cloud Computing ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, CRM-Lösungen noch kosteneffizienter und flexibler einzusetzen. Qurius nennt drei signifikante Vorteile, die CRM in der Cloud bietet...
Um eine Rund-um-Sicht auf Kunden sicher zu stellen, müssen Unternehmen alle Informationen aus unterschiedlichen Systemen konsolidieren und zur Verfügung stellen. Durch BPM-Lösungen wird das CRM mit Informationen aus anderen Bereichen aufgewertet...
Im Customer Relationship Management laufen Informationen aus verschiedensten Geschäftsbereichen zusammen. Wenn Unternehmen eine passende Lösung suchen, müssen sie zunächst ihre spezifischen Anforderungen unter die Lupe nehmen...
Die BSI Business Systems Integration AG hat aus den Feedbacks ihrer Kunden und Anfragen die CRM- und Contact-Center-Trends für das kommende Jahr zusammengestellt...
Die ec4u expert consulting ag hat die erfolgsrelevanten Mindestanforderungen für die Auswahl eines On Demand-Systems für das Kundenmanagement zusammengestellt...
Setzte man bis vor kurzem auf die "Geiz-ist-geil"-Mentalität, reichen Preispolitik und eine produktbezogene Kommunikation heutzutage nicht mehr aus, um den Umsatz zu steigern...
Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das aber vielfach noch ganz anders aus...
Kundenkontaktpunkte entstehen überall dort, wo der Kunde mit einem Unternehmen bzw. seinen Produkten und Dienstleistungen in Berührung kommt. Dies kann sowohl in direkter Form als auch in indirekter Form geschehen...
Mit Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens könnten die Unternehmen nach Einschätzung der Vertriebs- und Marketingmanager deutliche Umsatzsteigerungen erreichen...
Obwohl CRM-Systeme längst etabliert sind, war 2010 ein ausgesprochen dynamisches Jahr, was Entwicklungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement betrifft...
Social Media Analysis, Sentiment Mining oder Opinion Mining bezeichnen Marktforschung, die auf die Meinungsbildung im Internet zurückgreift. Ihre Unterschiede liegen in der unterschiedlichen Klassifizierung der gewonnen Erkenntnisse...
Durch Web-Communities wie Facebook oder Xing sind (virtuelle) soziale Netzwerke in aller Munde. Die Methoden zur Analyse der Netzwerkdaten, die seit den 1950er Jahren entwickelt worden waren, werden immer ausgereifter...
Am 30 November 2010 veranstalten wir ein eintägiges, exklusives Event zum Thema Net Promoter und wie Sie ihr Customer Experience Programm optimieren können...
Im Interview spricht der Schirmherr der Initiative Prof. Dieter Spath über "Das Konstruktionsbüro für Dienstleistungen" und vieles mehr. Am 12. Oktober eröffnet Prof. Dieter Spath den VOICE Days plus Kongress...
Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit liegt immer höher. Aber nur zufriedene Kunden kommen wieder. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen...
Vertrieb ist nicht mehr ohne Unterstützung durch Controller umsetzbar: Um zu analysieren, bei welchen Kunden sich eine Investition bzw. ein Einsatz lohnt oder auch nicht, braucht ein Unternehmen die Hilfe des Controllings...
Am 12. Oktober 2010 dreht sich auf dem Kongress der VOICE Days plus alles um aktuelle Strategien für die erfolgreiche Gestaltung der Kundeninteraktion. Interview mit Nils Müller, CEO & Founder TrendONE und Keynote-Speaker...
Das exklusive Managerforum bietet Entscheidern der Bereiche CRM, Vertrieb und Marketing Best-Practice-Vorträge renommierter Unternehmen, Fachgespräche, Kaminrunden und One-on-One-Meetings...
Wechselwillige Bestandskunden zu halten oder ihre Umsätze zu steigern, lohnt in vielen Fällen mehr, als Neukunden zu gewinnen. Maßnahmen zur Kundenbindung weisen meist ein besseres Verhältnis von Aufwand zu Ertrag (RoI) auf...
