Erfolgreicher Einsatz von CRM-Software – Unternehmen berichten aus der Praxis
Alle reden darüber, aber nur die wenigsten Unternehmen haben CRM weit oben auf diePrioritätenliste gesetzt. Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagementmeint kurz gesagt, die optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden einesUnternehmens. Das beinhaltet die drei Disziplinen Kundenakquise, Kundenbindung undKundenrückgewinnung. Ein ideales Mittel zur Unterstützung von CRM bietet geeigneteSoftware, die mittlerweile von zahlreichen Herstellern am Markt angeboten wird.
Begriffsdefinition und Theorie sind Ihnen sicher geläufig, aber die Frage ist, wie setztman ein CRM-Projekt erfolgreich um?
In unserem CRMmanager.de-Praxishandbuch erfahren Sie in 17 Anwenderberichten, wie kleine,mittlere und große Unternehmen ein CRM-Projekt realisiert haben, wo die Hürden lagen undwelchen zeitlichen und finanziellen Ressourcen eingeplant werden mussten. Beim Lesenerhalten Sie wertvolle Hinweise, die für Ihre eigenen Projekte sehr hilfreich sind.
Jeder Anwenderbericht beginnt mit einer Projektübersicht. Hier erhalten Sie auf einenBlick wesentliche Projektinformationen unter anderem, welche Unternehmen beteiligt waren,welche CRM-Lösung eingesetzt wurde, welche Ausgangssituation und Anforderung bestand,eventuelle Probleme bei der Umsetzung sowie über Zeitrahmen und Projektetat.
In den Praxisberichten wird die Einführung einer standortübergreifenden CRM-Lösung u.a fürdie Branchen Handel, Handwerk, Finanzen, Tourismus, Versicherer, Pharma und öffentlicheVerwaltung beschrieben. Als Ausgangspunkt und Anreiz der Projekte zeigte sich meist dieProzessoptimierung in Vertrieb und Marketing sowie die Verbesserung der Servicequalitätund der Kundenansprache. Davon abgeleitet war ein weiteres Ziel natürlich die höhereKundenzufriedenheit, aber auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter sollte sich signifikantverbessern.
Die eingesetzten CRM-Lösungen ermöglichten den Unternehmen dabei einen zentralen Zugang zuallen Kundendaten für Innen– und Außendienst, ein optimiertes Datenmanagement, eineerhöhte Adressqualität und einen transparenten Überblick über alle Kundenvorgängeinklusive Anbindung an benachbarte Systeme wie die Warenwirtschaft.
Einen interessanten Einblick in die Arbeit einer CallCenter-Lösung, zur Unterstützung derCallCenter-Mitarbeiter und des Außendienstes, liefern zwei Berichte, bei denen dieVorteile einer solchen Lösung im Mittelpunkt stehen. Dank der Software entfällt nicht nurdie zeitaufwendige manuelle Anwahl, vor allem wird die Kundenansprache deutlichverbessert, unter anderem durch die softwaregestützte Hilfe bei der Gesprächsführung.
Außerdem erwarten Sie spannende Themen wie die Erfolgsmaximierung bei einerE-Mail-Marketing-Kampagne oder die Erhöhung des Cross-und Up-Selling-Potentials in einemOnline-Shop.
Aus dem Inhalt
Danzer Group realisiert weltweite CRM-Lösung
Anwender: Danzer Group / Lösung: CRM-System von solvito
Klare Sicht auf Kunden und Produkte
Anwender: Satisloh AG / Lösung: camos.Selling, camos.Configurator
Wettbewerbsvorteil: Glücklicher Kunde
Anwender: Thüga Rheinhessen-Pfalz / Lösung: FlowFact Universal CRM Software
Vertrieb und Service-Prozesse optimieren
Anwender: DPS Software GmbH / Lösung: Microsoft Dynamics CRM 3.0
Zentrale CRM-Lösung für alle Kundendaten
Anwender: Weisse Arena AG, Laax / Lösung: Evidence XP® CRM
Optimale Unterstützung des Vertriebs im Tagesgeschäft
Anwender: AWD.pharma GmbH / Lösung: C-World und PharmaPilot
Zentrales Vertriebsinformationssystem mit integrierten Kundendaten
Anwender: Assekuranz Herrmann / Lösung: CAS genesisWorld, CAS teamWorks
CRM-Software in der Verwaltung – Kundenbindung leicht gemacht
Anwender: IHK Nürnberg für Mittelfranken / Lösung: julitecCRM+Event, julitecDM, julitecCTI
Standortübergreifende CRM-Prozesse
Anwender: INTEGA AG / Lösung: SERVICEPORTALS.DE
Prozessoptimierung im Vertrieb, Marketing und Service
Anwender: Wetzel GmbH / Lösung: ITML > CRM
ACT! als individuell anpassbare CRM-Lösung für einen internationalen Messeveranstalter
Anwender: GHM Gesellschaft für Handwerksmessen mbH / Lösung: Sage ACT! Professional
Lawson optimiert die Projektkoordination bei Sapa Building Systems
Anwender: SBS Sapa Building Systems / Lösung: M3 Vertriebs- und Marketinganwendung SMS
Implementierung von CRM- und Callcentersoftware zur Erhöhung der Kundenbindung
Anwender: Vivil A. Müller GmbH & Co. KG / Lösung: CRM- und Callcentersoftware AG-VIP
Einführung der CRM-Lösung TelMarkt bei einem Handelsunternehmen
Anwender: ipunkt GmbH / Lösung: TelMarkt
Das E-Mail Marketing von easyJet hebt ab
Anwender: easyJet / Lösung: DREAMmail
Jacke trifft Hose – Echtzeitempfehlungen im BAUR Webshop
Anwender: Baur Versand / Lösung: prudsys RECOMMENDATION ENGINE
Partner Integration – Erfolgsfaktor Kundennähe
Anwender: AUDI AG / Lösung: PA.INT.DIALOG™
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