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Gartner: Ein Blick auf den CRM-Stand im Jahr 2000 gibt Aufschluss auf die Zukunft im Jahr 2020
Um die Zukunft von CRM geht es auf dem Gartner Customer Relationship Summit vom 3. bis zum 4. März 2009 in London
Laut dem IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner sind die heutigen Ziele und Herausforderungen für Customer Relationship Management (CRM) dieselben wie vor zehn Jahren und werden auch in den kommenden zehn Jahren bestimmend sein.
"CRM bleibt ein absoluter Schwerpunkt für Geschäftsentscheider; das Ziel, Kunden zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, ist zeitlos", sagt Ed Thompson, Vice President and Distinguished Analyst bei Gartner. "Dies zeigt auch unsere CIO-Umfrage in diesem Jahr: CRM liegt in diesem Jahr auf Platz fünf der wichtigsten Prioritäten für CIOs in Europa." Im Jahr 2000 sah die Mehrheit der Unternehmen CRM noch als ungeeignet an, um Geschäftsvorteile zu erzielen; in diesem Jahr erwartet die Mehrheit, dass ihre CRM-Projekte erfolgreich sein werden. "Zehn Jahre Erfahrung mit CRM bedeuten, dass die Projekte mittlerweile zwar mit weniger Risiken behaftet und besser planbar sind; andererseits sind bei aller Erfahrung im Projektmanagement heute erst ungefähr 70 Prozent der CRM-Projekte sowohl im Zeit- als auch im Budgetplan", ergänzt Ed Thompson.
Weitere Informationen, etwa zu den Themen Preisentwicklung oder Software as a Service finden Sie, unter oben stehendem Link, in der Pressemeldung im englischen Original. 02.03.2009, Gartner, Inc.
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