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Mit der e:SLS 6.1 finden Endkunden und Service-Agenten Antworten schnell und einfach
 Empolis, ein Unternehmen der Attensity Group und Anbieter von semantischen Applikationen zur Verarbeitung von unstrukturierten Daten, hat heute das Release der Empolis:Service Lifecycle Suite (e:SLS) 6.1 bekanntgegeben - die verbesserte Version der preisgekrönten wissensbasierten Softwarelösung für den Kunden-Service und Support-Organisationen. Dank einer einfach zu bedienenden Service-Applikation ermöglicht die e:SLS (www.empolis.com/eservice.htm ) Unternehmen mit langfristigen und vielfältigen Kunden-Beziehungen oder komplexen technischen Produkten, konsistente, proaktive und personalisierte Kundenkommunikation über jeden Kontakt-Kanal zu führen. Angesichts der steigenden Kundenerwartungen und des ständigen Drucks, Kosten zu senken und Produkt-Lebenszyklen zu verkürzen, ist optimaler und stets verfügbarer Service heutzutage der Schlüssel, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. "Die Attensity Group bietet attraktive, innovative und komplementäre Produkte, die Service- und Support-Organisationen die Werkzeuge an die Hand geben können, um exzellenten Cross-Channel-Kunden-Service zu leisten - Kunden-Service, der signifikante Vorteile wie reduzierte Kosten, verbesserte Effektivität, erhöhte Qualität und größere Kundenzufriedenheit zur Folge hat", erklärt Mitchell Kramer, Sr. VP and Sr. Consultant der Patricia Seybold Group. Die e:SLS 6.1 bietet anspruchsvollen Service-Organisationen ein wirksames Instrument zur Steigerung von Produktivität und Service-Qualität. Das neue Release beinhaltet einfach zu bedienende Service-Templates, die speziell für den Technischen Service, für Support-Anforderungen bei komplexen Produkten und für Angebote von Unternehmen, bei denen Privatkunden im Fokus stehen, entwickelt wurden. Standardkonfigurationen, einfache Integration und geführte Diagnosefunktionen Die e:SLS 6.1 bietet: - Best Practices: Das Release 6.1 bündelt Best Practices aus zahlreichen Installationen, die eine breite Palette von Customer-Care-Szenarien abdecken: Das Massenmarktgeschäft mit Privatkunden, der Service für Mandanten im Bereich B2B, Field Service sowie Leitstände zur Überwachung unternehmenskritischer Systeme. - Ein Set an Standard-Konfigurationen erlaubt eine deutlich verkürzte Implementierungsphase. Bewährte Konzepte reduzieren den Aufwand für die Definition von Interaktionen und User Experience Workflows. - Standard-Schnittstellen ermöglichen eine schnellere Integration mit bestehenden CRM-, Legacy- und anderen Systemen. - Ein komplett überarbeitetes User-Interface-Konzept erlaubt es Agenten, während des Kundengesprächs eine Vielzahl von Datenquellen komfortabel zu durchsuchen und somit in kürzester Zeit eine Lösung für den Kunden zu finden. - Eine Erweiterung der geführten Diagnosefunktion ermöglicht sowohl Agenten als auch Endkunden eine intuitive und schnelle Lösungsfindung. Kollaborationsmöglichkeiten für Wissensagenten Redakteure dürfen sich auf eine vereinfachte und beschleunigte Bearbeitung und Pflege von FAQ-Dokumenten freuen. Kollaborationsfunktionen ermöglichen das nahtlose Zusammenarbeiten von mehreren Autoren. Weiter ausgebaut wurde auch die Fähigkeit, verschiedenste Datenquellen - sowohl externe als auch interne - mit gleichbleibender Suchqualität anzubinden. Problemlösung in Social Media Mit dem kürzlich veröffentlichten Add-on "Attensity Cloud" (www.empolis.de/applications-services/applications/market-voice.html ) können Anwender produkt- und servicebezogene Kunden-Diskussionen auf Social Media Seiten wie Foren, Blogs, Wikis sowie Kunden-Portalen verfolgen und die daraus gewonnenen Informationen während des Service-Prozesses einsetzen. Diese Kundendiskussionen und vom Kunden erstellten Problemlösungen werden genauso behandelt wie intern erstellter Content. Diese Informationen ermöglichen einen 360-Grad-Blick auf Kunden-Konversationen und ermöglichen Unternehmen, auf relevante Weise und genau zum richtigen Zeitpunkt mit ihren Kunden zu interagieren, um so die Kundenzufriedenheit zu verbessern. "Die riesigen Mengen an wertvollen Daten, die online zu finden sind, können von Serviceorganisationen als Wissenskapital genutzt werden", so Dr. Stefan Wess, Geschäftsführer der Empolis GmbH. "Mit der e:SLS 6.1 können Unternehmen sich die bereits von Anwendern gelösten und online gestellten Probleme als Teil ihrer Wissensbasis zunutze machen." 11.11.2009, Empolis GmbH
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