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SAP, arvato systems und QuestNet erweitern Angebot für Call-Center-Management im Hostingverfahren
Drei Technologieanbieter im Bereich Contact Center und Unternehmenskommunikation geben heute die Erweiterung ihrer Zusammenarbeit in einem neuen Umfeld bekannt: arvato systems GmbH und die QuestNet GmbH bieten auf Basis von SAP Business Communications Management eine Voice over IP-basierte Kommunikationsplattform in Verbindung mit Telefonmehrwertdiensten und umfassenden Contact-Center-Management-Funktionen im Hostingverfahren an.
Steigender Kostendruck in wirtschaftlich unsicheren Zeiten, der Trend zu homogenen ITK-Infrastrukturen sowie die wachsende Nachfrage nach flexiblen Kapazitäten sind zentrale Entwicklungen, welche die drei Unternehmen zur Zusammenarbeit motiviert haben. Ab sofort können kommunikationsintensive Unternehmen und Contact Center auf ein breites Portfolio an Telefonmehrwertdiensten und Contact-Center-Management-Funktionen von QuestNet sowie auf die VoIP-Plattform SAP Business Communications Management direkt aus dem Netz zugreifen. Der Betrieb der webbasierten Dienste wird durch arvato systems gewährleistet, die das Hosting übernimmt.
Eines der Kernstücke der Zusammenarbeit bildet SAP Business Communications Management, eine vollständig IP-basierte Software die Funktionen für Geschäftskommunikation über alle Kontaktkanäle hinweg bereitstellt. Die Software soll den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen ersetzen, die in Call Centern und für die Unternehmenstelefonie genutzt werden. Durch die Zusammenschaltung unterschiedlicher Standorte soll eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben, Wissensträgern und Abteilungen entstehen.
"Gegenwärtig nutzen beispielsweise die Kundendienst-Abteilungen großer Finanzdienstleister und Versorgungsunternehmen sowie Contact-Center-Anbieter wie die renommierte Competence Call Center AG unsere Software", erklärt Stephan Bahr, Director Field Enablement für SAP Business Communications Management bei der SAP AG. "Mit Hilfe von arvato systems und QuestNet steht SAP Business Communications Management nun einer sehr großen Zahl an Unternehmen aus dem Netz und ondemand zur Verfügung. Die Kosten für die Lösung können auf diese Weise leichter skaliert werden und Unternehmen können die notwendigen Ressourcen rasch auf- und abbauen."
Das Hosting aller Dienste übernimmt der SAP Hosting Partner arvato systems. Der IT-Dienstleister des Bertelsmann-Konzerns betreibt SAP Business Communications Management und die Contact-Center-Management-Funktionalitäten der QuestNet GmbH in seinen Rechenzentren. "arvato systems kann auf große Erfahrung im Hosting, speziell von SAP-Lösungen, zurückblicken und QuestNet ist einer unser bevorzugten Partner für Telefonmehrwertdienste", erklärt Ralf Seifert, Leiter Fachvertrieb Voice Lösungen der arvato systems GmbH. "Wir können nun sämtliche Leistungen outofthebox sowohl mittelständischen Unternehmen als auch großen Konzernen aller Branchen sowie Contact-Center-Betreibern anbieten."
Für die QuestNet GmbH erklärt Geschäftsführer Thomas Wendt: "Auf Basis dieser Zusammenarbeit wird erstmalig eine Kombination aus innovativen Leistungen in einem Intelligenten Netz (IN) mit softwarebasierten Contact-Center-Lösungen angeboten. Damit wird der gesamte Geschäftsprozess vom Anrufer bis zum Agenten hin optimiert." 04.02.2010, Sönke Moosmann, SAP AG
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