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proALPHA via MS Outlook und MS Exchange auch von unterwegs nutzbar - mobiles CRM-Tool von itCampus
Kein Unternehmen kann es sich leisten, Geschäftsbeziehungen zu Bestandskunden mit einem lückenhaften Datenmanagement aufs Spiel zu setzen. Mit dem "Portable Interaction Assistant for Exchange" (piaX) stellt das Leipziger Software- und Systemhaus itCampus ab sofort ein mobiles CRM-Modul zur Verfügung, mit dem Nutzer des ERP-Systems proALPHA auch von unterwegs komfortabel auf zentrale Kunden- und Kontaktdaten zugreifen können - via MS Outlook oder MS Exchange. piaX wurde pünktlich zur CeBIT 2010 in Hannover fertiggestellt. Informationen dazu sind am Stand der proALPHA Software AG erhältlich (Halle 5, Stand E18).
Informationsbasis für die Akten- und die Hosentasche
Der "Portable Interaction Assistant for Exchange" unterstützt speziell Vertrieb und Außendienst in ihrem Tagesgeschäft. Die Lösung wurde als vollständig integriertes Add-In zu MS Outlook entwickelt und ermöglicht die durchgehende Synchronisation zwischen proALPHA, MS Exchange, MS Outlook und mobilen Endgeräten wie Laptops und Mobiltelefonen. Es garantiert damit eine hohe Datenverfügbarkeit und eine geräteunabhängige Datenpflege.
Mit piaX von itCampus stehen jedem Außendienstmitarbeiter immer alle relevanten und aktuellen Informationen ortsunabhängig zur Verfügung. Dazu gehören u. a. Stammdaten, Kundeninformationen wie Umsatz, Saldo oder offene Posten und eine vollständige Besuchshistorie. Ebenso können Besuchsberichte in Form von Aufgaben, Folgeterminen oder Wiedervorlagen während oder unmittelbar im Anschluss eines Termins erfasst werden. Die relevanten Informationen fließen nahtlos in den Datenbestand des Unternehmens zurück - die Datenbasis des Unternehmens ist somit stets vollständig und konsistent.
Unabhängigkeit von Ort und Netzverfügbarkeit
Die Synchronisation der Daten findet unabhängig von Standort und verfügbarer Breitbandtechnologie statt. Dies ist insbesondere unter Berücksichtigung der noch immer lückenhaften Verfügbarkeit schneller mobiler Internetzugänge in Deutschland von Vorteil. Dreh- und Angelpunkt in der komfortablen Nutzung von piaX ist MS Outlook. Hier findet jeder Außendienstmitarbeiter alle relevanten Daten und muss sich nicht in die Funktionsweise anderer Programme einarbeiten.
Für MS Outlook gibt es zudem vielfältige Erweiterungen: So können nicht nur Outlook-Kontakte in proALPHA-Kontakte überführt werden, sondern auch XING-Kontaktdaten zunächst in Outlook importiert und dann als proALPHA-Kontakt umgewandelt werden. Kontaktdaten und einzelne Vertriebsaktionen werden zudem mit dem Mobiltelefon sowie MS Office Outlook Web Access synchronisiert. Wenn sich etwa die Telefonnummer eines Ansprechpartners geändert hat, kann diese im Mobiltelefon aktualisiert werden, da die Änderung automatisch nach Outlook und proALPHA übertragen wird.
Nach einer mehrmonatigen Pilotphase ist piaX seit Januar 2010 bei ersten Kunden im Echtzeitbetrieb. Und bereits vom Start weg wusste piaX zu überzeugen: "Der Ansatz von piaX, proALPHA-Kontakte für den Außendienst über Outlook pflegen zu können und via Exchange stets verfügbar zu haben, birgt für unser Unternehmen hohen praktischen Nutzwert. In der Pilotphase haben wir den Eindruck gewonnen, dass die Technik nicht nur stabil läuft, sondern auch ergonomisch ansprechend und damit intuitiv nutzbar ist", sagt Winfried Ringwald, Projektleiter bei der Theben AG Haigerloch.
piaX auf einen Blick
- Ein System für alle Daten: Datenspeicherung im zentralen ERP-System proALPHA, vollständige Migration der Daten innerhalb des ERP- und CRM-Systems
- Keine redundante Datenerfassung: Mehrfachablage von Daten wird verhindert
- Informationsbasis für die Aktentasche: Daten bleiben immer aktuell und kön-nen immer und von überall eingearbeitet und gepflegt werden.
- Mobiler Zugriff auf alle Kundendaten: Vertriebsmitarbeiter können Termine besser vor- bzw. nachbereiten und Daten pflegen.
- Vollständige Outlook-Integration: hohe Usability dank des weiten Verbreitungs- und Akzeptanzgrades von MS Outlook
- Unabhängigkeit von Ort und Netzverfügbarkeit: Synchronisation der Daten erfolgt unabhängig von Standort und verfügbarer Breitbandtechnologie
- Effektive Dokumentation und Qualitätskontrolle: selektive Bereitstellung von Vertriebs- bzw. Kundendaten gewährleistet Rechtskonformität und Datenschutz 26.02.2010, itCampus
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