http://www.crmmanager.de/magazinde-dehttp://www.crmmanager.de/magazinhttp://www.crmmanager.de/magazinhttp://www.crmmanager.de/magazin/was_genau_ist_customer_touchpoint_management.htmlUnter Customer Touchpoint Management versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende wie auch verlässliche und vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird...CRM Projekte & StrategienTue, 15 May 2012 15:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/was_genau_ist_customer_touchpoint_management.htmlUnter Customer Touchpoint Management versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende wie auch verlässliche und vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/komplexe_kundenorientierte_geschaeftsprozesse_optimieren.htmlUm in wettbewerbsintensiven Märkten wachsen zu können, müssen Telekommunikationsanbieter dauerhafte Beziehungen mit ihren Kunden aufbauen. Die IT-Infrastruktur und die darin abgebildeten Geschäftsprozesse haben einen entscheidenden Anteil daran...Marketing im CRMSun, 13 May 2012 15:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/komplexe_kundenorientierte_geschaeftsprozesse_optimieren.htmlUm in wettbewerbsintensiven Märkten wachsen zu können, müssen Telekommunikationsanbieter dauerhafte Beziehungen mit ihren Kunden aufbauen. Die IT-Infrastruktur und die darin abgebildeten Geschäftsprozesse haben einen entscheidenden Anteil daran...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/beschwerdemanagement_warum_es_so_wichtig_ist.htmlNutzen Sie schon heute die Informationen, die sozusagen frei Haus geliefert werden und viele nützliche Informationen zur Verbesserung Ihres Unternehmens beinhalten: Ihre Beschwerden...Marketing im CRMTue, 08 May 2012 12:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/beschwerdemanagement_warum_es_so_wichtig_ist.htmlNutzen Sie schon heute die Informationen, die sozusagen frei Haus geliefert werden und viele nützliche Informationen zur Verbesserung Ihres Unternehmens beinhalten: Ihre Beschwerden...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/flickschusterei_beschwerdemanagement.htmlReklamationen sind so unabwendbar wie Sommer und Winter. Keine Reklamationen gibt es nicht aber ein gut geführtes Unternehmen kann seine Qualitätsabweichungen minimieren...Marketing im CRMMon, 07 May 2012 11:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/flickschusterei_beschwerdemanagement.htmlReklamationen sind so unabwendbar wie Sommer und Winter. Keine Reklamationen gibt es nicht aber ein gut geführtes Unternehmen kann seine Qualitätsabweichungen minimieren...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/alarmstufe_rot_fuer_die_datenreinigung.htmlDie Übergangsfrist für die Verwendung persönlicher Adressdaten zu Werbezwecken endet am 31. August 2012. Ohne schriftliche Einwilligung der Kunden dürfen ab dann keine Daten mehr zur werblichen Verwendung gespeichert werden...Data WarehouseThu, 03 May 2012 12:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/alarmstufe_rot_fuer_die_datenreinigung.htmlDie Übergangsfrist für die Verwendung persönlicher Adressdaten zu Werbezwecken endet am 31. August 2012. Ohne schriftliche Einwilligung der Kunden dürfen ab dann keine Daten mehr zur werblichen Verwendung gespeichert werden...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/social_contact_center_von_reqorder.htmlFür den professionellen, zeitgemäßen und kostengünstigen Kundensupport bietet die Berliner reqorder solutions GmbH eine neue Software an. Das Social Contact Center ermöglicht Unternehmen den Aufbau einer Kundensupport-Community...CRM-Software & Open SourceWed, 02 May 2012 14:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/social_contact_center_von_reqorder.htmlFür den professionellen, zeitgemäßen und kostengünstigen Kundensupport bietet die Berliner reqorder solutions GmbH eine neue Software an. Das Social Contact Center ermöglicht Unternehmen den Aufbau einer Kundensupport-Community...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/das_geschaeft_der_anderen_mit_ihren_kundendaten.htmlUm Nutzerprofile zu erstellen, zeichnen unterschiedlichste Dienste das Verhalten von Internet-Nutzern auf. Problem: Auf vielen Internetseiten greifen Dienste Nutzerprofile ab – unbemerkt und ohne dass der Website-Betreiber sich dessen bewusst ist...Data WarehouseWed, 25 Apr 2012 10:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/das_geschaeft_der_anderen_mit_ihren_kundendaten.htmlUm Nutzerprofile zu erstellen, zeichnen unterschiedlichste Dienste das Verhalten von Internet-Nutzern auf. Problem: Auf vielen Internetseiten greifen Dienste Nutzerprofile ab – unbemerkt und ohne dass der Website-Betreiber sich dessen bewusst ist...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/crm_systeme_gehoeren_in_die_cloud.htmlDurch den Technologietrend Cloud Computing ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, CRM-Lösungen noch kosteneffizienter und flexibler einzusetzen. Qurius nennt drei signifikante Vorteile, die CRM in der Cloud bietet...Customer Relationship ManagementTue, 24 Apr 2012 12:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/crm_systeme_gehoeren_in_die_cloud.htmlDurch den Technologietrend Cloud Computing ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, CRM-Lösungen noch kosteneffizienter und flexibler einzusetzen. Qurius nennt drei signifikante Vorteile, die CRM in der Cloud bietet...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/self_service_bi.htmlAnwender aus Fachabteilungen sind häufig mit BI-Fragestellungen konfrontiert, können sich aber nicht lange mit technischen Details aufhalten. Sie müssen dann selbst in der Lage sein, sich Daten zu beschaffen. Eine Lösung dafür ist Self-Service BI...Call Center & Self-ServicesTue, 17 Apr 2012 14:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/self_service_bi.htmlAnwender aus Fachabteilungen sind häufig mit BI-Fragestellungen konfrontiert, können sich aber nicht lange mit technischen Details aufhalten. Sie müssen dann selbst in der Lage sein, sich Daten zu beschaffen. Eine Lösung dafür ist Self-Service BI...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/trendthema_big_data.htmlVon "Big Data" versprechen sich Anwender die umfassende Nutzung sämtlicher vorhandener Unternehmensdaten, um eine bessere Sicht auf Kunden, höhere Effizienz und Wettbewerbsvorteile zu realisieren. arcplan gibt Antworten auf die häufigsten Fragen...Data WarehouseTue, 17 Apr 2012 10:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/trendthema_big_data.htmlVon "Big Data" versprechen sich Anwender die umfassende Nutzung sämtlicher vorhandener Unternehmensdaten, um eine bessere Sicht auf Kunden, höhere Effizienz und Wettbewerbsvorteile zu realisieren. arcplan gibt Antworten auf die häufigsten Fragen...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/5_tipps_fuer_wirkungsvolle_mobile_e_mailings.htmlImmer mehr User nutzen mobile Endgeräte zum Abrufen ihrer E-Mails. Kleinere Displays und vor allem Touch-Screens haben dabei erhebliche Auswirkungen auf die Darstellung und Klickbarkeit der E-Mails...E-Mail-MarketingWed, 11 Apr 2012 15:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/5_tipps_fuer_wirkungsvolle_mobile_e_mailings.htmlImmer mehr User nutzen mobile Endgeräte zum Abrufen ihrer E-Mails. Kleinere Displays und vor allem Touch-Screens haben dabei erhebliche Auswirkungen auf die Darstellung und Klickbarkeit der E-Mails...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/transpromo_ein_effizientes_dialogmarketingtool.htmlJeden Tag zahlreiche Werbebotschaften, die auf uns einwirken. Der Mensch ist aber nicht im Stande, alle diese Botschaften aufzunehmen. Er nimmt nur einen Bruchteil wahr. Durch rigoroses Filtern versuchen wir uns durch den "Dschungel" zu kämpfen...CRM Projekte & StrategienTue, 10 Apr 2012 15:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/transpromo_ein_effizientes_dialogmarketingtool.htmlJeden Tag zahlreiche Werbebotschaften, die auf uns einwirken. Der Mensch ist aber nicht im Stande, alle diese Botschaften aufzunehmen. Er nimmt nur einen Bruchteil wahr. Durch rigoroses Filtern versuchen wir uns durch den "Dschungel" zu kämpfen...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/marketing_operations_management.htmlMarketing wird vielfältiger. Die Prozesse in Unternehmen können diese Vielfalt aber oft nicht effizient abbilden. Marketing Operations Management Software unterstützt den Marketingprozess und schafft Freiräume für das Wesentliche im Marketing...Marketing im CRMTue, 03 Apr 2012 13:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/marketing_operations_management.htmlMarketing wird vielfältiger. Die Prozesse in Unternehmen können diese Vielfalt aber oft nicht effizient abbilden. Marketing Operations Management Software unterstützt den Marketingprozess und schafft Freiräume für das Wesentliche im Marketing...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/potenziale_fuer_das_e_mail_marketing.htmlE-Mail ist die wichtigste Anwendung im mobilen Internet. Rund 78 Prozent der Besitzer internetfähiger mobiler Endgeräte nutzen dieses für den Abruf von E-Mails. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie "Mobile E-Mail Marketing 2012"...E-Mail-MarketingMon, 02 Apr 2012 14:00:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/potenziale_fuer_das_e_mail_marketing.htmlE-Mail ist die wichtigste Anwendung im mobilen Internet. Rund 78 Prozent der Besitzer internetfähiger mobiler Endgeräte nutzen dieses für den Abruf von E-Mails. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie "Mobile E-Mail Marketing 2012"...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/crm_und_bpm_als_informationszentrale.htmlUm eine Rund-um-Sicht auf Kunden sicher zu stellen, müssen Unternehmen alle Informationen aus unterschiedlichen Systemen konsolidieren und zur Verfügung stellen. Durch BPM-Lösungen wird das CRM mit Informationen aus anderen Bereichen aufgewertet...Customer Relationship ManagementThu, 29 Mar 2012 09:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/crm_und_bpm_als_informationszentrale.htmlUm eine Rund-um-Sicht auf Kunden sicher zu stellen, müssen Unternehmen alle Informationen aus unterschiedlichen Systemen konsolidieren und zur Verfügung stellen. Durch BPM-Lösungen wird das CRM mit Informationen aus anderen Bereichen aufgewertet...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/mehr_kundenbindung_mit_einer_dezentralen_website.htmlWebsites erfüllen einen doppelten Nutzen: Sie bieten Unternehmen einerseits die Möglichkeit, sich ihrer Zielgruppe zu präsentieren. Andererseits suchen Besucher dort gezielt nach Informationen...CRM Projekte & StrategienWed, 28 Mar 2012 14:30:00 +0200http://www.crmmanager.de/magazin/mehr_kundenbindung_mit_einer_dezentralen_website.htmlWebsites erfüllen einen doppelten Nutzen: Sie bieten Unternehmen einerseits die Möglichkeit, sich ihrer Zielgruppe zu präsentieren. Andererseits suchen Besucher dort gezielt nach Informationen...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/vier_prinzipien_der_kundenbegeisterung.htmlKundenbegeisterung kann sowohl die Kundenbindung verstärken als auch neue Umsätze generieren. Wenn Sie Kunden mit Hilfe von Neuerungen begeistern wollen, können Sie mit vier Prinzipien arbeiten. Welches das sind, erfahren Sie in diesem Artikel...CRM Projekte & StrategienThu, 22 Mar 2012 10:30:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/vier_prinzipien_der_kundenbegeisterung.htmlKundenbegeisterung kann sowohl die Kundenbindung verstärken als auch neue Umsätze generieren. Wenn Sie Kunden mit Hilfe von Neuerungen begeistern wollen, können Sie mit vier Prinzipien arbeiten. Welches das sind, erfahren Sie in diesem Artikel...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/das_neue_empfehlungsmarketing.htmlWillkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel. Die Social Media und der Hype um trendige Smartphones sind wesentliche Treiber dafür...Marketing im CRMThu, 15 Mar 2012 09:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/das_neue_empfehlungsmarketing.htmlWillkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel. Die Social Media und der Hype um trendige Smartphones sind wesentliche Treiber dafür...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/10_gebote_erfolgreicher_kommunikation.htmlReden können wir alle! Die meisten Menschen glauben, dass sie kommunikativ durchaus begabt sind. Unser Alltag zeigt aber, dass manchmal sehr unprofessionell kommuniziert wird. Hans Eigenmann erklärt die zehn Gebote erfolgreicher Kommunikation...CRM Projekte & StrategienTue, 13 Mar 2012 10:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/10_gebote_erfolgreicher_kommunikation.htmlReden können wir alle! Die meisten Menschen glauben, dass sie kommunikativ durchaus begabt sind. Unser Alltag zeigt aber, dass manchmal sehr unprofessionell kommuniziert wird. Hans Eigenmann erklärt die zehn Gebote erfolgreicher Kommunikation...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/digitaler_dialog_im_marketing_mix.htmlUnternehmen haben gelernt, wie wichtig es ist, eine professionelle Homepage zu haben und diese auch für Suchmaschinen zu optimieren. Wer nicht gefunden wird, verkauft nichts. Nachholbedarf besteht jedoch beim Thema digitaler Dialog mit dem Kunden...CRM Projekte & StrategienMon, 05 Mar 2012 14:30:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/digitaler_dialog_im_marketing_mix.htmlUnternehmen haben gelernt, wie wichtig es ist, eine professionelle Homepage zu haben und diese auch für Suchmaschinen zu optimieren. Wer nicht gefunden wird, verkauft nichts. Nachholbedarf besteht jedoch beim Thema digitaler Dialog mit dem Kunden...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/ohne_mitarbeiterbindung_keine_kundenbindung.htmlUnternehmen arbeiten mit Hochdruck daran, ihr Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren. Wie aber sieht es mit der Mitarbeiterbindung aus? Hier lesen Sie, warum es ohne Mitarbeiterbindung auch mit der Kundenbindung nichts werden kann...CRM Projekte & StrategienTue, 28 Feb 2012 11:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/ohne_mitarbeiterbindung_keine_kundenbindung.htmlUnternehmen arbeiten mit Hochdruck daran, ihr Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren. Wie aber sieht es mit der Mitarbeiterbindung aus? Hier lesen Sie, warum es ohne Mitarbeiterbindung auch mit der Kundenbindung nichts werden kann...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/customer_touchpoint_management.htmlDie Verschmelzung von On- und Offline, Social Media und Mobile führen dazu, dass es zahlreiche neue Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Kunden gibt. Mit Customer Touchpoint Management meistern Sie diese neuen Herausforderungen...CRM Projekte & StrategienThu, 23 Feb 2012 08:30:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/customer_touchpoint_management.htmlDie Verschmelzung von On- und Offline, Social Media und Mobile führen dazu, dass es zahlreiche neue Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Kunden gibt. Mit Customer Touchpoint Management meistern Sie diese neuen Herausforderungen...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/grundlagen_im_e_mail_marketing_teil_2.htmlIm zweiten Teil der Einführung ins E-Mail-Marketing geht es um die Umsetzung. Lesen Sie hier praktische Tipps zu Ablauf, Gestaltung und Messbarkeit von E-Mail-Kampagnen, und wie Sie an eigene Adressen kommen...E-Mail-MarketingWed, 15 Feb 2012 09:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/grundlagen_im_e_mail_marketing_teil_2.htmlIm zweiten Teil der Einführung ins E-Mail-Marketing geht es um die Umsetzung. Lesen Sie hier praktische Tipps zu Ablauf, Gestaltung und Messbarkeit von E-Mail-Kampagnen, und wie Sie an eigene Adressen kommen...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/10_schritte_zur_passenden_crm_loesung.htmlIm Customer Relationship Management laufen Informationen aus verschiedensten Geschäftsbereichen zusammen. Wenn Unternehmen eine passende Lösung suchen, müssen sie zunächst ihre spezifischen Anforderungen unter die Lupe nehmen...Customer Relationship ManagementThu, 09 Feb 2012 09:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/10_schritte_zur_passenden_crm_loesung.htmlIm Customer Relationship Management laufen Informationen aus verschiedensten Geschäftsbereichen zusammen. Wenn Unternehmen eine passende Lösung suchen, müssen sie zunächst ihre spezifischen Anforderungen unter die Lupe nehmen...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/grundlagen_im_e_mail_marketing_teil_1.htmlDie Verbreitung von Massenangeboten mit der Schrotflinte an vielleicht interessierte Konsumenten ist out, gezielter One-to-One Dialog hingegen ist in! E-Mail-Marketing ist DAS Medium, um Ihre Kunden gezielt anzusprechen ohne Streuverluste...E-Mail-MarketingMon, 30 Jan 2012 00:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/grundlagen_im_e_mail_marketing_teil_1.htmlDie Verbreitung von Massenangeboten mit der Schrotflinte an vielleicht interessierte Konsumenten ist out, gezielter One-to-One Dialog hingegen ist in! E-Mail-Marketing ist DAS Medium, um Ihre Kunden gezielt anzusprechen ohne Streuverluste...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/stolpersteine_schriftlicher_kundenkommunikation.htmlDurch die wachsende Digitalisierung nimmt die schriftliche Kundenkommunikation anders als ursprünglich einmal vermutet nicht ab, sondern bekommt im Gegenteil eine steigende Bedeutung...CRM Projekte & StrategienSun, 29 Jan 2012 00:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/stolpersteine_schriftlicher_kundenkommunikation.htmlDurch die wachsende Digitalisierung nimmt die schriftliche Kundenkommunikation anders als ursprünglich einmal vermutet nicht ab, sondern bekommt im Gegenteil eine steigende Bedeutung...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/roundtable_crm_trends_2012.htmlIn unserem Rountable "CRM-Trends 2012" kommen fünf Experten zu Wort und stellen uns die aus ihrer Sicht wichtigsten CRM-Themen für das Jahr 2012 vor...CRM Projekte & StrategienThu, 26 Jan 2012 00:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/roundtable_crm_trends_2012.htmlIn unserem Rountable "CRM-Trends 2012" kommen fünf Experten zu Wort und stellen uns die aus ihrer Sicht wichtigsten CRM-Themen für das Jahr 2012 vor...]]>http://www.crmmanager.de/magazin/crm_datenschutz_unter_einen_hut_bekommen.htmlAussagekräftige Kundendaten auf der einen – Datenschutz auf der anderen Seite: Wie sollen und können Unternehmen diesen Spagat meistern?Customer Relationship ManagementThu, 19 Jan 2012 00:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/crm_datenschutz_unter_einen_hut_bekommen.htmlAussagekräftige Kundendaten auf der einen – Datenschutz auf der anderen Seite: Wie sollen und können Unternehmen diesen Spagat meistern?]]>http://www.crmmanager.de/magazin/social_crm_strategie_in_fuenf_schritten.htmlZuerst eine schlecht Nachricht: Es gibt sie noch nicht – die schlüsselfertige SocialCRM-Lösung. Nach dem Motto: einfach kaufen und installieren und dann in null komma nichts auf den Social Media Kanälen Geschäftserfolge erzielen...Social CRMMon, 09 Jan 2012 00:00:00 +0100http://www.crmmanager.de/magazin/social_crm_strategie_in_fuenf_schritten.htmlZuerst eine schlecht Nachricht: Es gibt sie noch nicht – die schlüsselfertige SocialCRM-Lösung. Nach dem Motto: einfach kaufen und installieren und dann in null komma nichts auf den Social Media Kanälen Geschäftserfolge erzielen...]]>