Ein durchweg positives Resümee der Einführung von ADITO online zieht die ConMed Linvatec aus Groß-Gerau bei Frankfurt, Produzent für arthroskopische Instrumente und Verankerungssysteme sowie chirurgische Maschinensysteme in den USA und einer der Marktführer weltweit. Knapp ein halbes Jahr nach dem im Januar 2011 erfolgten Produktivstart der hochflexiblen und skalierbaren Customer Relationship Management (CRM)-Lösung der ADITO Software GmbH aus Geisenhausen nutzen rund 50 Mitarbeiter aus nahezu allen Abteilungen die zahlreichen Funktionalitäten der intuitiv bedienbaren Software.

Dabei profitieren sie insbesondere von der nunmehr zentralen Datenbasis: Alle relevanten Informationen zu den Kunden sind darin übersichtlich und nachvollziehbar hinterlegt und befinden sich jederzeit auf dem aktuellsten Stand. Als universelle Plattform bietet ADITO online insbesondere dem Vertrieb eine Vielzahl wichtiger operativer und analytischer Werkzeuge. Daneben eröffnen sich aber auch beispielsweise dem Marketing ganz neue Möglichkeiten im Veranstaltungs- und Kampagnenmanagement. Über Schnittstellen lassen sich zudem auch die Daten aus nicht direkt angeschlossenen Systemen in der CRM-Lösung sichtbar machen und stehen so bei Bedarf ebenfalls zur Verfügung.

Aktuell ist ConMed Linvatec dabei, ein Feature einzuführen, das das Ausleihen von Investitionsgütern verwaltet inklusive der notwendigen Workflows und Genehmigungsstufen - ein für den Geschäftsalltag wichtiger Faktor, der für eine weitere Arbeitserleichterung sorgen wird.

"ADITO bietet uns auf den Punkt die Möglichkeiten, die wir innerhalb eines Kundeninformationssystems benötigen, es ist durchweg flexibel, übersichtlich und intuitiv bedienbar und den Mitarbeitern steht eine gemeinsame, zentrale Datenbasis mit allen kundenrelevanten Informationen tagesaktuell zur Verfügung", kommentiert Sebastian Müller, Analyst & Project Manager bei ConMed Linvatec. "Durch die vielen Grundfunktionalitäten und -Features der Lösung sowie durch entsprechendes Customizing werden wir sukzessive genau das Kundeninformationssystem aufbauen, das ein erfolgreiches weiteres Wachstum unseres Unternehmens entscheidend unterstützt."

Klare Anforderungen - adäquate Abbildung

Das zuvor bei Linvatec eingesetzte CRM-System hatte sich zuletzt als zu unflexibel erwiesen, um aktuelle und im Zuge des stetigen Wachstums im Unternehmen auch zukünftige Anforderungen adäquat abbilden zu können. Daher fiel der Entschluss, ein klares Anforderungsprofil aller gewünschten Funktionalitäten zusammenzustellen und auf dieser Grundlage eine komplett neue Lösung zu suchen und zu implementieren. Innerhalb von zwei Monaten wurden mehrere Anbieter geprüft, wobei ADITO nicht zuletzt aufgrund der durchgängigen Flexibilität von ADITO online in einer durchweg überzeugenden Präsentation vor Ort letztendlich als neuer IT-Partner feststand.

Ebenfalls in nur zwei Monaten fanden dann im Anschluss im November 2010 die notwendigen Vorarbeiten statt, ehe die Lösung nach einer erfolgreichen Übernahme der bestehenden Adress- und Produktdaten Ende Januar 2011 in den Produktivstart ging. Die entsprechenden Schulungen absolvierte Sebastian Müller nach dem Prinzip 'Train the trainer', um im Anschluss sein Wissen an die späteren Anwender weiterzugeben; diese Schulungen laufen auch kontinuierlich weiter, da sukzessive neue Features hinzukommen.

Positives Resümee der Einführung

Seit dem Echtstart hat sich insbesondere die jetzt gemeinsame, zentrale Datenbasis als klarer Vorteil herauskristallisiert: Die Mitarbeiter von Vertrieb, Außendienst & Co. pflegen alle relevanten Daten direkt im System und dem betreffenden Kunden ein, die Informationen sind tagesaktuell verfügbar und im Bedarfsfall jederzeit nachvollziehbar - im Umkehrschluss bedeutet das eine erhebliche Zeitersparnis, da die vorher übliche Recherche per Telefon oder E-Mail entfällt. Features wie beispielsweise für das Kampagnenmanagement unterstützen dabei konkret die Tätigkeit der Marketing-Abteilung von ConMed Linvatec.

Zudem bietet ADITO online noch eine Vielzahl an Ausbaustufen und Möglichkeiten, die mittel- bis langfristig eingebunden werden können. "Im Rückblick der Erfahrungen aus den ersten Monaten betrachtet, hat sich unsere Entscheidung als die richtige bestätigt. Daher würden wir uns jederzeit wieder für ADITO online und die Zusammenarbeit mit ADITO als einem ITPartner entschließen, der nicht nur softwareseitig unsere Anforderungen erfüllt, sondern auch auf unsere Wünsche jederzeit flexibel eingeht", lautet Sebastian Müllers abschließendes Fazit der Einführung.