Auf der CallCenterWorld stellt Aspect die integrierte Contact Center-Plattform Aspect Unified IP in den Mittelpunkt. Die Software-basierte Komplettlösung für den Kundenkontakt der neuen Generation integriert - "out-of-the-box", Inbound Routing, Outbound Dialing, sprachbasierten Self Service, Recording, Quality Monitoring, SMS, Instant Messaging (IM), Chat, E-Mail sowie Echtzeit- und historisches Reporting.

Denn der Dialog mit der Kundengeneration von heute erfordert eine technologische Plattform, die alle bestehenden Kommunikationsmedien, einschließlich Social Media, integriert und zusammenführt. Mit Hilfe moderner Unified Communications & Collaboration (UCC) Infrastrukturen werden der Austausch, der Informationsfluss und die Zusammenarbeit unternehmensübergreifend gefördert.

Auf der CallCenterWorld zeigt Aspect, wie Unternehmen von der Ausweitung des Contact Centers in das Unternehmen profitieren, wie sie kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse und Services wirtschaftlicher, flexibler und kundenorientierter gestalten können. Ein weiterer Schwerpunkt am Aspect Stand (Halle 2 / Stand A11) ist das Thema Workforce Optimisation, das die Bereiche Personaleinsatzplanung, Quality und Performance Management umfasst.

Aspect engagiert sich auch bei der Gestaltung des Rahmenprogramms der Messe und hält am 29. Februar einen für alle Besucher offenen Vortrag über "Nachhaltige Effizienzverbesserung im Contact Center" (17.00 Uhr, Messeforum Halle 4).