Attensity, ein Hersteller von Textanalyse-Lösungen für das Customer Experience Management (CEM) wurde vom führenden Analystenhaus Gartner nach dem "Magic Quadrant for Social CRM"-Report erstmals in der Kategorie "Visionär" eingestuft. Der einmal jährlich erscheinende Bericht untersucht die Dynamik im Markt für Social CRM-Lösungen.

Bei der Analyse werden die "Vollständigkeit der Unternehmensvision" und die "Fähigkeit zur Umsetzung" der bewerteten Unternehmen zugrunde gelegt. Nach Gartner zeigen Unternehmen, die wie Attensity im Quadranten "Visionäre" platziert sind, ein ausgeprägtes Verständnis für aktuelle und zukünftige Markttrends und -entwicklungen. Diese Unternehmen zeigen in ihrem Leistungsspektrum ein hohes Maß an Innovation und Weitsicht - insbesondere in Sachen Architektur und Integrationsfähigkeit.

"Wir sind stolz darauf, dass wir in der Untersuchung von Gartner als Visionär der Social-CRM-Branche eingestuft wurden", erklärt Ian Bonner, CEO von Attensity. "Seit über zehn Jahren bieten wir innovative Produkte an, mit denen unsere Kunden das immense Potenzial textueller Informationen ausschöpfen können und damit einen detaillierten Einblick in Kundenmeinungen gewinnen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Zuletzt haben wir mit dem Start von VOC (Voice of the Customer) neue Maßstäbe für Unternehmen gesetzt, die Kundenstimmungen in Echtzeit in ihre Geschäftsprozesse integrieren möchten."

(1) "Magic Quadrant for Social CRM", Gartner Research Note G00214507 vom 25. Juli 2011, Verfasser: Adam Sarner, Ed Thompson, Jim Davies, Nikos Drakos, Chris Fletcher, Jeffrey Mann, Michael Maoz.