BMW Financial Services, ein Tochterunternehmen der BMW AG, wird mithilfe der Cx Decision Management-Lösung von Chordiant die Bearbeitung ihrer überfälligen Konten verbessern. BMW Financial Services wird die Lösung einsetzen, um risiko- und verhaltensbasierte Vorgänge, wie etwa in Verzug geratene Konten, besser zu steuern und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern. Die Chordiant Software wird nur in den USA eingesetzt.

Chordiant Cx Decision Management beinhaltet eine Suite von Applikationen zur vorhersagebasierten Entscheidungsunterstützung. Die Bedürfnisse und das Verhalten von Kunden lassen sich dadurch besser abschätzen. Unternehmen können mithilfe von konsistenten und Next-Best-Action getriebenen Beratungsgesprächen die Kundenzufriedenheit und die Gewinnmarge über alle Kanäle hinweg verbessern. Kundenberater können in Echtzeit das Risiko, das beispielsweise mit einem Kundenkredit in Verbindung steht, besser beurteilen. Gleichzeitig können dem Kunden während des Beratungsgespräches individuelle Lösungsansätze angeboten werden. Denn ein Risikomanagement in Echtzeit erfordert nicht nur, dass zugrunde liegende komplexe Entscheidungen und Erkenntnisse automatisiert werden. Wichtig ist auch, dass das Kundenerlebnis in dieses automatisierte Verfahren in vollem Umfang integriert wird.

"Niedrige Kreditrisiken und eine starke Kundenbasis sind für Finanzinstitutionen und Unternehmen heutzutage zwei wesentliche Elemente. Die Art, wie sie ihre Ressourcen für die Fallbearbeitung einsetzen und ihre Kundenkontakt-Center verwalten, kann die Reaktion der Kunden auf das Unternehmen dramatisch beeinflussen " sagt Rob Walker, Vice President Strategy & Innovation von Chordiant Software. "Mit der Entscheidungsfindungs-Technologie von Chordiant können Unternehmen automatisch das Gesamt-Risiko und das bisherige Zahlungsverhalten der Kunden abwägen. Erst im nächsten Schritt empfiehlt die Software einen auf jeden einzelnen Kunden abgestimmten personalisierten Ansatz für das Forderungsmanagement. So kann jeder Kunde eine optimale Fallbearbeitung erfahren."