Das Autohaus Kunzmann erhielt gestern Abend den CRM Best Practice Award für sein herausragendes Kundenmanagement. Die Auszeichnung wird jährlich auf der Nürnberger Fachmesse CRM-expo an Unternehmen mit dem besten Kundenbeziehungsmanagement vergeben. Der autorisierte Mercedes-Benz-Händler aus Aschaffenburg ist der neunte CAS Kunde, der den begehrten Award erhält. "Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung, weil sie unsere Anstrengungen rund um den perfekten Kundenservice belohnt und bestätigt", freut sich Claus Weller vom Autohaus Kunzmann, der die Siegertrophäe gemeinsam mit Geschäftsführer Karl Diehm in der Kategorie "CRM-Einführung" vor Ort in Nürnberg entgegennahm.

Software für zufriedene Kunden im Autohaus

"Wir gratulieren unserem vorbildlichen Kunden ganz herzlich zu diesem Erfolg und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit", beglückwünscht Andreas Zipser, Mitglied der CAS Geschäftsleitung. Zuvor stellten die Vertreter des Autohauses Kunzmann der kritischen Award-Jury die vielfältigen Prozesse rund um die "gelebte" Kundenorientierung vor. Seit dem vergangenen Jahr setzt das Autohaus mit Zentrale in Aschaffenburg und neun weiteren Standorten im Rhein-Main-Gebiet auf die Unterstützung der Softwarelösung "CustomerOne". 250 Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing, Service und dem Customer Care Center nutzen seither die Funktionen der strategischen Gemeinschaftsentwicklung von T-Systems und der CAS Software AG.

Kundenanliegen werden beschleunigt

Mithilfe der CRM-Software werden die Aufgaben der Mitarbeiter erleichtert und Kundenanliegen beschleunigt. So werden zum Beispiel Probefahrten über einen übersichtlichen Probefahrtkalender organisiert und per Mausklick gebucht. In der Kundenakte der Softwarelösung können die Mitarbeiter wichtige Daten aus Werkstatt, Buchhaltung, dem Dealer Management System und weiteren Drittsystemen abrufen. Mit der Einführung der Software gelang es dem Autohaus sogar, zahlreiche neue Interessenten strukturiert anzusprechen und mit dem Prinzip "absoluter" Kundenorientierung kompetent zu beraten und zu begeistern. Insbesondere dieser Punkt beeindruckte die Fachjury des CRM Best Practice Awards unter Vorsitz von acquisa-Chefredakteur Christoph Pause.

Hintergrund: Der CRM Best Practice Award

Seit dem Jahr 2000 vergibt der Veranstalter der CRM-expo, asfc - atelier scherer fair consulting (Fürth), gemeinsam mit der Zeitschrift "acquisa" aus dem Verlag Haufe-Lexware GmbH & Co. KG (Freiburg) den CRM Best Practice Award. Der CRM Best Practice Award wurde ins Leben gerufen, um erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement und seine Auswirkungen auf Unternehmen und Menschen noch stärker ins Bewusstsein unserer Gesellschaft zu bringen.

In der Kategorie "CRM-Einführung" und "CRM-Weiterentwicklung" werden Unternehmen ausgezeichnet, die entweder ihr CRM-Projekt besonders erfolgreich eingeführt haben oder sich in einer fortgeschrittenen Einführungsphase befinden. Die Fachjury prüft und bewertet alle Einsendungen, worauf die besten Projekte zur Finalrunde eingeladen werden.

Eine hochkarätig besetzte Fachjury, bestehend aus Georg Blum, Marion Dalmyn, Harald Henn, Dr. oec. HSG Christian Huldi, Frank Naujoks, Prof. Dr. Peter Winkelmann, prüft und bewertet alle Einsendungen. Die bestbenoteten Projekte je Kategorie werden zum Jurygespräch nach Nürnberg eingeladen. Die Jury wird von acquisa-Chefredakteur Christoph Pause moderiert.