Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Unter diesem Motto präsentiert die epoq GmbH erstmals auf der diesjährigen dmexco in Köln zwei neue Services zur Webshop-Optimierung. Mit der fehlertoleranten Volltextsuche von "epoq Search" werden Webshop-Besucher fündig, egal ob sie sich bei der Eingabe nur vertippen oder der Produktname nur bruchstückhaft bekannt ist. Darüber hinaus präsentiert epoq mit "Customer Profiles" einen Service, der sich gezielt an die Online-Händler richtet.

Diese können dadurch mehr über ihre Online-Kunden erfahren und Marketing und Produktmanagement optimal an deren Bedürfnisse anpassen. Interessenten können sich auf Europas zentraler Branchenmesse für digitales Marketing vom 23. bis 24. September selbst von den Vorteilen der beiden neuen Services überzeugen (am Stand der Schober Group in Halle 8, Stand C076 bis C078): Search und Customer Profiles optimieren das jeweilige individuelle Onlineshop-Angebot für den Kunden und führen dadurch zu einer höheren Kundenzufriedenheit und steigenden Umsätzen.

Mit "Search" wurde in Ergänzung zu den bereits vorhandenen Lösungen "Recommendation Service" und "Shopping Cart" ein weiterer Service für die Kundenorientierung entwickelt. Search speichert und verarbeitet semantische Informationen und ermöglicht damit erstmals komplexe Suchvorgänge. Die fehlertolerante Suche findet selbst bedeutungsverwandte Wörter. Webshop-Besucher können auch ganze Sätze oder Zahlenwerte als Suchbegriff eingeben. "Die Kundenorientierung im Online-Handel nimmt immer mehr zu. Unsere Services sind hierfür richtungsweisend und ermöglichen es, gezielt auf den einzelnen Kunden einzugehen", erläutert Thorsten Mühling, Geschäftsführer der epoq GmbH.

Die Lösung "Customer Profiles" verbindet die Kundeninformationen, die sich aus dem historischen und aktuellen Klick- und Kaufverhalten ergeben, mit über 10 Mrd. Qualifizierungsdaten der Schober Marketing-Datenbanken (z.B. Alter, Kaufkraft, Affinitäten, soziale Schicht). "Daraus ergibt sich - anonymisiert und unter vollständiger Wahrung des Datenschutzes - eine 360 Grad-Profilbetrachtung der eigenen Online-Kunden hinsichtlich Produktgruppe, Sortimentskategorie, etc.", betont der epoq-Geschäftsführer. Die umfangreichen Analysewerkzeuge von Customer Profiles bilden die Ergebnisse klar und strukturiert ab. So erhalten Shopbetreiber zusätzlich konkrete Informationen, wie sie ihr Angebot optimieren können.

"Mit den neuen e-Services von epoq erhöhen Online-Händler ihre Wettbewerbsfähigkeit, weil sie ihren Kunden wertvollen Zusatznutzen bieten und mehr über ihre Kunden wissen. Services, die sich auszahlen", da ist sich Thorsten Mühling sicher.

Die epoq GmbH entwickelt Lösungen für E-Business und Telefonmarketing, mit denen sich der geschäftliche Erfolg und die Effizienz in Kundendialogen signifikant steigern lassen. Die epoq-Technologien für dynamische Zielgruppenselektionen sowie Produkt- und Handlungsempfehlungen in Echtzeit ermöglichen optimale Potenzialausschöpfung sowie erfolgreiches Cross- und Up-Selling. Dies führt zu deutlich verbesserter Kundenorientierung und nachhaltiger Umsatzsteigerung.