Syclo, ein Anbieter für mobile Geschäftsplattformen und -anwendungen, stellt mit seinem SMART Service Manager die zweite mobile Anwendung vor, die gemeinschaftlich mit der SAP AG entwickelt wurde. Das neue Produkt ist ab sofort verfügbar. Es wurde jetzt auch von einem weltweiten Lieferant von medizinischen Systemen für Krankenhäuser ausgewählt, um seine 400 Kundendiensttechniker, die Anlagen für Medikamenten- und Versorgungsmanagement warten, mit dem zentralen CRM-System zu verbinden. Die Techniker können im Außeneinsatz mit dem SMART Service Manager direkt auf die Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) zugreifen.

Dadurch haben sie Einsicht in Kundendaten, Anlagen und Serviceaufträge, die in SAP CRM abgelegt sind, und können diese in Echtzeit erfassen und aktualisieren. Der Kundenservice verbessert sich und die Produktivität sowie Profitablität steigen.

"Dank des neuen Produktangebots können SAP-CRM-Kunden den gesamten Managementprozess für den Kundendienst automatisieren", erklärt Jujhar Singh, Senior Vice President, CRM Solution Management and Global Strategy bei SAP. "Kundendiensttechniker erhalten eilige Serviceaufträge zeitnah und können entsprechend schnell reagieren. Serviceorganisationen erhöhen so ihre Produktivität und halten gleichzeitig ihre Service-Level-Agreements ein. Die Kundenzufriedenheit und -bindung steigen."

Der SMART Service Manager von Syclo unterstützt intuitive Arbeitsabläufe. Dies erlaubt Servicetechnikern im Außendienst effizienter zu arbeiten, weil sie Zugriff auf vollständige, aktuelle Kundenhistorien sowie Informationen zu Geräten, Verträgen und Serviceleistungen erhalten. Techniker können Daten vor Ort digital erfassen und gewährleisten so genaue Aufzeichnungen, Berichterstattung und Terminierung.

"Unser Ziel war es, eine mobile Lösung für den Kundendienst auf Basis von SAP CRM zu entwickeln, die vorkonfigurierte, branchenspezifische Funktionen anbietet", so Richard Padula, President und CEO von Syclo. "Wir wollen Unternehmen helfen, mobile Lösungen schneller zu implementieren, so dass sie unmittelbar einen Nutzen daraus ziehen können - etwa kurze Reparaturzeiten, erhöhte Produktivität der Belegschaft, höhere Umsatzmöglichkeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit."

Die Anwendung SMART Service Manager wurde von Syclo im Rahmen einer Partnerschaft mit SAP entwickelt. Ziel der Zusammenarbeit ist es, den Wartungs- und Servicetechnikern Zugriff auf Anwendungen der SAP Business Suite über mobile Geräte aller Art zu ermöglichen. Beide Unternehmen stimmen sich zu Produkt-Roadmaps, Lösungsspezifikationen, Entwicklungsinitiativen, Testverfahren und Support ab. Der SMART Service Manager ist eine so genannte "SAP-Endorsed Business Solution". Solche von SAP empfohlenen Lösungen ergänzen das SAP-Anwendungsportfolio. Sie werden nach SAP-Richtlinien entwickelt und bieten den Kunden zusätzliche Auswahlmöglichkeiten und erhöhte Flexibilität bei ihren Geschäftsprozessen.

Weitere Informationen und ein Video zum SMART Service Manager for SAP CRM finden Sie unter: http://sap.syclo.com/service_manager.php