Wer den STRATO Kundenservice kontaktieren möchte, kann sich ab sofort über die aktuelle Erreichbarkeit informieren: Im Kundenservicebereich wird die Verfügbarkeit der Telefonhotline in Echtzeit angezeigt. So können sich STRATO Kunden den günstigsten Zeitpunkt für einen Anruf aussuchen oder einen der weiteren Kommunikationskanäle wie den Live-Chat nutzen. "Das gibt es bislang bei großen ITK-Anbietern so noch nicht", sagt Damian Schmidt, Vorstandsvorsitzender der STRATO AG. "Einige beschränken sich auf Zahlen aus der Vergangenheit oder machen gar keine Angaben zur Erreichbarkeit. Wir verbessern unseren Kundenservice ständig, und mit dem Erreichbarkeits-Monitor machen wir einen weiteren großen Schritt."

Der Erreichbarkeits-Monitor zeigt die aktuelle Verfügbarkeit der Service-Experten sekundengenau und live an. Bei guter Erreichbarkeit ist der Monitor grün, bei hoher Telefonauslastung gelb oder rot. Unabhängig davon können Kunden den Rückruf-Service anfordern oder direkt in den Live-Service-Chat einsteigen. Alternativ können sich Kunden auch per Kontaktformular an STRATO wenden.

Gleichzeitig hat STRATO seinen FAQ-Bereich erneuert (FAQ: frequently asked questions - häufig gestellte Fragen). Damit können sich Kunden vor einer Kontaktaufnahme schnell und einfach selbst helfen. Unter www.strato-faq.de finden sich mehr als 2.000 Anleitungen und Hilfen zu allen STRATO Produkten, zum Teil auch als Video. Neben einer Tag Cloud (Schlagwortsammlung) gibt es nun auch persönliche Favoriten und Bewertungen. Wer in den FAQ nicht fündig wird, kann mit einem Klick in den Chat wechseln und erhält dort persönliche Unterstützung. Das Chat-Protokoll lässt sich ausdrucken oder per E-Mail anfordern.

Der STRATO Kundenservice ist zudem erneut vom TÜV zertifiziert worden: Zum zehnten Mal in Folge nach ISO 9001, seit fünf Jahren zusätzlich nach "MS ServiceQualität". Damit unterliegen nicht nur Service-Prozesse, sondern auch Servicekultur und -zuverlässigkeit sowie Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiterqualifikation regelmäßigen Überprüfungen durch den TÜV, teilweise sogar alle drei Monate. Zusätzlich verlangt der TÜV bei allen Prüfungen eine Verbesserung im Vergleich zur vorherigen Überprüfung. Diese kontinuierliche Arbeit trägt Früchte: So haben seit 2001 mehr als 300.000 Kunden die Kundenfreundlichkeit bei STRATO mit stetig positiver Tendenz bewertet: In 2009 erreichte STRATO dabei die bisher beste Note von 1,3.