SugarCRM, ein Anbieter von Customer-Relationship-Management-Lösungen, unterstützt die TOX PRESSOTECHNIK GmbH & Co. KG. bei der Interaktion mit ihren Kunden über eine Vielzahl internationaler Vertriebsniederlassungen und -partner hinweg. Mit Sugar stärkt das Unternehmen nicht nur seine Kundenbeziehungen, sondern steigert zudem seine Produktivität und schafft beziehungsorientierte Marketinglösungen.

SAP bildete bei TOX von jeher das Rückgrat in der Steuerung von Einkauf, Produktion und Finanzen. Gesucht wurde nun eine Vertriebs- und Marketing-Lösung, die sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert.

Dabei sollte das CRM-System innerhalb kürzester Zeit weltweit in 18 Ländern einsatzbereit und von den rund 100 Vertriebsmitarbeitern nutzbar sein. Eine weitere Voraussetzung war die vollständige Abbildung der kompletten Vertriebsprozesse - von der Lead-Gewinnung und Adresspflege bis hin zur Angebotserstellung und Verkaufssteuerung.

SugarCRM punktete mit der herausragenden Skalierbarkeit, Mehrsprachigkeit und der problemlosen Integration mit SAP, sodass Kunden- und Produktstammdaten sowie Servicemeldungen problemlos ausgetauscht werden können. Daraus resultierend stehen Mitarbeitern jederzeit relevante Informationen in beiden Systemen zur Verfügung.

Nachdem die Einführung von Sugar durch den SugarCRM-Partner MyCRM als Pilotprojekt in einem Land erfolgreich durchgeführt wurde, folgte schnell ein breitflächiges Rollout in den anderen Ländern, sodass Sugar heute weltweit in allen Territorien eingesetzt wird. Neben der Vereinheitlichung des Opportunity-Managements und des Angebotsprozesses wurde auch ein einheitliches und weltweit standardisiertes Vertriebsreporting eingeführt.

"Innerhalb kürzester Zeit wurde SugarCRM zu einem fixen Bestandteil bei TOX", erklärt Dr.-Ing. Hinrich Dohrmann, Geschäftsführer Vertrieb TOX PRESSOTECHNIK GmbH & Co. KG. "Ich schätze an der Lösung vor allem die Nachverfolgbarkeit, Lückenlosigkeit und Verbindlichkeit. Sugar hinterfragt Workflows und macht sämtliche Arbeitsabläufe transparent und kalkulierbar."

"Wichtig ist, dass unsere Kunden mit Sugar sämtliche Vertriebsprozesse abbilden können und die Informationen systemübergreifend zur Verfügung stehen. Nur so können Vertrieb, Finanzbuchhaltung und Management Hand in Hand arbeiten", betont Tom Schuster, Vice President und General Manager bei SugarCRM Europe. "Dadurch können Geschäfte schneller abgeschlossen bzw. die Umsätze gesteigert werden und der Kunde ist obendrein zufrieden, weil seine Anfragen schnell und effizient behandelt werden."