Als ein Anbieter auf dem Sektor der Verpackungstechnologie für Süßwaren setzt THEEGARTEN-PACTEC künftig auf die CRM-Branchenlösung PiSA sales 5.

Nach einem umfassenden und professionell geführten Auswahlverfahren entschied sich die THEEGARTEN-PACTEC GmbH & Co. KG aus Dresden für die CRM-Branchenlösung PiSA sales. Ausschlaggebend war laut Projektleiter Steffen Hamelmann "das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis sowie die ausgereifte Technik der PiSA sales Lösung".

Ziel des CRM-Vorhabens ist in erster Linie die Verbesserung des Kundenmanagements. Neben der Effizienzsteigerung von Arbeitsprozessen in den kundennahen Unternehmensbereichen hat vor Allem die Zusammenführung von derzeit dezentral geführten Informationen über Kunden, Maschinen und Verkaufsprojekten in einem einheitlichen System Priorität.

Der branchenspezifische Standardumfang und die hohe Flexibilität der CRM-Suite aus dem Hause PiSA sales erlaubten die kurzfristige Installation des Standardsystems bei THEEGARTEN-PACTEC und unkompliziert, erste spezifische Anpassungen vorzunehmen. Somit konnte das Unternehmen bereits mit einer Sofortlösung zur Erfassung von Messekontakten auf der diesjährigen Verpackungsmesse INTERPACK arbeiten.

Mit der integrierten Standardschnittstelle der neuen CRM-Software zum ERP-System proALPHA wird das bisherige Kontaktpotential nahtlos in das Kontakt- und Aktivitäten­management der CRM-Lösung übernommen. So sind Kunden und Ansprechpartner sowie Vertriebspartner und Mitbewerber mit zugehörigen Aktivitäten immer aktuell im Fokus von Innen- und Außendienst. Vertriebspartner greifen perspektivisch direkt über den PiSA sales-Webclient auf das System und erforderliche Module und Daten zu.

Dieser erste Schritt ist die Grundlage für weitere Meilensteine, die bis Anfang 2012 geplant sind. In der Ausbaustufe soll das PiSA sales CRM in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service bei THEEGARTEN-PACTEC ausgerollt werden. Dazu werden in den kommenden Wochen und Monaten Module zur Angebotsverwaltung und Angebotserstellung, Marketingautomation für mehrstufige Kampagnen, Servicemanagement mit Unterstützung für den Außendienst und analytische Funktionen zum Erstellen von Auswertungen implementiert.

Neben der ERP-Schnittselle und einer Kopplung des Dokumenten Management System "DOXIS", sorgen auch die integrierte Exchange-Kopplung sowie eine CTI-Schnittstelle zur vorhandenen Telefonanlage für Komfort und ungebrochenen Informationsfluss.