Die VOICE Days plus 2010 sind der Herbstevent für Kundeninteraktion im Service mit den Schwerpunkten Customer Experience, Service Automation, Prozesse/Kollaboration und Performance Management. Die rund 4.000 Fachbesucher erwartet am 12. und 13. Oktober ein Mix aus Information, Praxiswissen und Networking. Im zukunftsweisenden Kongress referieren zahlreiche Top-Speaker über nachhaltige Kundenerlebnisse und geben Einblicke in ihre Kundenservices, darunter: Thomas Reitstetter, Baur; Albert Hirsch, buch.de; Marcell D’Avis, 1&1; Uwe Nowak, IBM; Johannes Wesp, Deutsche Telekom; Philipp Dostal, Hotel.de und Max Wittrock, mymuesli.de. Die VOICE Days plus finden erstmals parallel zur CRM-expo statt.

Diesen Herbst steht der Kunde in Nürnberg einmal mehr im Mittelpunkt: Rund 200 Aussteller zeigen im Zuge des Veranstaltungsduos VOICE Days plus und CRM-expo mit welchen Strategien, Techniken und Lösungen die Kunden begeistert, gewonnen und gebunden werden und wie die Kommunikation zu ihnen optimal gestaltet wird. Schließlich ist eine hohe Kundenzufriedenheit ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen. Der hochkarätige zweitägige Kongress der VOICE Day plus bietet daher konkrete Antworten auf Fragen, die die Verantwortlichen für Customer Care, Marketing und Sales täglich beschäftigen: Wie versteht und gestaltet man Service aus Sicht des Kunden? Wie kann ich Kundenstimmungen positiv beeinflussen? Welche Service-Innovationen erwarten uns in der Zukunft?

Dank verschiedener Module (kompakte Keynotes und Podiumsdiskussionen, ein Strategieforum für Servicemanager und ganztägige Workshops), topaktueller Themen, namhafter Referenten sowie der Zweiteilung in Strategie- und Praxisteil bietet der Kongress einen individuellen Mehrwert für alle Besucherzielgruppen.

Erfahrungsaustausch sichert Wettbewerbsvorteile

Neben der Wissensvermittlung stehen Networking und Erfahrungsaustausch im Mittelpunkt der Veranstaltung. So feiert die Branche am ersten Abend beim Networking-Dinner, in dessen Rahmen der neue Smart Service Award verliehen wird. Prämiert wird die beste Gesamtlösung (technisch, wirtschaftlich und aus Kundensicht) mit Fokus auf Service Design, Self Service und Innovation. Ein weiteres Highlight der VOICE Days plus 2010 ist der in Zusammenarbeit mit dem Customer Quality Network e.V. neu ins Leben gerufene "Marktplatz Wissenstransfer".

Hier können sich Fachbesucher bei Anwendern unter dem Stichwort "Best-Practice-Sharing" über Wissensdatenbanken, Workflowmanagement, Controlling-Instrumente, Personalentwicklung, Sprachaufzeichnung und vieles mehr informieren. In den bereits etablierten Demoforen präsentieren Aussteller darüber hinaus aktuellste Produkte und Lösungen im Praxisvergleich. Im spannenden LIVE Contest werden die besten Forschungs- und Entwicklungsarbeiten mit Geschäftspotenzial prämiert.