Das Internet ermöglicht eine vollkommen neue Form der Wissensverteilung - die Fähigkeit an Informationen zu gelangen und Meinungen zu äußern, ist unmittelbar und nahezu unbegrenzt. Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen werden im World Wide Web zunehmend in Weblogs, Foren und Portalen öffentlich bewertet. Dynamische Meinungsbildungsprozesse können so von Jedermann gestartet oder kommentiert werden. Oftmals steigen in Folge auch die klassischen Printmedien und TV-Sender in derartige Diskurse ein, da auch sie ihre Informationen aus diesen neuen Medien generieren.

Diese Einstellungen und Bewertungen der Kunden kennenzulernen und die Öffentlichkeit als Informationsquelle zu wichtigen Themen, Trends und Märkten zu nutzen, wird immer entscheidender für die erfolgreiche Kundenbindung und -akquise und damit für den Erfolg eines Unternehmens.

Die tiqqer GmbH bietet neue, wegweisende Monitoring-Softwareservices, die auf Basis der bewährten empolis:Information Access Suite als Frühwarnsystem bezüglich der Akzeptanz der eigenen Produkte, zur Marktbegleiter-Beobachtung und zum Trendscouting dienen. So profitieren innovative Unternehmen von schnellen und direkten Einblicken in Meinungen, Kritiken und Ideen des Marktes und identifizieren Krisenherde schon im Vorfeld einer breiten öffentlichen Eskalation. Der Prozess der Informationsbeschaffung, die gezielte Suche und Bewertung wird mittels des Webservices automatisiert. Softwareinstallationen oder aufwendige Projekte sind nicht nötig, um das innovative Angebot zu nutzen. Es genügt ein Standardbrowser, um online auf die Ergebnisse und deren grafische Aufbereitung zuzugreifen. Optional werden die Ergebnisse auch per E-Mail oder PDF-Report zugestellt.

Die tiqqer GmbH (http://monitoring.tiqqer.de) ist eine Ausgründung des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und überträgt erste Forschungsergebnisse aus dem Forschungsprogramm THESEUS (www.theseus-programm.de) in allgemein nutzbare Anwendungen. THESEUS ist ein vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) initiiertes Forschungsprogramm mit dem Ziel, eine neue internetbasierte Wissensinfrastruktur zu entwickeln, um das Wissen im Internet besser zu nutzen und zu verwerten.