Die ai.suite ist eine Software für analytisches Kampagnenmanagement zur Planung, Durchführung, dem Management und der
Analyse von Kundenbindungsmaßnahmen. Die Lösung umfasst Funktionen der Kundensegmentierung, dem Kampagnenmanagement
und der Kampagnenevaluierung. Alle Funktionalitäten werden über eine einheitliche Web-Oberfläche bedient. Die Architektur
der Software nutzt heutige Standards und stellt die Integration in bestehende Systemlandschaften sicher. Die Marketingaktivitäten zur
Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden können so gesteuert und optimiert werden.

Die Herausforderung
Wenn heute Werbemaßnahmen nach dem Gießkannenprinzip
betrieben werden, wird kein gezieltes Marketing für die
Kundenbindung und die Optimierung der Absatzsteuerung
eingesetzt.
Eine falsche Ansprache, zum falschen Zeitpunkt, an die falsche
Person, kann die Kundenbeziehung gefährden. Dies gilt es zu
vermeiden. Im Vordergrund stehen dabei Maßnahmen für
ein professionelles Kundenmanagement. Lernen Sie Ihre
Kunden kennen, vom ersten Kontakt über das Kaufverhalten,
bis hin zu Wünschen und Anregungen. Nutzen Sie die
gesammelten Erkenntnisse für eine spezifische und
personalisierte Kundenansprache und erzielen Sie eine
langfristige Kundenbindung.

Die Lösung
Die ai.suite stellt Ihnen die Basis bereit, um die Anforderungen
an ein hochentwickeltes Kundenmanagements abzudecken.
Sie unterstützt den kompletten Marketingprozess, von der
Marketingplanung, über die Zielgruppensegmentierung bis hin
zur Durchführung der Kampagnen. Dabei kann jeglicher
Kommunikationskanal genutzt werden, über welchen ebenso
die Erfolgskontrolle der Kampagne gemessen werden kann.

1. Analyse des Kundenverhaltens - ai.minder
Die integrierte Business Intelligence Lösung von MicroStrategy
stellt sämtliche Funktionalitäten zur Analyse der Kunden- und
Kampagnendaten zur Verfügung.

2. Segmentierung der Kunden - ai.analyser
Durch die einfache Auswahl-Funktionalität lassen sich ohne
SQL-Kenntnisse Kunden in Bezug auf Verhalten, geographische,
demografische und sonstige verfügbare Merkmale
qualifizieren. Hierzu kann die Technologie von
MicroStrategy vollständig in der ai.suite integriert genutzt
werden. Segmente werden durch den Anwender, in einer
weiteren logischen Schicht, mit Hilfe der Booleschen Algebra
zu Zielgruppen modelliert.

3. Planung und Design von Kampagnen - ai.campaigner
Der ai.campaigner unterstützt mehrstufige Kampagnen, die sich
untereinander priorisieren lassen. Innerhalb der Kampagnen
werden die Kunden in Aktionen gruppiert angeschrieben. Pro
Aktion kann der Anwender Reaktionsprofile und Business
Regeln verwenden, um mehrstufige Ansprachen zu definieren.
Je nach Kampagnentyp und Kommunikationskanal lassen sich
die dabei zu verwendenen Business Regeln frei definieren, wie
z.B. die maximale Anzahl der Ansprachen über einen Zeitraum
bzw. die parallele Ansprache in zeitüberschneidenden Kampagnen.
Die Business Regeln können zu einer komplexen Matrix
modelliert werden.

4. Durchführung/Management von Kampagnen - ai.campaigner
Die Software bietet eine grafische Übersicht der Kampagnen
aufgeteilt nach Kampagnentyp, -status, Zeit- oder geographischen
Gesichtspunkten. Die Kampagnenvarianten lassen
sich als eine Kreuztabelle darstellen. Über die Integration von
Planung, Steuerung und Monitoring der Produktionsprozesse
lassen sich Layouts und Termine verwalten. Die Steuerung der
Kampagnen erfolgt zeit- oder ereignisgesteuert.

5. Evaluierung und Monitoring - ai.minder
Das Modul ai.minder liefert ereignisgesteuerte Berichte und
damit zielgerichtet alle relevanten Informationen einer
Kampagne. Über die BI-Technologie von MicroStrategy ist die
Definition von mehrschichtigen Reports und Analysen leicht
möglich. Dies vereinfacht das Controlling einer Kampagne und
optimiert nachfolgende Planungsphasen.