Infor CRM Epiphany ist eine marktführende Lösung, die kundenorientierten Unternehmen hilft, Kundenkontakte möglichst gut zu nutzen und Verkaufs-, Marketing- und Serviceabläufe zu verbessern, um die Kundenbindung zu stärken, die Markenpräferenz zu erhöhen und die Profitabilität zu steigern. Ob Ihr Ziel darin liegt, Inbound-Marktchancen besser zu nutzen, intelligentere Outbound-Marketing-Kampagnen zu führen oder die Effizienz von Verkaufs- und Service-Abläufen zu steigern – Infor CRM Epiphany verbessert den gesamten Prozess der Verwaltung von Kundenbeziehungen bei niedrigster Total Cost of Ownership.

Die folgenden Komponenten sind enthalten:

Marketing für die Bereitstellung von Inbound- und Outbound-Marketing-Funktionen, die den Kampagnenablauf optimieren und dabei helfen, Angebote mit hoher Wirkung im Augenblick des Kundenkontakts zu erkennen.
Sales für Sales-Force-Automation und Opportunity Management, die den Vertrieb durch die Einbindung von analytischen Funktionen im Kundenkontakt unterstützen.
Service, um kundenorientierten Contact Centern einen echten „Single View of Customer“ über alle existierenden Systeme zu geben, eine Verkürzung von Gesprächszeiten zu ermöglichen sowie den Agenten dabei zu helfen, Probleme schon beim ersten Anruf zu lösen.