primeone ist ein Beratungs- und Implementierungs-Unternehmen mit den Schwerpunkten Customer Experience, CRM (zB RightNow), BPM, Business Intelligence und Business Reporting. Das Wiener Unternehmen betreut seine Kunden von der Konzeptphase bis zur Umsetzung und Weiterentwicklung der Lösungen. primeone’s langjährige internationale Erfahrungen in den Bereichen IT, Finance und Customer Experience bilden die Basis für praxiserprobte, Effizienz steigernde Systeme. Nähere Informationen auf www.primeone.at

Unsere Lösung:
RightNow ist der führende Anbieter von eService- und Kundenerlebnissoftware. (Quelle: Gartner September 2009.) Die Web-Self-Service-Lösung RightNow CX ermöglicht eine noch effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen.

Zahlreiche Kommunikationskanäle – Internet, E-Mail oder Live-Chat – bieten Rat-Suchenden rasch und gezielt die richtigen Antworten. Auf diese Weise verringern Unternehmen Ihre E-Mail-Anfragen um bis zu 50 % und Ihre Telefonate um 30 %.

Die selbstlernende Wissensbasis garantiert eine einheitliche Anfragenbearbeitung und den Agents eine noch produktivere Arbeitsweise. Mit der intelligenten Textanalyse zur Stimmungsbewertung werden selbst Emotionen im System gespeichert.

Mit RightNow CX stehen die gesammelten Kundendaten jederzeit für Cross- und Up-Selling-Opportunities bereit.

Die eService-Lösung steigert die Kundenbindung erheblich, da sich der Endkunde bei Fragen rasch und gezielt selbst helfen kann.

Unternehmen profitieren mit RightNow CX von massiv gesenkten Service-Kosten, durchgängiger –Qualität und erheblich gesteigerter Kundenbindung.