Studien

CRM-Marktstudien

	Studie: Kostenfalle Datenqualität Anbieter: D&B Deutschland GmbH Preis: (k.A.) Einfluss der Datenqualität auf Geschäftsentscheidungen und den Unternehmensgewinn. Eine gemeinsame Forschungsarbeit von D&B Kanada und der Richard Ivey School of Business, University ofWestern Ontario. Datenqualität hat direkten Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens, da sie sich auf den Umsatz auswirkt. Zum Beispiel kostet schlechte Datenqualität die US-Wirtschaft jedes Jahr 600 Milliarden Dollar – das entspricht 5 Prozent des amerikanischen BIPs. Weitere Informationen vom Anbieter
	Studie: E-Mail-Marketing-Trends 2009 Anbieter: ABSOLIT Dr. Schwarz Consulting Preis: 98,00 EUR (zzgl. MwSt.) Ziel der Befragung war einerseits die Analyse aktueller Trends sowie auch der generellen Relevanz bestimmter Themen. Die Ergebnisse wurden nach Unternehmensgröße differenziert. Befragt wurden Newsletterabonnenten von Absolit-Consulting. Die Zielgruppe sind Online-affine Unternehmen. Die Befragung fand im März 2009 statt. Insgesamt wurden 94 komplett ausgefüllte Fragebögen ausgewertet. Weitere Informationen vom Anbieter
	CRM-Studie 2009: 63 CRM-Softwarelösungen im Überblick Anbieter: Katholische Universität Eichstätt Ingolstadt Preis: 295.- Euro zzgl. MwSt Für die Pflege und den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) wird zur IT-Unterstützung eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Eine fundierte Marktübersicht solcher Angebote bietet seit neun Jahren der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt mit einer jährlich erscheinenden CRM-Studie. In der aktuellen CRM-Studie 2009 werden 63 Softwarelösungen anhand von über 600 Kriterien verglichen. Den Lesern bietet die Studie die Möglichkeit, die Vielzahl der angebotenen CRM-Lösungen auf diejenigen einzugrenzen, die den individuellen Anforderungen am besten entsprechen. In der CRM-Studie 2009 sind nur leistungsfähige CRM-Systeme, die von den Experten des Lehrstuhls vorausgewählt wurden, berücksichtigt. Weitere Informationen vom Anbieter
	Reality-Check: Kundenkommunikation (02/2009) Anbieter: novomind AG Preis: 75,- € (inkl. MwSt.) Befragungsinhalt: Analysiert wurde die Qualität der Kundenkommunikation von deutschen Unternehmen, Ministerien und Behörden. Untersuchungsdesign: Mystery Call/Mailing-Methode Studienteilnehmer: 90 Unternehmen, Ministerien und Behörden aus verschiedenen Branchen. Weitere Informationen vom Anbieter
	SoftTrend Studie - CRM 2008: Bewegung im CRM Markt Anbieter: SoftSelect GmbH Preis: 80 Euro zzgl. Mwst. und Versand Die Hamburger Unternehmensberatung SoftSelect GmbH hat in ihrer aktuellen Studie zum Thema Customer Relationship Management 2008 insgesamt 40 Anbieter mit Ihren Lösungen unter die Lupe genommen und zeigt neben hilfreichen Anwendertipps auf, welche Trends sich abzeichnen und wo noch Entwicklungsbedarf besteht. Weitere Informationen vom Anbieter
	CRM Excellence Test 2008 Anbieter: Unternehmensberatung Stephan Bauriedel Preis: 40,- Euro zzgl. MwSt. Der Markt bietet über 100 Lösungen für CRM, und jede gibt an, die Beste zu sein. Die Unternehmensberatung Bauriedel hat sich entschieden, die führenden CRM-Systeme zu prüfen und vergleichbar zu machen. Ziel war es, einen besseren Marktüberblick zu schaffen und zu zeigen, was die Systeme wirklich können. Weitere Informationen vom Anbieter
	Customer Service Report 2008 Anbieter: PIDAS Aktiengesellschaft Preis: Customer Service entwickelt sich in unserer Kundenökonomie vom reinen Add-on zum zentralen Wertschöpfungsfaktor. Das Potenzial von Customer Service reicht von nachhaltiger Kundenbindung über Marketing und Verkauf bis hin zu Innovationsimpulsen. PIDAS untersucht regelmäßig die Wahrnehmung von Kunden und die Einschätzung von Unternehmen zum Thema Customer Service, um Entwicklungen in diesem Bereich transparent und Handlungsbedarf deutlich zu machen. Weitere Informationen vom Anbieter

CRM-Software

E-Mail Response Management Systeme (ERMS) Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansätze im webbasierten Kundenservice (10/2009) Anbieter: TeDeG GmbH Preis: 30,- (zzgl. MwSt.) Angebot gültig bis 31.12.2009 Täglich werden in Deutschland mehr als 60 Mio. E-Mails an Unternehmen und Organisationen versendet. Damit ist dieser Kommunikationskanal einer der wichtigsten überhaupt. Erstaunlich nur, dass E-Mail Anfragen nach wie vor von zahlreichen Unternehmen sehr stiefmütterlich behandelt werden. Die TeDeG GmbH setzt sich als Beratungs- und Systemhaus mittlerweile seit 10 Jahren intensiv mit diesem Thema auseinander. Wir analysieren permanent Märkte und Trends. Dabei betrachten wir sowohl Lieferanten von ERM Systemen, als auch Anforderungen des Marktes. Aktuell geht der Trend weg von Single-Point-Solutions hin zu webbasierten integrierten Lösungen, die neben reinem E-Mail Management auch Knowledge Management, Chat und Web Self Service beinhalten und damit alle elektronischen Kommunikationskanäle abdecken. Um diesem selbst gestellten Anspruch gerecht zu werden, präsentieren wir Ihnen heute die Version 5.0 der Marktübersicht "E-Mail Response Management Systeme (ERMS) Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansätze im webbasierten Kundenservice". Neu aufgenommen wurde die Lösungssuite von Empolis/Living-e. Damit sind nun alle für den deutschen Markt relevanten Anbieter in der Studie vertreten. Außerdem werden aktuelle Trends aufgegriffen und beleuchtet. Studie bestellen... Weitere Informationen vom Anbieter

CRM-Strategien

Das iPhone 2.0 im Unternehmenseinsatz -- Sicherheit, Administrierbarkeit, Integration (08/2008) Anbieter: Berlecon Research GmbH Preis: ab 350,- EUR Der in Kooperation mit der Fraunhofer ESK erstellte Report beurteilt die Eignung des iPhone 2.0 für den Unternehmenseinsatz und zeigt, worauf Unternehmen bei der Integration in bestehende Kommunikationsinfrastrukturen achten müssen. Im Fokus der Analyse stehen neben der Gerätefunktionalität die Faktoren Sicherheit und Administrierbarkeit. Der Report untersucht das iPhone primär im Hinblick auf die mobile E-Mail-Kommunikation und PIM-Synchronisation. Dazu wurden zunächst die technischen Spezifikationen des neuen iPhone analysiert und dann im Praxistest bei Fraunhofer ESK überprüft. Alle Ergebnisse sind in übersichtlichen Tabellen im Report zusammengefasst. Weitere Informationen vom Anbieter

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