Neben eher allgemeinen Einführungen in die Themen Customer Relationship Management und Marketing Automation greift der dpr hier auch leider allzu oft vernachlässigten Themen wie unternehmerischen Aspekte einer CRM-Einführung, deren Erfolgsfaktoren sowie die professionelle Planung von IT-Projekten auf.
Darüber hinaus liefert die Ausgabe auch konkrete Hilfestellungen zu Automatisierung und E-Mail-Marketing speziell für Medienunternehmen. Abgerundet wird der Report durch eine kurze Anbieterübersicht speziell für diese Zielgruppe.
Der dpr stellt das Sonderheft, wie alle regulären Ausgaben auch, auf seiner Webseite als .pdf kostenlos zum Download bereit.