Die steigende Komplexität von Kundenanfragen und der zunehmende Einsatz von Bots haben die Anforderungen an Call Center in den letzten Jahren drastisch erhöht. Die bisherige Methode der stichprobenartigen Qualitätskontrolle kann diesen neuen Anforderungen nicht mehr gerecht werden. Snubes hat daher ein Tool entwickelt, das die Qualitätssicherung in den Vordergrund stellt und gezielt verbessert.
Die innovative Software analysiert und bewertet alle Anrufe, erkennt Problemstellen in den Gesprächsaufzeichnungen und ermöglicht eine personalisierbare Auswertung. Damit können Call Center und ihre Auftraggeber Probleme in Echtzeit erkennen und umgehend Maßnahmen einleiten. Die Qualität des Kundenservice und die Kundenzufriedenheit werden auf einen Blick sichtbar, wodurch wertvolle Zeit und Ressourcen eingespart werden können.
Das KI-gestützte Tool setzt dabei auf emotions- und sprachbasierte Textanalyse in Kombination mit personalisierbaren Bewertungskriterien, um hocheffiziente Qualitätsmonitoring-Prozesse zu schaffen. Darüber hinaus bietet die Software eine integrierte Self-Service-Reporting-Funktion, mit der Nutzer relevante Daten importieren, personalisierte Dashboards erstellen und Benachrichtigungen definieren können.
Um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten, werden alle Daten auf deutschen Servern verarbeitet. Damit stellt Snubes eine zukunftsweisende Lösung im Call Center Management dar, die den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern kann.