Magazin

Das deutsche Magazin zum Thema CRM (customer relationship management).

  • CRM-Manager: Aufgaben, Gehalt, Fähigkeiten & Ausbildung

    In der heutigen Geschäftswelt gewinnt das Thema Customer Relationship Management immer mehr an Bedeutung, d.h. es wird für Unternehmen immer wichtiger, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Dabei geht es nicht nur darum, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen, sondern auch darum, diese Bedürfnisse in die Geschäftsstrategie zu integrieren und Maßnahmen zur Kundenbindung zu entwickeln und umzusetzen. Diese Aufgabe wird heute in vielen Unternehmen von einem CRM-Manager wahrgenommen. Aufgaben – […]

  • Boolesche Suche bei Xing und LinkedIn

    In diesen Artikel erfahren Sie, wie Sie XING und LinkedIn für die Akquise einsetzen und dank Boolescher bzw. semantischer Suche schnell(er) den richtigen Ansprechpartner identifizieren können.

  • Telefonakquise im B2B – Was ist verboten, was erlaubt?

    Eines der am heißesten diskutierten Themen im Dialogmarketing ist sicher die Frage, was in diesem Bereich erlaubt ist oder nicht. Nachdem die Werbung per E-Mail und/oder Telefax ohne Einwilligung im Rahmen der Kaltakquise verboten ist, liegt das Hauptaugenmerk dieser inhaltlichen Auseinandersetzung im Bereich Telefonakquise. Doch was ist überhaupt Kaltakquise? Der Duden definiert diese als Akquise, die durch eine (hier: telefonische) Kontaktaufnahme ohne vorherige Geschäftsbeziehung oder vorherige Einwilligung des potenziellen Kunden erfolgt, wobei man unter Akquise […]

  • Lead Management: Definition, Prozess & FAQ

    Das Thema Lead Management ist aktuell in aller Munde, wir bieten an dieser Stelle einen Überblick, was sich hinter dem Begriff eigentlich verbirgt. Definition: Was ist Lead Management (LM)? Im allgemeinen wird darunter die Generierung, Verwaltung, Weiterentwicklung, Bewertung und Verteilung von qualifizierten Kontakten / Interessenten (engl. Leads) mit dem Ziel eines Abschlusses / Verkaufs zusammengefasst. Oder allgemeiner gesprochen, Lead Management umfasst alle Maßnahmen, welche ein Unternehmen auf dem Weg von der Entstehung eines Kontakts bis […]

  • zielfuehrende-kommunikation-im-gespraech-ueberzeugen

    Zielführende Kommunikation: 10 Tipps um im Gespräch zu überzeugen

    Zielführend kommunizieren und die eigenen Standpunkte durchsetzten, der folgende Leitfaden liefert 10 konkrete Tipps wie Sie Ihre Gesprächspartner erfolgreich überzeugen. Stellen Sie sich vor, Sie wollen Ihren Arbeitgeber von einer Gehaltserhöhung überzeugen. Welche Einflussfaktoren spielen dabei eine Rolle? Es sind einerseits logisch-kognitive, andererseits persönlich-emotive Prozesse, die den Gesprächspartner beeinflussen und überzeugen. Mit den folgenden Tipps und etwas Übung können Sie zukünftig wichtige Gesprächssituationen noch überzeugender führen. 1) Ergründen Sie die Motive Ihres Gegenübers Zwar werden […]

  • Leadqualifizierung: Tipps & Maßnahmen

    Es wird viel über Maßnahmen zur Leadgewinnung geschrieben. Etwas weniger über Leadqualifizierung. Was gar nicht thematisiert wird, sind unter anderem Fragen wie: Was ist eigentlich ein qualifizierter Lead? Wie unterscheiden sich „gute“ von „schlechten“ Leads? Welche Möglichkeiten bieten uns heute Dinge wie künstliche Intelligenz?

  • Kontakte aus XING exportieren

    Sie möchten Ihre XING-Kontakte zu einem CRM-Tool hinzufügen? Der Export ist einfach, für den Datenimport braucht es bei vielen CRM-Lösungen noch einen kleinen Umweg. Wir zeigen Ihnen mit dieser Anleitung, wie Sie vorgehen müssen.

  • Kontaktdaten aus LinkedIn exportieren

    Sie können Ihre Kontakte aus LinkedIn entweder als vCard oder .csv-Datei exportieren. Damit ist ein Import in nahezu alle CRM-Tools möglich. Für den Export benötigen Sie nur wenige Schritte. Welche das sind, zeigt unsere Anleitung.