Das zehnte CRM-Forum rückt dieses Jahr den Mensch ins Zentrum. In den Vorträgen geht es unter anderem um Fragen wie „Wie gelingt die Verankerung von Customer Centricity im Unternehmen? Welche Ansätze versprechen Erfolg? Und wie kann Kundennähe gemessen und gesteuert werden?“
Neben gemeinsamen Keynotes gibt es an beiden Tagen auch verschiedene Tracks, unter anderem zu „Vertrieb & CRM“, „Hot Topics“ oder „Integrations & Transformation“.