Die Interaktion zwischen Unternehmen und Konsumenten hat sich mit der zunehmenden Digitalisierung enorm verändert. Der vernetzte Kunde verlangt heutzutage Schnelligkeit, Transparenz und Flexibilität auf allen Kanälen, personalisierte Dienste und persönliche Beratung. Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, ihren Kunden ein einheitliches Serviceerlebnis zu bieten.
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