Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey bietet Fachvorträge und Austausch zu „Optimierung der Orchestrierung der Customer Journey und des Customer Journey Managements.“ Addressierte Themen sind:
- Was sind die Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Customer Journey?
- Welche Daten helfen für die Analyse der Customer Journey?
- Wie sollten Feedback-Daten ins Customer Journey Management eingebaut werden?
- Was sind Trends und Empfehlungen für einzelne Customer-Journey-Optimierungen?