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 | | Aufgrund hoher Nettorenditen sind exzellente After-Sales-Services für den Maschinen- und Anlagenbau ein strategischer Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb... |
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 | | "… und was habe ich davon?" Diese Kundenfrage steht im Mittelpunkt jedes Verkaufsaktes. Und nur wer sie schlüssig beantworten kann, hat Chancen auf einen Abschluss... |
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 | | Sicherlich können sich wirtschaftliche, soziale und kulturelle Lebensumstände der Kunden nicht nur im Konsumprofil und den Nachfragepräferenzen sondern auch auf die Erwartungen an das Angebot im Service auswirken... |
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 | | Nein. Aber Menschen können twittern und damit schnell zu einem echten "Ich-Sender" werden. Zu distanzierten, unnahbaren Unternehmen kann und möchte wahrscheinlich niemand Kontakt haben... |
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 | | Über diverse Branchen hinweg finden wir schon seit Langem relativ wenige Produktinnovationen. Umso mehr kommt die Frage auf, worüber ich mich heute im Wettbewerb noch profilieren kann... |
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 | | Eine neu entwickelte Methode, um schnell und effektiv die "Stimme des Nutzers" einzuholen bei aktuellen Projektfragestellungen ist der Kundenblog... |
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 | | Marktstudie: Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte telefonisch nach Ihren Investitionszielen für 2010 sowie den für sie vorherrschenden Themen befragt... |
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 | | Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus der modernen Hirnforschung lautet: Menschen entscheiden emotional und begründen diese Entscheidungen dann rational – übrigens auch im BtoB-Geschäft... |
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 | | Das Internet ist ein Haifischbecken. Erfolgreich sind hier nur jene Unternehmen, die die Nutzer informieren, ihre Fragen beantworten und ihre Bedenken beseitigen... |
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 | | Das chinesische Schriftzeichen für "Krise" bestehend aus dem Symbol für "Gefahr" kombiniert mit dem für "Chance"... |
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 | | "Was wollen unsere Kunden?" Diese Frage wird zukünftig über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen und auch von Banken entscheiden... |
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 | | Vielfach hat sich Customer Relationship Management zu Customer Experience Management entwickelt. Die Frage ist nicht mehr, die Beziehung zum Kunden zu managen sondern, was der Kunde will und was zu ihm passt... |
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 | | Der gute alte Werbebrief – ein Klassiker, auf den viele Unternehmen nach wie vor vertrauen. Und das aus gutem Grund: Sie werben damit zielgenau, sprechen die Kunden persönlich an und müssen vergleichsweise wenig investieren... |
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 | | Frauen fühlen, denken, kommunizieren, entscheiden und kaufen anders als Männer. Doch in Management, Sales und Marketing wird diese Erkenntnis immer noch nicht ausreichend genutzt... |
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 | | Eine neue Ära beginnt: Egal, ob man sie nun Web 2.0, Social Commerce oder Folksonomy (social tagging) nennt. Die Machtverhältnisse im Markt verschieben sich in Richtung Konsumenten... |
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 | | Das Wort von der CRM-Strategie ist zwar schnell gesprochen, tatsächlich mangelt es den Vorhaben in der Praxis aber allzu häufig an der notwendigerweise konkreten Ausrichtung... |
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 | | Eigentlich ist ein Werbebrief die perfekte Verkaufsmaßnahme: Er ist sehr persönlich, seine Streuverluste sind gering und der Werbe-Erfolg lässt sich leicht überprüfen. Doch leider landen die meisten Mailings ungelesen im Papierkorb. Woran liegt’s? |
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 | | Wer Investitionen in neue Lösungen für das Kundenmanagement plant, sollte sich unbedingt mit SaaS als inzwischen sehr etablierter Alternative beschäftigen... |
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 | | Nachdem der erste Teil von der Definition und den Erfolgsfaktoren des Multichannel-Marketings handelte, soll es nun um die praktische Umsetzung und die Messverfahren gehen... |
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 | | Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit liegt immer höher... |
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 | | Die Beziehung zu seinen Kunden kann man nicht ernst genug nehmen. Die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen ist insbesondere in wirtschaftlich unruhigen Zeiten wichtiger unternehmerischer Schwerpunkt – auf allen Kanälen... |
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 | | Viele Unternehmen sind in ihre Produkte verliebt. Stolz präsentieren sie unzählige technische Raffinessen und wollen damit die Zielgruppe überzeugen. Aber... |
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 | | Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Deshalb wird ein Managementansatz benötigt, der die drei maßgeblichen Erfolgsfaktoren Marketing – Mitarbeiter – Kunde nachhaltig miteinander vernetzt... |
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 | | Teil 2 der Artikelreihe erweitert die Grundlagen des Netzwerkens und legt die veränderten Anforderungen an eine Technologie-Plattform dar... |
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 | | Ein kundenorientiertes Unternehmen entsteht nicht nur durch den Einsatz eines CRM Systems. Ein kundenorientiertes Unternehmen hat auch eine besondere Einstellung zur Kundenbeziehung entwickelt... |
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 | | In der Mathematik gilt "X" bekanntlich als zu ermittelnde Unbekannte oder als Variable. Ein "X" im Relationship Management zeigt uns allerdings an, dass wir alle nicht "monogam" sind... |
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 | | Mittlerweile gibt es Verfahren, um "verschmutzten Daten" zu bereinigen und auf den aktuellen Stand zu bringen. Doch wie kann man ermitteln, ob sich entsprechende Investitionen - zum Beispiel für Data Profiling - wirklich lohnen? |
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 | | Ihre Kunden reden – und zwar miteinander. Soziale Netzwerke sind ein neuer Kommunikationskanal, den Ihr Unternehmen nicht ignorieren kann... |
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 | | Am siebten Tag geht es nun darum, einen "Riecher" dafür zu entwickeln, welche Hürden sich auf dem bevorstehenden Weg auftun und wie sie umgangen und übersprungen werden können... |
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 | | Eine Untersuchung der Servicestruktur im Internet macht deutlich, dass Unternehmen versuchen es Kunden heute durchaus leicht zu machen entsprechende Angebote zu finden... |
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 | | Am sechsten Tag geht es nun darum, den Verkauf "heiß" zu machen. Ihn mit Lust und Zuversicht dafür zu gewinnen, die bisher erarbeiteten Erkenntnisse aufzugreifen und tatkräftig umzusetzen... |
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 | | Die Nutzenpotenziale des Transaktionsdrucks gewinnt kontinuierlich an Bedeutung. Aber wie kann dieses Dokument ohne größere Zusatzkosten für zusätzliches Geschäft genutzt werden? Die Antwort darauf lautet: Transpromo... |
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 | | Das Unternehmen kennt aus den ersten vier Tagen der High-Speed-Marketing-Woche seine Stärken, weiß wie es zum Marktführer wird, engen Märkten entkommt und sich attraktiver inszeniert. Am fünften Tag geht es um wirksame Wachstumswege... |
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 | | Am 8. und 9. Oktober treffen sich hier auf der europäischen Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement Anbieter, Entscheider, Praktiker und Experten zum großen Erfahrungsaustausch. Dabei ist die CRM-expo mehr als nur eine Messe... |
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 | | Viele Ideen sind besser als eine. Und nur wer viel würfelt, der würfelt am Ende auch Sechser. Um Kunden immer wieder überraschen und begeistern zu können, brauchen Sie einen ständigen Nachschub an guten, neuen, unverbrauchten Ideen... |
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 | | Vergleichbare Unternehmenseigenschaften, austauschbare Leistungen, Aufträge, die über den Preis vergeben werden – die gegenwärtige Krise setzt vielen Unternehmen zu und zeigt deren wirtschaftliche Achillesferse... |
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 | | Branchenübergreifend kämpfen Unternehmen in ihren Märkten mit starkem Wettbewerbsdruck, der durch die aktuelle Wirtschafts- und Finanzkrise noch verschärft wird... |
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 | | Das Fatale an der gegenwärtigen Krise ist die fehlende Vision, der Mangel an Optimismus und Aufbruchstimmung. Aus dieser Abwärtsspirale gilt es herauszukommen... |
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 | | Dieses Artikel beschäftigt sich mit den Änderungen des BSDG durch die Novellierung II und beschreibt die wesentlichen Neuerungen, Konsequenzen für Unternehmen und Behörden... |
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 | | High-Speed-Marketing – ein Anti-Krisen-Rezept in sieben Tagen – gibt Unternehmen die Möglichkeit, auf effiziente Weise ihr Geschäftsmodell zu überarbeiten und mit anderen Wegen in der Marktbearbeitung und im Vertrieb neue Ufer zu erreichen... |
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 | | Bei den Kunden schlummert das bislang am wenigsten genutzte Kreativpotenzial. Wer die Kunden aktiv in seine Innovationsprozesse einbindet, erhält automatisch bessere Lösungen... |
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 | | Ist es wirklich möglich, ein Unternehmen in sieben Tagen konzeptionell auf ganz neue Füße zu stellen? Die Antwort lautet ganz klar, ja... |
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 | | Als Kundenmeinung definieren wir in diesem Artikel die schriftliche Reaktion eines Kunden auf die Leistung eines Online-Shops... |
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 | | Es gibt zahlreiche Möglichkeiten im Netz mit potentiellen Neukunden in Kontakt zu treten. Doch nur die qualifizierte Generierung von Leads speziell für das Unternehmen zahlt sich am Ende aus... |
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 | | Eine starke Marke ist ein wertvolles Gut für Unternehmen. Sie bietet Verbrauchern Hilfe bei der Kaufentscheidung, vermittelt Emotionen und sorgt für Kundenbindung. Kein Wunder, dass davon auch Konkurrenten profitieren wollen... |
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 | | Die folgenden Tipps helfen, den Unternehmens-Newsletter in der Zielgruppe als wichtigen Bestandteil ihres Informationsalltags zu integrieren... |
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 | | Wie Sie das Besuchermarketing als ein wirkungsvolles Instrument zur erfolgreichen Gestaltung der Kundenbeziehung nutzen. Im Artikel werden die wesentlichen Bestandteile des Besuchermanagements aufgezeigt... |
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 | | Eine Krise ist keine Katastrophe. Das sollten Unternehmen ihren Verkäufern aktuell vermitteln. Denn tagein, tagaus vernehmen sie zurzeit das Jammern der Kunden: "Uns geht's schlecht. Deshalb ..." Also gilt es, die Verkäufer zu motivieren... |
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 | | Schlechte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten, schlampige Auftragserledigung, Missverständnisse, ungeduldige Mitarbeiter, defekte Geräte sind nur einige Gründe, die beim Kunden häufig zur Unzufriedenheit führen... |
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 | | Jeder halbwegs informierte Mensch hat mitbekommen, dass der amerikanische Wahlkampf im Herbst 2008 vor allem durch den Einsatz Sozialer Netzwerke entschieden wurde. Das ist nur die halbe Wahrheit... |
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 | | Customer Relationship Management war erst ein Boom, dann ein Flop und jetzt eine Sache der Notwendigkeit. Das liegt auch an der Vereinfachung der Sprache. In den Jahren 1997 bis 2000 eroberte eine neuer Begriff die Beratungswelt... |
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 | | Vielen Unternehmen, die Online-Kundendaten zu Marketing- und CRM-Zwecken erfassen und verarbeiten, fällt es schwer, sich im Dickicht der Vorschriften datenschutzkonform zu bewegen... |
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 | | Stellen Sie sich vor, Sie bereiten eine Spendenaktion vor. Stellen Sie sich weiterhin vor, Sie müssten innerhalb kürzester Zeit eine hohe Anzahl von Spendern finden, die bereit sind, Ihr Projekt uneigennützig zu unterstützen... |
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 | | Klassische Werbekonzepte leiden zunehmend unter dem Information-Overload bei Werberezipienten: Die Aufmerksamkeit ist ein knappes Gut geworden. Neue Werbe-Konzepte sind gefragt... |
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 | | Wie kann E-Mail Marketing während der Finanzkrise am effektivsten und effizientesten eingesetzt werden ohne dem Sparstift zum Opfer zu fallen? |
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 | | Was eine Website erfolgreich macht, lässt sich nicht allgemein beantworten, da jeder Webauftritt unterschiedliche Ziele verfolgt. Während im eCommerce der Online-Umsatz zählt, möchte der Online-Chefredakteur möglichst viele Leser... |
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 | | Jede Krise ist zugleich eine Chance: Jeder spricht darüber, aber die wenigsten lassen Worten auch wirklich Taten folgen. Dabei bieten gerade schwierige Zeiten die Chance, sich vom Wettbewerb zu unterscheiden... |
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 | | Das Marketing in den Unternehmen befindet sich in einem deutlichen Wandel von quantitativen hin zu qualitativen Leistungsbewertungen... |
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 | | B2B-Unternehmen planen die Höhe und den Einsatz ihrer Marketingbudgets äußerst genau. In Zeiten wirtschaftlicher Abkühlung prüfen sie umso mehr, welchen Return on Marketing Investment (ROMI) die Budgets herbeiführen... |
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 | | Die Verwendung einer Service-Rufnummer kann nach § 4 Nr. 10 UWG eine gezielte Wettbewerbsbehinderung darstellen, wenn die verwendete Nummer derjenigen eines Mitbewerbers gleicht oder aber kein klarstellender Hinweis vorhanden ist... |
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 | | Seit einiger Zeit kann man einen Trend beobachten, der die wachsende Bedeutung der Kundenorientierung im Unternehmen unterstreicht: Die Einrichtung eines CCO... |
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 | | Unternehmen aller Branchen müssen in Zeiten der Rezession unerwartete Herausforderungen bewältigen. Nicht nur die Endverbraucher halten sich beim Thema Konsum zurück, auch Firmen fahren ihre Ausgaben herunter... |
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 | | Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen sinkt, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen... |
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 | | Ranga Yogeshwar wird als Keynote-Speaker die VOICE Days plus 2009 eröffnen. In einem exklusiven Interview sprach er über den Umgang von Unternehmen mit dem Kunden – und dem Neuen... |
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 | | Um auch mit kleinen Werbeetats qualifizierte Kontakte zu generieren, haben sich vor allem Videos auf Videoportalen als leistungsfähiges Werbemedium erwiesen. Videoportale erfreuen sich großer Beliebtheit... |
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 | | Wirtschaftskrise, wohin man schaut. Die einschlägigen Zahlen zeigen: während die Privathaushalte nach wie vor kauffreudig sind, ist die Wirtschaftskrise in vielen Unternehmen tatsächlich angekommen... |
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 | | Kunden, die eine E-Mail-Kampagne planen und sich ein Angebot von einem Anbieter einholen, fragen oftmals als erstes: "Wie alt sind denn Ihre Adressen, an die Sie versenden würden?"... |
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 | | Neben dem Namen des Absenders ist die Betreffzeile der wichtigste Grund eine E-Mail zu öffnen. Aktuelle Studien widersprechen sich, aber es gibt einige Grundregeln. Nutzen Sie diese Checkliste, um einen noch prägnanteren Betreff zu entwerfen... |
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 | | Woran liegt es eigentlich, dass Technologie oft negativ polarisiert? Sind wir eigentlich als Menschen grundsätzlich technophob? |
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 | | Dass das Kundenmanagement vor allem für weltweit agierende Konzerne zum Kerngeschäft gehören sollte, ist eigentlich unbestritten. Trotzdem tun sich viele Firmen gerade mit diesem Thema besonders schwer... |
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 | | Um am Markt dauerhaft erfolgreich zu sein, ist es für jedes Unternehmen wichtig, die "richtigen" Kunden zu akquirieren und zu behalten. Doch das geht nur, wenn eine einheitliche Sicht auf die Kunden existiert... |
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 | | Was das Dreigestirn aus Renditegier, Kurzzeitdenke und Kostenwahn anrichten kann, das wissen wir jetzt. Wenn nicht so, wie aber dann? Statt moralisierender Zeigefinger und wildem Aktionismus sind nun Konzepte gefragt... |
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 | | Erst drei, dann neun Millionen: "Jeder kriegt seinen Ball": Prämienaktionen sind beliebt - sofern der Nachschub funktioniert... |
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 | | Im Grunde genommen ist Marketing gesunder Menschenverstand. Der Kunde sagt, was er eigentlich haben und bezahlen möchte und wir als Bank bieten genau das an... |
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 | | Für die Finanzbranche wird es zunehmend interessanter, ihre telefonische Kundenbetreuung im Contact Center mit Sprachdialogsystemen zu ergänzen. Eines von ihnen ist die HVBDirekt eine hundertprozentige Tochter der HypoVereinsbank AG... |
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 | | Die Unternehmen dürfen die Web 2.0-Entwicklung auf keinen Fall verpassen. Denn bald heißt es vielleicht nicht mehr "Customer Relationship Management", sondern "Customer Managed Relationship" – die Kunden werden die Beziehung führen... |
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 | | Spielte Online-Marketing noch vor wenigen Jahren eine Außenseiter-Rolle, ist es inzwischen fester Bestandteil innerhalb der Marketing-Maßnahmen eines Unternehmens... |
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 | | Eine steigende Wettbewerbsintensität in zunehmend gesättigten Märkten verlangt von Unternehmen offensive Marketinginitiativen jenseits der klassischen Werbung... |
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 | | Die Wichtigkeit der persönlichen Kommunikation über das Telefon ist trotz elektronischer Medienvielfalt ungebrochen. Wie aber ist es um die Servicequalität in der Kundenkommunikation an deutschen Telefonzentralen tatsächlich bestellt? |
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 | | Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen bröckelt, sind Empfehler und Referenzgeber geradezu unentbehrlich. Denn jede Empfehlung steht für eine Spitzenleistung – aus Sicht des Kunden betrachtet, und die allein zählt... |
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 | | Bereits im Mittelalter, lange bevor es das Datenschutzgesetz gab, gab es schon Werbung. Der Geschäftserfolg hing damals direkt davon ab, wie der Erstkontakt zustande kam... |
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 | | So wichtig eine gute Idee ist, sie ist zum Scheitern verurteilt, wenn sie nicht richtig umgesetzt wird. Manfred Dorfer greift auf langjährige Praxiserfahrung zurück und hat ein Regelwerk entwickelt, dass zu kennen für Dialogprofis Pflicht sein sollte... |
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 | | Im Jahr 2008 wurden Banner am Bildschirmrand, Pop-ups, gesponserte Webseiten oder kurze Filme im Wert von 1,3 Milliarden Euro geschaltet, 29 Prozent mehr als im Jahr 2007... |
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 | | Zur Verbesserung des Verbraucherschutzes ergreift der Gesetzgeber einige Maßnahmen, die die Spielregeln im aktiven Telefonmarketing im Jahre 2009 verändern werden... |
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 | | Herausforderung einer Dialogagentur ist es, ihre Kunden mit immer neuen Ideen zu überraschen und vor kreativen Ideen zu sprühen. Hier finden Sie sechs Beispiele erfolgreicher Kampagnen... |
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 | | Seit Jahrzehnten wird uns ein gefährliches Kundenbild vermittelt: "Der Kunde ist König", heißt es. Doch ein König ist einsam und hat einen servilen Hofstaat um sich, der ihm in Gedanken eher den Tod als ein langes Leben wünscht... |
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 | | Das Thema Business Intelligence steht nicht ohne Grund auf der Agenda der meisten CIOs ganz weit oben. Anders als beim Reporting – das bestenfalls der Kontrolle und dem Erkennen von Symptomen dient – gehen BI-Anwendungen sehr viel weiter... |
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 | | Die reinen Newsletter-Textanzeigen fristen heutzutage eher ein Nischendasein. Warum eigentlich? Es gibt einige Punkte die für ein Revival dieser etwas vernachlässigten Werbeform sprechen... |
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 | | Jeder Besucher einer Homepage ist eine Chance für das Unternehmen. Aber wer auf Ihre Seiten kommt, erwartet dort auch etwas... |
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 | | Finanzdienstleister, die bei der Gestaltung ihrer Internetfiliale auf Usability achten und Rücksicht auf unterschiedliche Bedürfnisse und Vorkenntnisse der Nutzer nehmen, können den Online-Kanal bei einer breiteren Nutzergruppe etablieren... |
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 | | Wer sich mit Führungskräften unterhält, hört viel über Zielvereinbarungen, Effizienzoptimierung, Kostensparen, Dauermeetings und die Tücken der Konkurrenz... |
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 | | Verschiedene Studien über das europäische Private-Banking-Geschäft stellen fest, dass bei Privatbanken und Vermögensverwaltern der Kundenservice als wichtigster Differenzierungsfaktor angesehen wird... |
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 | | Trotz immer mehr Maßnahmen immer weniger Wirkung. Wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen, zu binden und damit den Umsatz zu steigern, sind Unternehmen gefordert... |
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 | | Mit Hilfe von Werbung leiten Sie Interessenten auf Ihre Website, doch wenn die Website zu komplex ist und die Besucher überfordert, verschwinden diese schnell wieder... |
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 | | Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer heutzutage kaufen will, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde... |
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 | | Schon längst sind Produktbesonderheiten, Markenorientierung und Kundenzufriedenheit keine Garanten mehr für eine kontinuierliche und stabile Geschäftsbeziehung... |
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 | | Neben relevanten Inhalten sind Verweise auf Ihre Homepage der wichtigste Faktor für eine gute Platzierung in Suchmaschinen... |
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 | | Das Customer Relationship Management (CRM) hat in den letzten 10 Jahren einige Höhen und Tiefen erlebt. Bisher folgten fast alle Unternehmen einer CRM-Philosophie, die nachhaltigen Erfolg versprach... |
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 | | CRM ist tot – es lebe CRM! Über Readiness Assessment CRM-Handlungsbedarf erkennen. Laut Analysten wie Gartner wächst der CRM-Markt bis 2011 auf 11,4 Mrd. USDollar... |
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 | | Im B2B-Markt gestalten sind Kundenstrukturen mitunter sehr heterogen – sowohl regional als auch auf die jeweilige Branche bezogen unterscheiden sich die Zielgruppen durch spezifische Eigenheiten und Regeln... |
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 | | Im Moment verdoppeln sich im Internet die Daten alle 4 Monate. In den Unternehmen stellt sich die Situation ähnlich dar... |
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 | | Der Bundesgerichtshof hat das Sommerloch benutzt, um im E-Mail-Marketing in zwei Fällen Klartext zu reden. Die neuen Urteile könnten für Sie wichtig sein... |
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 | | Telekommunikationsdienstleistungen sind zu einem Gebrauchsartikel geworden, ein so genanntes „Commodity“-Gut. Moderne Telco-Unternehmen wollen und müssen sich infolgedessen unterscheiden... |
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 | | Hersteller von Investitionsgütern stehen vor einer Reihe von Herausforderungen: Lange Reaktions- und Lieferzeiten geraten in der Phase der Hochkonjunktur ebenso zur Erfolgsbremse wie interne Überlastung... |
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 | | Rund 60 Prozent des Mittelstandes und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt... |
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 | | Ein funktionierendes Customer Relationship Management (CRM) ist heutzutage die Grundlage, um im wirtschaftlichen Wettbewerb bestehen zu können... |
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 | | Die wachsende Anzahl Kommunikationskanäle und die starke Fragmentierung der Zielgruppen zwingen Unternehmen aller Größenordnungen mehr denn je zur Selektion... |
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 | | Auf dem liberalisierten Strommarkt ist der Wettbewerb angekommen. Um ihre Kunden enger an sich zu binden, müssen Energieversorger daher ihr Serviceangebot kontinuierlich verbessern... |
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 | | "Der Kunde ist König" – darin sind sich Marketingexperten einig. Doch schaut man genauer hin, folgen großen Worten oft keine Taten und regelmäßig gerät das, was der Kunde eigentlich will, in Vergessenheit... |
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 | | Nachdem es noch vor wenigen Jahren Trend unter den Geldinstituten war, sich sehr stark auf vermögende Kunden zu fokussieren und dabei die breite Masse der Kunden ein wenig links liegen zu lassen... |
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 | | Erinnern Sie sich noch an Tante Emma, die mit dem Laden um die Ecke? Was waren das für schöne Zeiten. Tante Emma kannte uns mit Namen, wusste genau, welche Bonbons wir am liebsten lutschen und welcher neue Süßkram uns interessieren könnte... |
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 | | Mit dem richtigen Einsatz von Direkt-Marketing werden neue Kunden systematisch gewonnen und bestehende Kunden enger an Ihr Unternehmen gebunden... |
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 | | Der direkte und qualitativ hochwertige Kontakt zum Kunden ist eine grundlegende Prämisse für den marktwirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens... |
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 | | Bei dem Thema Einkauf-Sites geht es um den Schritt des Einkaufens: um das Registrieren. Das Registrieren ist nichts, was Spaß macht. Es steht deshalb dem Kauf potenziell im Weg... |
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 | | Der kompetente Umgang mit Beschwerden bietet die Chance angebotenene Leistungen zu verbessern und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen... |
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 | | Mit der Jagd auf Moorhühner erreichte Ende der Neunziger Jahre erstmals ein Computerspiel, das als Werbung für ein Produkt entwickelt wurde, eine Vielzahl von Menschen, die normalerweise keine Computerspiele nutzten... |
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 | | Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden... |
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 | | Eines der zur Zeit großen rechtlichen Streitthemen im Internet ist das sog. "Adword Selling". Die deutschen Gerichte haben in der Vergangenheit unterschiedlich entschieden, so dass die Rechtslage nicht vollkommen geklärt ist... |
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 | | In dieser Ausgabe befassen wir uns mit den wichtigsten Teilen eines Shops: den Formularen. Sie sind deshalb am wichtigsten, weil sie über den Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Mit einem Formular wird die Bestellung aufgegeben – oder eben nicht... |
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 | | Viele Führungskräfte vergessen, dass der Kundenservice eine Visitenkarte der Firma abgibt. Kunden versuchen teilweise verzweifelt, Kontakt zu einem Unternehmen aufzunehmen... |
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 | | Das heutige Kundenmanagement kommt zwar ohne moderne CRM-Lösungen nicht aus, aber deren Einführung ist meist von erheblichen Problemen geprägt... |
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 | | Unternehmen sind unablässig gefordert, ihre gesamten Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen sie über alle Bereiche hinweg auf IT-Lösungen... |
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 | | Ganz gleich, ob es sich um die Beschwerde eines langjährigen Privatkunden oder um die Angebotserstellung für ein großes Unternehmen handelt: Ein durchdachtes CRM-System liefert den Mitarbeitern eines Versorgungsunternehmens sämtliche Informationen... |
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 | | Viele E-Mail-Marketer, die routiniert ihren wöchentlichen Newsletter versenden, kennen vermutlich dieses Szenario; Der E-Mail-Verteiler wächst zunehmend langsamer... |
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 | | Die Kundentreue sinkt auf breiter Front und Unternehmen müssen sich auf die zunehmende Wechselbereitschaft ihrer Kunden einstellen. Ein professionelles Kundenrückgewinnungsmanagement ist also wichtiger denn je... |
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 | | Das Telefon ist historisch gesehen das Kommunikationsmittel Nummer Eins für Unternehmen und ihre Kunden. Telefonieren ist jedoch nicht nur eine kostspielige Angelegenheit, sondern auch mit Nachteilen verbunden... |
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 | | Kunden sind die Zukunft eines jeden Unternehmens. Wer seine Kunden und deren Bedürfnisse nicht kennt, wird sie über kurz oder lang verlieren. Deshalb steht Kundenbindung im Zentrum jeder Geschäftsstrategie... |
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 | | Die IT-Recht Kanzlei möchte aus aktuellem Anlass darauf aufmerksam machen, dass es mittlerweile ein erhöhtes Abmahnrisiko darstellt, sich der sogenannten Mailingpoint-Funktion zu bedienen... |
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 | | Website-Betreiber wollen immer am Puls der Zeit sein und ihren Konkurrenten den entscheidenden Schritt voraus sein. Ob durch Fachmagazine oder Online-Foren: Regelmäßig erscheinen neue Themen auf der Agenda - sogenannte "Buzzwords"... |
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 | | Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte, managementbezogene und meist immer noch arrogante Sicht der Unternehmen auf den Kunden... |
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 | | Um Geschäftschancen optimal nutzen und sich als zuverlässiger Geschäftspartner profilieren zu können, sind aktuelle und vollständige Kundendaten für Unternehmen ein absolutes Muss... |
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 | | Im E-Mail-Marketing beginnt die Kundenbeziehung in der Regel damit, dass ein Interessent ein Newsletter Anmeldeformular ausfüllt... |
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 | | In einer Keystone-Studie wurden die ERP-Lösungen von Microsoft Dynamics und SAP hinsichtlich ihrer Akzeptanz und Nutzung verglichen. |
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 | | Die Erfassung und Verwendung von Online-Kundendaten zu Marketing- und CRM-Zwecken ist ein datenschutzrechtlich sensibles Feld... |
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 | | Die Debatte um die Zertifizierung von Call Center-Dienstleistern beschäftigt die Branche. Im Rahmen einer Podiumsdiskussion wurde das Thema bei der 10. Call Center Convention in Wien diskutiert... |
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 | | Die aktuelle Studie "Alternative Werbeformen" zeigt deutlich, dass deutsche Werbetreibende kaum noch Vorbehalte gegenüber den Werbeformen haben und sie zum festen Bestandteil ihres Werbemix gemacht haben... |
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 | | Ingame-Advertising – Werbung innerhalb von Computerspielen – verspricht, Träume wahr werden zu lassen. Der vorliegende Beitrag soll diese relativ neue Werbeform kurz vorstellen und ihre Potenziale, aber auch ihre Grenzen aufzeigen... |
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 | | E-Mail-Management-Systeme bieten anspruchsvolle Funktionen, die Unternehmen die Optimierung der Weiterleitung und Beantwortung eingehender E-Mails erleichtern... |
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 | | Der E-Mail-Verkehr hat sich in den letzten zehn Jahren als Mittel privater und geschäftlicher Kommunikation etabliert. Aber auch Kundenservice und Support haben die E-Mail für sich entdeckt... |
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 | | User entscheiden innerhalb von wenigen Sekunden, ob sie eine E-Mail lesen oder nicht. Stellt sich die Frage, wie man innerhalb dieser kurzen Zeit die Aufmerksamkeit der Leser weckt... |
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 | | Studie 2007 mit Kennzahlen aus einem Jahr E-Mail-Marketing: Wie schon in den letzten Jahren ist eine Abnahme der Öffnungsrate und der Klickrate zu... |
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 | | Die Zeiten ändern sich: Aus Anbietermärkten werden Nachfragemärkte – der Kunde gewinnt immer mehr an Bedeutung und will als Individuum wahrgenommen werden... |
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 | | Vor kurzem präsentierten Hotmail und AOL neue Versionen ihrer Webmail-Applikationen. Eine ihrer wichtigsten Neuerungen ist die automatische Blockade der Darstellung von Bildern in HTML-E-Mails... |
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 | | Derzeit vergeht kaum eine Woche ohne die Ankündigung neuer Übernahmen und Kooperationsvereinbarungen im Bereich Unified Communications... |
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 | | Schwarze Schafe unter den Suchmaschinen-Optimierern nutzen Tricks, um ihre Kunden schnell nach oben zu bringen. Das kann zur Verbannung führen... |
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 | | Affiliate Marketing bedeutet die Vermittlung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen durch erfolgsbasierte Vertriebsnetze im Internet. Und ist heute ein wesentlicher Bestandteil im Marketing Mix... |
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 | | Viele Anwender empfinden Internetseiten auf HTML-Basis wenig nutzerfreundlich und nicht zeitgemäß. Mit Rich Internet kommt es nun zu einem radikalen Wandel in der Frontend- Anwendungsentwicklung... |
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 | | Self-Service ist kein neues Thema und für viele Web-Anwendungen und Online-Kanäle eine Selbstverständlichkeit. Dennoch nutzen die meisten heutigen Selbstbedienungs-Anwendungen das vorhandene Potential nicht aus... |
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 | | Die "klassische" B2B-Kommunikation ist zwar teuer und mit hohen Streuverlusten verbunden, wird aber trotzdem noch von vielen Unternehmen praktiziert. Erstaunlich, da es weitaus effizientere Möglichkeiten gibt... |
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 | | Die Standardisierung von Leistungsangeboten gehört zu den Topthemen der deutschen IT- Dienstleister in diesem Jahr. Viele Anwender stehen diesem Thema jedoch immer noch kritisch gegenüber... |
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 | | Wir arbeiten heute ständig auf einer Vielzahl von Kommunikationskanälen und reden immer weniger im direkten persönlichen Gespräch miteinander. Das Telefon hat durch die Email und deren Abwandlungen Zuwachs bekommen... |
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 | | Marketingexperten benötigen neue Prozesse und Technologien, mit denen sie ihre Online-Präsenz zur individuellen besser Kundengewinnung nutzen... |
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 | | Lufthansa Cargo hat eine zentrale Wissensdatenbank geschaffen, die zwei Anforderungen auf einmal löst: Sie hilft den Mitarbeitern IT-Probleme sowie Systemmeldungen zu verstehen... |
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 | | Einem professionellen E-Mail Response Management System wird heute die gleiche Bedeutung beigemessen, wie einer ACD/CTI-Lösung." Holger Haseney, Geschäftsführer TeDeG GmbH... |
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 | | Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden... |
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 | | Suchwortanzeigen erreichen die Zielgruppe meist ohne Streuverlust. Aber trotzdem wird dabei oft unnütz Geld verschleudert, weil Fehler gemacht werden. Dies sind die sieben häufigsten... |
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 | | Die Aufgaben für den Implementierungspartner visual4 waren der Entwurf, die Umsetzung und die Begleitung einer ganzheitlichen CRM-Lösung, die die Prozesse von raumPROBE ideal unterstützt... |
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 | | Lange wurden integrierte Kommunikationslösungen im Vergleich zur IT vollkommen stiefmütterlich behandelt. Jetzt kommt mit Unified Communication das Thema endlich auf die Agenda von Anbietern – und Anwendern... |
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 | | Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht... |
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 | | In vielen Banken und Sparkassen gehen Kundenanliegen oft nur in Form von Vorstands- und BaFin-Beschwerden ein. Für ein gutes Feedback sind jedoch alle Kundenkontaktpunkte einzubeziehen... |
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 | | Im Web 2.0-Zeitalter erscheinen fast täglich Anwendungen im Internet, welche entweder den Nachrichtenaustausch bzw. die Zusammenarbeit von Personen fördern oder Zusatzfunktionen bereitstellen... |
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 | | Jeder, der sich im Vertrieb und Marketing bewegt, kennt die Problematik falscher und unvollständiger Adressdaten. Das Horrorszenario jedes Mailings und jeder Telefonakquise sind falsche Kontaktdaten... |
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 | | In unserem CRMmanager.de-Praxishandbuch erfahren Sie in 17 Anwenderberichten, wie kleine, mittlere und große Unternehmen ein CRM-Projekt realisiert haben... |
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 | | Für Unternehmen, die nach einer zuverlässigen CRM-Anwendung suchen, denen aber das Geld fehlt eine proprietäre Entwicklung zu finanzieren, stellen Open-Source-CRM-Anwendungen eine kostengünstige Alternativen dar... |
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 | | Bei der Werbung geht es in der Regel darum, dem Kunden zu suggerieren, dass gerade die eigene Leistung es verdient, besonders wirkungsvoll in Szene gesetzt zu werden. Aber Vorsicht... |
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 | | E-Mails sind aus dem täglichen Arbeitsleben nicht mehr wegzudenken. Sie sind eine schnelle und einfache Art der Kommunikation mit Mitarbeitern, externen Ansprechpartnern und Kunden... |
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 | | Um Online-Werbung optimieren zu können, muss vor allem ihre komplexe Struktur auf verschiedenen Ebenen (Online-Banner, Landing-Page und den darauf folgenden Seiten) systematisiert und analysiert werden... |
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 | | Im wettbewerbsintensiven westeuropäischen Festnetzmarkt wird sich der Kampf um die bestehende Kundenbasis weiter verschärfen... |
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 | | Einen immer größeren Anteil im Online-Marketing-Mix nimmt das Bewerben über E-Mail-Kampagnen ein, insbesondere mittels Standalones. Im Folgenden erhalten Sie wertvolle Tipps, um Fehler zu vermeiden... |
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 | | Marketingkampagnen sind unverzichtbare Bestandteile langfristiger Kommunikationsstrategien. CRM Tools können erheblich zum Erfolg einer Kampagne beitragen... |
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 | | Geomarketing ist seit einigen Jahren ein fester Begriff im Zusammenhang mit optimierten Marketingstrategien. Verstanden als Marketingunterstützung ist es die Optimierung von räumlichen Belangen... |
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 | | Auch im Internet gilt der alte Grundsatz: Leistung kostet Geld. Fünf Regeln für alle, die Performance-Marketing erfolgreich nutzen wollen... |
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 | | Innovative Web 2.0-Technologien wie Weblogs oder Wikis können eine sinnvolle Ergänzung für den massenweisen Austausch von E-Mails sein und die Informationsflut beherrschbarer machen... |
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 | | Für einen langfristigen Erfolg am Markt ist es für ein Unternehmen unverzichtbar, seine eigenen wichtigen Kunden zu identifizieren, zu diesen langfristige Beziehungen aufzubauen und zu unterhalten... |
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 | | Die Anforderungen des Top-Managements an die 'Performance' im Marketing sind in den letzten drei Jahren deutlich gestiegen... |
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 | | Der Zielgruppe der so genannten Best Agers, d.h. der Altergruppe 55+ kommt aufgrund des ausgeprägten demographischen Wandels unserer Gesellschaft eine immer höhere wirtschaftliche Bedeutung zu... |
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 | | Jeder, der seine Produkte im Internet bewerben möchte, möchte sich auch eine eigene Adressdatenbank (natürlich mit Permission) aufbauen. Co-Registrationen über Communities oder Gewinnspiele sind dabei sehr beliebt... |
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 | | Auf den steigenden Konkurrenzdruck müssen Unternehmen reagieren: Studien zeigen, dass nach Einschätzung des Top-Managements hierbei der Faktor Service an Einfluss gewinnt... |
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 | | Der Kunde kontaktiert Unternehmen heutzutage auf den unterschiedlichsten Kanälen. Das Call Center der Zukunft ist hier die wichtigste Schnittstelle... |
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 | | CSS Unterstützung: Insbesondere CSS-basierte Layouts, die sich über die letzten Jahre zum Standard für Webdesigner entwickelt haben, sind mit Outlook 2007 größtenteils nicht mehr umsetzbar... |
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 | | In Outlook 2007 hat Microsoft eine tiefgreifende Änderung vorgenommen: Die Anzeige von HTML E-Mails übernimmt erstmals eine Word-Komponente. Diese Umstellung ist sehr nachteilig... |
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 | | Eine Blickverfolgungsstudie macht deutlich, dass Kauf- und Informationssuchende unterschiedliche Gewohnheiten bei der Betrachtung von Suchergebnissen haben... |
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 | | Eine der aktuellsten Fragen bei der Optimierung digitaler Marketing-Prozesse lautet: Wie lassen sich Web 2.0-Anwendungen wie beispielsweise Weblogs erfolgreich in die Kundenkommunikation integrieren... |
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 | | Oft verpassen Unternehmen Chancen für Geschäfte, weil sie ihren Vertriebsprozess nicht im Griff haben. Voraussetzung dafür sind vor allem strukturierte Abläufe. CRM Systeme sind geeignete Werkzeuge um solche Anforderungen durchzusetzen... |
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 | | Dieser Artikel beschäftigt sich mit den Fähigkeiten, die ein Unternehmen aufbauen muss, um ein nachhaltiges Wachstum durch die Entwicklung der Kundenbeziehung sicher zu stellen... |
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 | | Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen ist eine der ältesten und selbstverständlichsten Forderungen im Wirtschaftsleben. Und es gibt völlig unprätentiöse Beispiele, in denen sie hervorragend eingelöst wird... |
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 | | E-Mail-Marketing ist auf den ersten Blick ganz einfach – man erstellt eine E-Mail, versendet diese an Permission-Adressen und schon hat man viele neue, zahlende und treue Kunden... |
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 | | E-Mail-Marketing ist die "transparenteste" aller Werbeformen: Kein anderes Medium erlaubt eine so detaillierte Erfolgskontrolle wie die E-Mail... |
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 | | Die Möglichkeit für Empfänger mit dem erhaltenen E-Mail zu interagieren ist der gemeinsame Nenner erfolgreicher E-Mail-Kampagnen. Formulare spielen hierbei eine Hauptrolle... |
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 | | Besucherzahlen und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen sind von großer Bedeutung. Die Elemente des Web 2.0 bieten neue Chancen, bergen aber auch potentielle Schwierigkeiten für das Internet-Marketing... |
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 | | Die folgenden vier Themen sollten ITK-Verantwortliche nach Meinung von Berlecon Research im Jahr 2007 im Fokus haben... |
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 | | Das beste Produkt und die beste Dienstleistung verkaufen sich nicht, wenn sie keiner kennt. Irgendwann ist der Punkt erreicht, in dem Marketing unverzichtbar wird... |
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 | | Mit dem Messeguide von CRMmanager.de navigieren Sie sich zu den CRM-Anbietern und -Dienstleistern auf der diesjährigen CeBIT in Hannover... |
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 | | Wenn Unternehmen sich für CRM entscheiden, handelt es sich meist um ein Softwareprojekt. Doch was hält Unternehmen eigentlich davon ab, CRM als gelebte Geschäftsstrategie zu implementieren... |
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 | | Wie schon im Vorjahr ist eine Abnahme der Öffnungsrate und der Klickrate zu verzeichnen. Lag im Vorjahr die durchschnittliche Öffnungsrate noch bei über 40%, so ist sie diesmal bescheidener ausgefallen... |
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 | | Mit Rabatten neue Kunden gewinnen oder mit Treuecoupons die Kundenbindung intensivieren, ist alles andere als eine neue Idee - mit dem digitalen Couponing ist es jedoch wesentlich einfacher... |
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 | | Ob im Marketing, im Vertrieb, in der Beratung oder im Management – überall ist zurzeit zu hören: "Wir haben Ihre Lösung!" Insbesondere in der Branche der Informationstechnologie... |
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 | | Für viele Firmen ist der Vertrieb noch immer eine reine Black-Box. Nach welchen Kriterien wählen die Verkäufer die Kunden aus, die sie besonders intensiv betreuen... |
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 | | Podcasting, also das Abonnieren von Audio- oder Video-Dateien übers Internet, gehört zum so genannten "Web 2.0" und ist damit in aller Munde... |
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 | | Wer seine Website durch Werbung refinanzieren will, kennt das Problem: Trotz solider Besucherzahlen sind die Klickraten für klassische Online-Werbemittel oft enttäuschend... |
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 | | Unser aktueller CRM-expo-Messeguide, liefert Ihnen einen umfangreichen Überblick über die teilnehmenden Dienstleister und Hersteller... |
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 | | Die Gründe für einen Dienstleisterwechsel sind vielfältig. Die Folge ist, dass bei einem Dienstleisterwechsel oft das komplette System neu erstellt – und auch bezahlt – werden muss... |
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 | | Egal ob Werbe-Email oder redaktioneller Newsletter – neben der Gestaltung, der persönlichen Ansprache und des eigentlichen Inhalts ist der Zeitpunkt des Versands ein entscheidendes Kriterium, damit die Aussendung zum Erfolg wird... |
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 | | Die Rechtslage im E-Mail Marketing ist eigentlich eindeutig: "Werbung unter Verwendung von […] elektronischer Post, ohne dass eine Einwilligung des Adressaten vorliegt" …ist eine unzumutbare und damit unzulässige Belästigung. Aber... |
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 | | Für alle Unternehmen, die den direkten Kontakt zu ihren Kunden suchen, ist die Kundendatenbank der Dreh- und Angelpunkt von Marketingaktivitäten... |
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 | | Seit immer mehr Unternehmen ihre Kunden direkt ansprechen, werden diese mit einer Vielzahl von Kontaktversuchen konfrontiert. Der Werbe-Overkill fordert seinen Tribut... |
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 | | Die großen Internetportale versuchen derzeit, den "dritten Bildschirm" zu erobern. Damit ist neben dem Fernseher und Computermonitor das Handy gemeint. Immer mehr Daten- und Sprachdienste werden mobil angeboten... |
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 | | Das Prinzip des Tagebaus ist einfach: Man sucht sich eine geeignete Fläche und baut die vorhandenen Ressourcen ab, bis sie komplett aufgebraucht sind. Herkömmliche CRM Plattformen verleiten ihre Anwender zu einem ähnlichen Ansatz... |
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 | | Mit Hilfe neuester Technologie können Call Center-Betreiber nicht nur zunehmend komplexe Transaktionsservices anbieten. Für die Kundenbetreuung im UMTS-Zeitalter werden Sprachanwendungen sogar multimediafähig... |
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 | | Von Zeit zu Zeit arbeitet jedes Unternehmen mit Agenturen oder Freelancern zusammen. Die Schwierigkeiten fangen in der Regel schon bei der Suche an... |
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 | | Es ist gar nicht so leicht, sich manchen in der Geschäftswelt etablierten Begriffen einmal strukturierter und präziser zu nähern. So ist es auch beim Begriff "Geschäftsprozess", den der Duden erstaunlicherweise nicht einmal kennt... |
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 | | Bevor Sie jetzt beginnen, sich den Kopf über die richtige Gestaltung zu zerbrechen, erst einmal etwas Grundsätzliches: was wollen Sie eigentlich versenden? Soll es ein Newsletter sein oder ein Mailing... |
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 | | Web 2.0 ist im IT- und Internetumfeld wohl DAS Buzzword des Jahres. Der Fokus des öffentlichen Interesses richtet sich derzeit vor allem auf zwei Aspekte neuer Internet-Angebote... |
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 | | Das Online-Reiseportal FLIGO.de setzte zu Beginn des Jahres seinen Webauftritt neu auf. Als technologische Basis bediente sich der Touristik-Dienstleister dabei der CS CMS-Suite von ContentServ... |
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 | | Weblogs bieten beste Voraussetzungen für gute Suchmaschinenpositionen, da sie von anderen Bloggern verlinkt und häufig aktualisiert werden. Um dauerhaft gute Positionen zu erlangen, bedarf es jedoch ein wenig mehr... |
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 | | Interessante Angebote und Aktionen sollen den Kunden immer neue Anlässe bieten, ein McDonald’s Restaurant zu besuchen, mit positiven Eindrücken zu verlassen und bald wieder zu kommen... |
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 | | In Zeiten flauer Konjunktur sollte man denken, dass Unternehmen alle Register ziehen, um auf sich aufmerksam zu machen. Dabei wird meist ausgerechnet das wichtigste und günstigste Kommunikations-Medium übersehen... |
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 | | Im Inbound-Bereich fallen durch den Einsatz von Callcentern und E-Mail-Hotlines nach wie vor beträchtliche Kommunikationskosten an. Diese Kosten lassen sich jedoch ebenfalls deutlich reduzieren... |
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 | | "Selbst-Segmentierung", eine Methode, mit der auch Anbieter erklärungsbedürftiger Produkte, zum Beispiel Versicherungen, ihre Kunden auf ihrer individuellen Wellenlänge ansprechen können... |
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 | | Für die Inhalte von Newslettern werden viel zu häufig Texte aus Werbebroschüren oder anderen Werbematerialien übernommen. Ein großer Fehler, denn das Medium E-Mail folgt eigenen Regeln und bietet neue Chancen... |
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 | | Die Stärke des Internet ist die direkte Kundenkommunikation. Das ist die Kernthese der neuen Studie "Online-Trends 2006"... |
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 | | Wer ein Callcenter mit entsprechender Software ausstatten will, sieht sich einem breiten Angebot gegenüber. Hier die richtige Lösung zu finden, ist für den Laien oftmals mit unüberwindbaren Hindernissen verbunden... |
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 | | Ein neues Schlagwort im Umfeld der kundenorientierten Prozesse von Unternehmen – "CRM on Demand". Bereits vom Markt in den USA angenommen, schwappt die Welle nun auch nach Europa und Deutschland... |
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 | | Bücher wie u. a. "Chaos ist die Regel" von Richard T. Pascale geben Ideen für viele Ableitungen aus der Natur, um Fehler im täglichen Business zu vermeiden. Georg Blum hat einige Metaphern für den Bereich des CRM gesammelt... |
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 | | Wer für ein neues Produkt oder eine Dienstleistung möglichst schnell einen hohen Bekanntheitsgrad in der Bevölkerung erreichen möchte, für den ist Marketing per E-Mail sicherlich nicht der beste Weg... |
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 | | CRM – Customer Relationship Management – bedeutet mehr als die Pflege von Kundenbeziehungen – dies gilt vor allem in der Konsumgüterindustrie... |
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 | | Viele CRM-Projekte sind im Mittelstand in der jüngsten Vergangenheit gescheitert – und dies aus unterschiedlichen Gründen, die jedoch auf einen gemeinsamen Nenner gebracht werden können... |
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 | | Als Marketing-Instrument durchläuft die klassische E-Mail eine wechselvolle Geschichte. Die anfängliche Euphorie ging sehr schnell in der millionenfachen Spam-Flut des Internet unter. Inzwischen ist klar... |
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 | | Dieser Artikel informiert Sie über die Einführung einer Vertriebswege übergreifenden CRM-Lösung inklusive Datenversorgung aus einem heterogenen Umfeld in der SEB Bank... |
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 | | Die Aussage "Die erfolgreichen Unternehmen haben eine Kunden orientierte Strategie" ist inzwischen allgemein anerkannt und nachgewiesen. Dennoch sehen viele Unternehmen nur den kurzfristigen ROI einer Software-Investition... |
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 | | In Deutschland entsteht jährlich ein Schaden von 1 Mrd. Euro, weil Unternehmen ihre unterschiedlichen Vertriebskanäle auf Kundensegmente nicht richtig abstimmen... |
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 | | ZyLAB hat die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Umfrage zum Thema E Mail-Management bekannt gegeben, die das Unternehmen auf der FOSE – einer US-Messe für IT-Systeme in Behörden – durchgeführt hat... |
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 | | Integriertes Enterprise Content Management (iECM) verbindet die CRM-Daten mit den übrigen Dokumenten und bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden... |
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 | | Für das Gelingen eines IT-Projektes sind das Verantwortungsbewusstsein und die Motivation der damit befassten Mitarbeiter am wichtigsten... |
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 | | Mitte Dezember 2005 wurde die Norm für IT-Service-Management, ISO 20000, aus der Taufe gehoben. Bisher firmierte dieser Standard, der auf die Verbesserung von IT-Dienstleistungen abzielt, unter dem britischen Kürzel BS 15000... |
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 | | Möglicherweise haben Sie Berichte gelesen, nach denen CRM-Einführungen zu einem großen Teil scheitern oder nur teilweise erfolgreich waren... |
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 | | Die Kundenzufriedenheit spielt in der Strategie der Contact Center eine immer größere Rolle, so die Ergebnisse des Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 des IT-Dienstleisters Dimension Data... |
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 | | Rund die Hälfte der deutschen Versicherer investiert in den Kundenservice über das Internet. Dennoch haben viele Unternehmen das moderne Medium nicht im Griff... |
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 | | Musste man früher Aktenordner wälzen und Verkaufsprotokolle studieren, um ein Bild von einem Kunden zu erhalten, so klappt heute eine Bildschirmmaske auf, die alle Kundeninformationen übersichtlich darstellt... |
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 | | Was verbirgt sich hinter Begriffen wie Mobile Communications, Mobile Solutions, Mobile Computing und Co... |
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 | | Im Januar 2006 wurden mehr als 160 Callcenter nach Ihrem größten Handlungsbedarf befragt. Es ergab sich kein klarer Trend... |
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 | | Mit dem Messeguide von CRMmanager.de navigieren Sie sich zu den CRM-Anbietern und -Dienstleistern auf der diejährigen CeBIT in Hannover... |
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 | | 10 Trends werden das CRM-Geschehen in unserem Markt prägen. Das gesamte Marktwachstum wird sich zwischen 4% und 6% zum Vorjahr einpendeln... |
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 | | Das Thema Sprachautomatisierung im Call Center wird immer bedeutsamer: Nach Marktanalysen des Bad Homburger Beratungshauses Strateco verschärft sich der Wettbewerb im Telefonmarketing... |
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 | | "Unsere Produkte leben im Markt – und damit von den Wünschen und Anregungen unserer Kunden." (Heide Ehlers, Henkel KGaA)... |
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 | | Die Einführung einer CRM-Software fällt oft schwer. Machen Sie sich also auf massive Widerstände gefasst. Bereits vor der Einführung sollten Sie konkrete Maßnahmen planen, um die Anwender von der neuen Vorgehensweise zu begeistern... |
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 | | Während die deutschen Versicherer auf breiter Front investieren, um Kunden besser zu binden und die Abläufe moderner zu gestalten, fahren sie im Vertrieb ihre Investitionen zurück... |
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 | | PDI, eine neue Business Intelligence-Lösung sorgt dafür, dass Manager ohne Mithilfe anderer Abteilungen, in 30 Sekunden wissen, welche 50 Prozent der Werbung zum Fenster hinaus geworfenes Geld sind – und welche nicht... |
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 | | Die Strategische Zielsetzung von CRM (Customer Relationsship Management) ist die Erhöhung des Kundenwertes, des sogenannten Customer Lifetime Value, des Unternehmens... |
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 | | Statt seine Vertriebs- und Support-Mitarbeiter auf Reisen zu schicken, schwört die Berliner Saperion AG auf Webkonferenzen... |
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 | | Doch viele Unternehmen agieren nur halbherzig. Die einschlägige Ratgeberliteratur spricht vom König Kunden oder vom Kunden als Schiedsrichter... |
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 | | Neue CRM-Lösungen demonstrieren den Spagat zwischen offensiver Rundum-Betreuung und vornehmer Zurückhaltung. Die Voraussetzung hierfür bietet eine leistungsstarke Datenverwaltung... |
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 | | Das Hamburger Magazin Stern hat sich unter der Überschrift "Hotlines. Die Plage der Nation" kritisch mit der Call Center-Branche auseinander gesetzt. Untertitel: "Wie wir am Kundentelefon genervt und abgezockt werden"... |
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 | | Nicht selten erhalten Kunden auf eine Anfrage unterschiedliche Antworten. Das ist oftmals die Folge verschiedener Kommunikationswege, die ein Unternehmen zur Verfügung stellt. Sind diese nicht vernetzt ist der Datenfluss gestört... |
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 | | "Ja hallo erst einmal, ich weiß ja nicht, ob Sie's schon wussten." Hört sich Ihre Einleitung am Telefon auch so an wie Rüdiger Hofmanns Sketcheröffnung? |
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 | | Das aktive Management von Kundenbeziehungen wird von den Unternehmen als wichtiger Faktor anerkannt... |
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 | | Während die deutschen Versicherer auf breiter Front investieren, um Kunden besser zu binden und die Abläufe moderner zu gestalten, fahren sie im Vertrieb ihre Investitionen zurück... |
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 | | Das Kundenkontaktmanagement zielt auf die optimale Gestaltung der Interaktion zu den Kunden und Interessenten im Sinne eines nutzenbasierten, personenorientierten Dialoges. |
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 | | Die Call Center-Branche in Deutschland boomt. Angesichts schlechter Wirtschaftszahlen aus Ostdeutschland besonders erfreulich: Insbesondere in den neuen Bundesländern „schießen die Call Center wie die Pilze aus dem Boden“, so ein Experte ... |
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 | | Bei Unternehmen, die sich durch herausragende Kundenorientierung auszeichnen, steht der Kunde im Mittelpunkt... |
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 | | Freundlichkeit und Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Kunden und solchen, die es werden möchten, sind selten geworden in Helvetien. Das Schlimme an dieser Entwicklung: Den meisten Einheimischen fällt dies gar nicht mehr auf... |
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 | | Der erste Wurf war bedarfsgerecht für den Mittelstand – doch die Entwickler von Microsoft haben sich die Wünsche und Anmerkungen der Anwender und Analysten augenscheinlich sehr zu Herzen genommen... |
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 | | Application Service Providing war eigentlich nur noch eine schöne Erinnerung an die stürmische New Economy Zeit – bis auch traditionelle Software-Anbieter diesen Weg zum Kunden entdeckt haben... |
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 | | Kunden entlarven Unkenntnis und Wortschwall... |
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 | | Größeres Wissen über Wünsche und Bedürfnisse und besseres Management der Kunden führt zu besserer Kundenbindung und steigenden Verkaufszahlen... |
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 | | Die im vergangenen Jahr eingeläutete Trendwende bei den IT-Budgets hält an: Jedes dritte Unternehmen will dieses Jahr mehr ausgeben... |
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 | | Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, woran Sie in Filmen ganz schnell erkennen können, wer der Held ist und wer der üble Widersacher?... |
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 | | 100 Partner, 200 Installationen, die erste zertifizierte Branchenlösung und ein neuer Vertriebskanal können sich sehen lassen. Eine Bilanz zum CRM-System von Microsoft... |
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 | | Profitable Kunden zu halten ist für ein Unternehmen überlebenswichtig. In einer Welt immer ähnlicherer Produkte fallen die Kaufentscheidungen entweder aus Preis- oder Serviceüberlegungen... |
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 | | Welche Aspekte sollten beim E-Mail Marketing beachtet werden? Mit dieser Checkliste stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails ankommen und den erwünschten Erfolg erzielen... |
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 | | Neue Produkte und Abläufe in immer kürzeren Abständen stellen in vielen Unternehmen an das Wartungspersonal wachsende Anforderungen, denn falsche oder unvollständige Informationen können sich zu einem erheblichen Sicherheitsrisiko auswachsen... |
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 | | Worin sehen Anwender die Treiber und Nutzenargumente für CRM-Investitionen, und welche Hemmnisse treten auf? Die Studie "Customer Relationship Management im Jahr 2004+" gibt u.a. Antwort auf diese Frage... |
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 | | Der Verkauf im modernen wirtschaftlichen Kontext versteht sich heute als Überzeugungsprozess der Sales Excellence und sieht als Ziel neben dem erfolgreichem Abschluss die langfristige Kundenbindung... |
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 | | Das Laser Zentrum Hannover ist eine führende Laser-Forschungs-Einrichtung. Um sein Adress- und Projektmanagement besser zu organisieren wurde eine unternehmensweite Intranet-Lösung eingeführt... |
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 | | Customer Service Center sollen vor allem die "weichen" Erfolgsgrößen wie die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Umsatzsteigerungen oder Kostenersparnisse werden deutlich weniger als Erfolgsindikatoren herangezogen... |
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 | | Am Montag, den 7. Juni 2004, wurden bei Wien Energie die speziell für Versorgungsunternehmen entwickelte branchenspezifische Lösung der SAP für Kundenbeziehung (mySAP CRM) in Betrieb genommen... |
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 | | CRM wird in der letzten Zeit auch in der Baufachpresse immer öfter ins Gespräch gebracht. Viele Baufirmen sind aufgrund der wirtschaftlichen Situation intensiver mit der Kundenpflege beschäftigt... |
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 | | Die folgende Zusammenfassung zeigt wesentliche Erkenntnisse zum Thema CRM-Software aus der Studie "Kundenbeziehungsmanagement Mittelstand 2003". Expertenwissen vom CRM-Profi Wolfgang Schwetz... |
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 | | Aus dem klassischen traditionellen Call Center ist ein service- und dienstleistungsorientiertes Kundenkontakt Center geworden. Einen wesentlichen Beitrag für diese Entwicklung leisten moderne multimediafähige Systeme... |
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 | | Für Newsletter gibt es die Regel "Top oder Flopp": Wenn mehrmals nichts Interessantes dabei war, wird die E-Mail abbestellt. Was zu tun ist, um dies zu vermeiden, erfahren Sie hier... |
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 | | Eine neue Studie der META Group befasst sich mit Customer Relationship Management der nächsten Generation. Auch wenn die anfängliche Begeisterung vorbei ist, hat CRM nichts von seiner Bedeutung verloren... |
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 | | Der Wettbewerb auf den Märkten wird immer schwieriger und härter. In solchen Zeiten finden Schlagworte wie Kundenbindung, Kundennähe und Kundenzufriedenheit besonderes Gehör. Damit zusammenhängend taucht immer häufiger der Begriff CRM auf... |
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 | | Das Wissen eines kompetenten Supportmitarbeiters für sich allein ist nicht viel wert. Erst die Möglichkeit, Informationen mit Hilfe von Computern in einer sinnvollen Art und Weise zu verwerten, hat diesem Wissen einen messbaren Wert gegeben... |
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 | | Newsletter sind einer der beliebtesten Services im Internet - schnell gemacht, günstig zu haben. Auf dem Weg von der Idee zur Abonnenten-Mailbox kann dennoch einiges schief laufen. Von Fallstricken und Leitlinien berichtet der folgende Artikel... |
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 | | Kundenservice und Kundenbindung, im Einzelhandel heutzutage selbstverständlich, steckt beim Online-Shopping häufig noch in den Kinderschuhen. Um diese Lücke zu schließen, setzen immer mehr Unternehmen so genannte virtuelle Agenten ein... |
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 | | Die Mehrheit aller CRM-Projekte in Unternehmen scheitert. Heißt das, dass die meisten Unternehmen einfach nur ein CRM-System gekauft und installiert haben und dachten, dadurch entstünde automatisch bessere Kundenbindung?... |
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