Fünf Schritte für überzeugende Online-Auftritte
In den letzten Jahren hat das Suchmaschinenmarketing die Marketinglandschaft nachhaltiggeprägt. Tag für Tag werden Millionen von Dollar für den Einkauf von Suchbegriffenausgegeben. Doch viel zu häufig gelangen Internetnutzer über suchbegriffgesteuerteAnzeigen auf Websites, die ihnen viel zu allgemeine Angebote und Inhalte bieten. Deshalbsind Marketingexperten auf der Suche nach einer Möglichkeit, zielgerichteteOnline-Auftritte zu schaffen, mit denen sie neue Kunden gewinnen und binden können und dieihnen Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten für vorhandene Kunden bieten.
Viele Marktuntersuchungen zeigen, dass die Verbraucher heutzutage wesentlich mehrerwarten, als altbekannte Standard-Lösungen und suchen nach Webauftritten mit höhererQualität. Sie wünschen relevante und überzeugende Online-Auftritte, die sie ansprechen.Unternehmen, die sich nicht damit befassen, wie man Kunden zielgerichteteOnline-Auftritte, Inhalte und Angebote anbietet, werden über kurz oder lang von ihrenschneller reagierenden Konkurrenten überholt werden.
Einen maßgeschneiderten Online-Auftritt bereitzustellen ist dabei gar nicht sokompliziert, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Jeder Website-Besucher liefertganz ohne sein Zutun eine große Menge nützlicher Informationen – vom geografischenStandort, über die verwendeten Suchbegriffe bis hin zu angeklickten Links. Diese könnenanschließend dazu verwendet werden, bestimmten Kundensegmenten dynamische Inhalteanzubieten oder das jeweilige Kundenverhalten zu analysieren und entsprechend darauf zureagieren. Was Unternehmen benötigen, sind die richtigen Technologien und Prozesse, mitdenen sie diese Informationen nutzen können.
Die Optimierung des Online-Marketingkreislaufs
Durch die Optimierung ihres Online-Marketingkreislaufs können Unternehmen ihren Kunden dierichtige Botschaft, im richtigen Kontext und zur richtigen Zeit vermitteln. Dazu müssendiese fünf Schritte befolgt werden:
1.Erstellung von zielgerichtetem Content für bestimmte Kundensegmente, die mit derStrategie des Unternehmens in Einklang sind.
2. Implementierung dieses Contents im Internet – direkt und ohne übermäßige Beteiligungvon IT-Fachkräften, um Aktualität und Genauigkeit zu gewährleisten.
3. Bereitstellung eines dynamischen und gezielten Online-Auftritts, der die Interessenbestimmter Kundensegmente beziehungsweise deren Verhalten widerspiegelt.
4. Analyse des Kundenverhaltens auf Grundlage des gesamten Online-Erlebnisses,einschließlich Point-of-Entry, Klickpfad und Ausstiegsseiten, um die Effektivität dergesamten Online-Kampagne und den ROI zu beurteilen.
5. Optimierung auf Grundlage der Analyseergebnisse – durch Anpassung des Contents und dieWiederholung des gesamten Online-Marketingkreislaufs.
Dieser Prozess kann stufenweise durchgeführt werden. Der erste Schritt, um Erfahrungen zusammeln, sollte einen zielgerichteten Auftritt für eine kleinere Anzahl vonKundensegmenten innerhalb eines bestimmten Bereichs der Website sein. Dort wird dasKundenverhalten verfolgt und analysiert, um mit den so erlangten Informationen denAuftritt zu verbessern, indem die Angebote beziehungsweise deren Standort auf der Websiteangepasst werden.
Bei vielen Unternehmen ist dieser Kreislauf noch stark verbesserungswürdig. ObwohlWebsites sich immer mehr zum wichtigsten Mittel der Kundenkommunikation entwickeln, gibtes immer noch zahlreiche Unternehmen, die ihren Kunden bunt gemischte Inhalte anbieten,die entweder völlig veraltet oder aus dem Zusammenhang gerissen sind. Mit derartstatischen und unspezifischen Auftritten ist keine Kundengewinnung möglich. Darüber hinausbieten sie keine Möglichkeit, Analysen durchzuführen und Verbesserungsmöglichkeiten zuermitteln. Gleichzeitig haben viele Marketingexperten, die ihre Inhalte gerneaktualisieren möchten, immer wieder mit Engpässen im IT-Bereich zu kämpfen.
Die Anbieter reagieren
Doch die Situation ändert sich. Erfolgreiche Marketingexperten haben erkannt, wie wichtiges ist, den Verfassern von Content die richtigen Tools an die Hand zu geben, mit denen sieden Online-Marketingkreislauf selbst optimieren und verwalten können. Sie haben jetzt dieMöglichkeit, diesen unzureichenden Kreislauf in einen nahtlosen und effektiven Prozess zuverwandeln, mit Hilfe von dynamischen Kundendaten, Segmentierungs- undTargeting-Strategien, Verfolgungs- und Analysefunktionen sowie einfach zu bedienenden, unddoch leistungsfähigen Web Content Management-Lösungen.
Auch Anbieter im Web Content Management Umfeld haben dies erkannt und bieten Software undUnterstützung an, so auch Interwoven mit der Lösung "Segmentation and Analytics"
© 2012 FEiG & PARTNER