Fünf Schritte für überzeugende Online-Auftritte

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In den letzten Jahren hat das Suchmaschinenmarketing die Marketinglandschaft nachhaltig geprägt. Tag für Tag werden Millionen von Dollar für den Einkauf von Suchbegriffen ausgegeben. Doch viel zu häufig gelangen Internetnutzer über suchbegriffgesteuerte Anzeigen auf Websites, die ihnen viel zu allgemeine Angebote und Inhalte bieten. Deshalb sind Marketingexperten auf der Suche nach einer Möglichkeit, zielgerichtete Online-Auftritte zu schaffen, mit denen sie neue Kunden gewinnen und binden können und die ihnen Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten für vorhandene Kunden bieten.

Viele Marktuntersuchungen zeigen, dass die Verbraucher heutzutage wesentlich mehr erwarten, als altbekannte Standard-Lösungen und suchen nach Webauftritten mit höherer Qualität. Sie wünschen relevante und überzeugende Online-Auftritte, die sie ansprechen. Unternehmen, die sich nicht damit befassen, wie man Kunden zielgerichtete Online-Auftritte, Inhalte und Angebote anbietet, werden über kurz oder lang von ihren schneller reagierenden Konkurrenten überholt werden.

Einen maßgeschneiderten Online-Auftritt bereitzustellen ist dabei gar nicht so kompliziert, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Jeder Website-Besucher liefert ganz ohne sein Zutun eine große Menge nützlicher Informationen – vom geografischen Standort, über die verwendeten Suchbegriffe bis hin zu angeklickten Links. Diese können anschließend dazu verwendet werden, bestimmten Kundensegmenten dynamische Inhalte anzubieten oder das jeweilige Kundenverhalten zu analysieren und entsprechend darauf zu reagieren. Was Unternehmen benötigen, sind die richtigen Technologien und Prozesse, mit denen sie diese Informationen nutzen können.

Die Optimierung des Online-Marketingkreislaufs

Durch die Optimierung ihres Online-Marketingkreislaufs können Unternehmen ihren Kunden die richtige Botschaft, im richtigen Kontext und zur richtigen Zeit vermitteln. Dazu müssen diese fünf Schritte befolgt werden:

1. Erstellung von zielgerichtetem Content für bestimmte Kundensegmente, die mit der Strategie des Unternehmens in Einklang sind.

2. Implementierung dieses Contents im Internet – direkt und ohne übermäßige Beteiligung von IT-Fachkräften, um Aktualität und Genauigkeit zu gewährleisten.

3. Bereitstellung eines dynamischen und gezielten Online-Auftritts, der die Interessen bestimmter Kundensegmente beziehungsweise deren Verhalten widerspiegelt.

4. Analyse des Kundenverhaltens auf Grundlage des gesamten Online-Erlebnisses, einschließlich Point-of-Entry, Klickpfad und Ausstiegsseiten, um die Effektivität der gesamten Online-Kampagne und den ROI zu beurteilen.

5. Optimierung auf Grundlage der Analyseergebnisse – durch Anpassung des Contents und die Wiederholung des gesamten Online-Marketingkreislaufs.

Dieser Prozess kann stufenweise durchgeführt werden. Der erste Schritt, um Erfahrungen zu sammeln, sollte einen zielgerichteten Auftritt für eine kleinere Anzahl von Kundensegmenten innerhalb eines bestimmten Bereichs der Website sein. Dort wird das Kundenverhalten verfolgt und analysiert, um mit den so erlangten Informationen den Auftritt zu verbessern, indem die Angebote beziehungsweise deren Standort auf der Website angepasst werden.

Bei vielen Unternehmen ist dieser Kreislauf noch stark verbesserungswürdig. Obwohl Websites sich immer mehr zum wichtigsten Mittel der Kundenkommunikation entwickeln, gibt es immer noch zahlreiche Unternehmen, die ihren Kunden bunt gemischte Inhalte anbieten, die entweder völlig veraltet oder aus dem Zusammenhang gerissen sind. Mit derart statischen und unspezifischen Auftritten ist keine Kundengewinnung möglich. Darüber hinaus bieten sie keine Möglichkeit, Analysen durchzuführen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Gleichzeitig haben viele Marketingexperten, die ihre Inhalte gerne aktualisieren möchten, immer wieder mit Engpässen im IT-Bereich zu kämpfen.

Die Anbieter reagieren

Doch die Situation ändert sich. Erfolgreiche Marketingexperten haben erkannt, wie wichtig es ist, den Verfassern von Content die richtigen Tools an die Hand zu geben, mit denen sie den Online-Marketingkreislauf selbst optimieren und verwalten können. Sie haben jetzt die Möglichkeit, diesen unzureichenden Kreislauf in einen nahtlosen und effektiven Prozess zu verwandeln, mit Hilfe von dynamischen Kundendaten, Segmentierungs- und Targeting-Strategien, Verfolgungs- und Analysefunktionen sowie einfach zu bedienenden, und doch leistungsfähigen Web Content Management-Lösungen.

Auch Anbieter im Web Content Management Umfeld haben dies erkannt und bieten Software und Unterstützung an, so auch Interwoven mit der Lösung "Segmentation and Analytics"

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