Sie wollen erfolgreiche Kundenbeziehungen? Die CRM-expo zeigt Ihnen wie es geht!
Wenn Produkte und Services immer ähnlicher werden, fällt der Kundenbeziehung eine entscheidende Rolle zu. Denn wer es schafft, seine Kunden für sein Unternehmen, seine Dienstleistung zu begeistern und an das Unternehmen zu binden, wird im Wettbewerb immer die Nase vorn haben. Wie man das macht, mit welchen Strategien und Lösungen die Manager ihr Unternehmen fit machen, zeigt die CRM-expo an zwei Tagen in Nürnberg.
Am 8. und 9. Oktober treffen sich hier auf der europäischen Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement Anbieter, Entscheider, Praktiker und Experten zum großen Erfahrungsaustausch. Dabei ist die CRM-expo mehr als nur eine Messe. Ihr integrierter Kongress mit diesmal 3 Foren und 2 Areas bietet Besuchern eine Fülle an wertvollen Informationen rund um die Kundenbeziehung. Dabei wird der Nutzwert für Unternehmen, also die direkte Umsetzbarkeit der gezeigten und präsentierten Lösungen in den Mittelpunkt gestellt.
Gegen den Trend: CRM-expo startet mit Ausstellerplus
Mehr als 170 Aussteller sind auf der CRM-expo vertreten. Das sind 10 % mehr als 2008 und in diesem Jahr eine wirkliche Erfolgsgeschichte. Auf der CRM-expo präsentieren sich wieder alle großen und marktrelevanten Unternehmen. Neben CAS, der CURSOR Software AG, Microsoft, Oracle und SAP sind ADITO, die CRM Vision Group, Gedys Intraware und Sage als langjährige Partner wieder dabei und präsentieren auf der CRM-expo ihre neuen Produkte und Lösungen, zeigen die Spezialisten für CRM ihre Entwicklungen und aktuellen Produkte.
So präsentiert WICE seine neue CRM-Groupware, die Version 7 seiner webbasierten CRM-Lösung, zeigt ITML aus Pforzheim ihre vollständig in SAP ERP integrierte CRM-Software, geht salesKick.com mit einer Lösung für das iPhone in Ergänzung zur erfolgreich im Einsatz befindlichen 100%igen Web basierenden CRM/Collaboration Suite an den Start.
Weiterhin bietet das Kompetenzzentrum für Document Management & Business Collaboration von Comarch Systemintegration auf der Basis von Lotus Notes Domino individuelle, dem Bedarf von Unternehmen angepasste CRM-Lösungen. Weitere Kompetenzpartner rund um CRM auf Lotus Notes Basis finden sich auf dem Stand von Gedys Intraware. Interessant auch die Lösungen von Libracon IT-Consulting für den Mittelstand. Spannend wird der Blick über die Grenzen von CRM: Dafür sorgen schon Aussteller wie IBM, Lufthansa Systems, T-Systems, Vodafone, Siemens oder die GfK Geomarketing.
Vielfältiges Kongressprogramm - von DMS bis Security
In diesem Jahr ist der Bogen an Themen auf der CRM-expo besonders weit gespannt. Das zeigt sich auch in den Namen der Foren und Areas. Da gibt es das "Technologie- und Produktinnovations-Forum", das "Strategie- und Highlights-Forum", das "CRM-Best-Practice-Forum", die "Service-, Mobility- und Sicherheits-Area" und die "DMS-meets-CRM-Area" vom VOI – Verband Organisations- und Informationssysteme. Er ist erstmals auf der CRM-expo mit einem eigenen Stand und einem Vortragsbereich vertreten (Halle 12, Nummer D50).
DMS-meets-CRM-Area
Insgesamt acht Unternehmen und Partner zeigen den Messebesuchern am VOI-Stand, wie sie mit dokumentbezogenen Methoden und Technologien ihr Kundenbeziehungsmanagement weiter verbessern können. Dies reicht von der dokumentbasierten Informationserfassung und -übergabe mit intelligenten Scannern bis hin zum fertigen Gesamtsystem, das spezielle CRM-Anwendungen basierend auf ECM-Lösungen bietet. Auch das Thema elektronische Beschaffung spielt innerhalb eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements eine zunehmend wichtige Rolle.
So zeigt die bpi solutions, eines der führenden Softwarehäuser für CRM-, DMS-, BPM- und Branchenlösungen, die neue Version 4.1 ihrer anerkannten CRM-Lösung Sales Performer mit zahlreichen Neuheiten.
Fujitsu Deutschland informiert über die Möglichkeit, im Zusammenspiel mit den jeweiligen ISVs, Dokumente auch aus deren CRM-Systemen heraus zu erfassen.
Insiders Technologies aus Kaiserslautern ist Spezialist für das Verstehen von Dokumenten und präsentiert intelligente Lösungen aus dem neuen Release 4.1 der smartFIX SUITE für die inhaltliche Erschließung von Dokumenten und die automatisierte Zuordnung und Ablage in DMS- und CRM-Systeme.
IWiS IT-Consult arbeitet seit vielen Jahren in der Konzeption, Realisierung und Einführung von Lösungen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Dokumentenmanagement (DMS). Sie stellt Besuchern der CRM-expo ihr Know-how zur Verfügung, wie sie das Beste aus beiden Welten zusammenführen können und wie sich integrierte Lösungen implementieren lassen.
Unter dem Motto "Spot an für Ihre Kunden" widmet sich kühn & weyh dem CRM-Thema. Basis dafür ist die Produktserie M/, die die Arbeits- und Dokumentenprozesse steuert und die Anforderungen von CRM-Systemen inhaltlich, formal und technisch umsetzt.
ONVENTIS aus Stuttgart ist führender Hersteller von E-Procurement und SRM (Supplier Relationship Management) Software on demand. Mit der Software TradeCore SRM strukturieren und optimieren Unternehmen ihre Beschaffungsprozesse. Auf der CRM-expo können Besucher sehen, wie das geht. Der Softwarehersteller
OPTIMAL SYSTEMS zeigt sein Allround-Talent, das Enterprise Content Management-System OS|ECM. Mit der CRM-Lösung auf Basis von OS|ECM werden die gezielte Kundengewinnung und die nachhaltige Kundenbetreuung unterstützt.
Auch IBM Deutschland präsentiert sich mit seinen Entwicklungen am VOI-Stand. Den Themenbereich Langzeitarchivierung als ECM-Teilaspekt deckt das PDF/A Competence Center mit seiner Präsenz auf dem Stand ab. Der internationale Verband fördert den Informations- und Erfahrungsaustausch auf dem Gebiet der Langzeitarchivierung gemäß ISO 19005: PDF/A. Dieses Format stellt eine eingegrenzte Variante von PDF dar, ein standardisiertes Profil zur Verwendung von PDF in der Langzeitarchivierung. Während am Stand des VOI mit seinen Partnern die aktuellen Lösungen vorgestellt werden, referieren die Experten auf der "CRM-meets-DMS-Area" über die unterschiedlichsten Aspekte der DMS-Integration.
Service, Mobility, Security
"Mobiles CRM auf Blackberry und iPhone in IT-Service und Helpdesk", "So wird Ihre Firmendatenbank zum Erfolgsmotor", "Social CRM – Nächste Stufe im Kundenkontakt", "Optimierte und sichere Prozesse – Der Wertschöpfungsfaktor in der Krise schlechthin – Wo kann eine Software sinnvoll unterstützen?" – das sind nur einige Themen in dieser Area. Ein Highlight zum Thema "Service" wird dabei sicher die Key-Note von Thomas Hellerich sein. Der Vorstand der Samhammer AG skizziert "Die Zukunft des Service" aus seiner Sicht. Er will mit Service Menschen begeistern und aufzeigen, wie Menschen, Wissen und Prozesse mit einem Werkzeug weltweit verbunden werden können – um die hohe Service-Qualität und Service-Produktivität nachhaltig zu erhöhen (Freitag 9.10.2009, 11.30 Uhr, Strategie- und Highlights-Forum).
Key-Notes und Vorträge von anerkannten Experten
Neben Thomas Hellerich sind vor allen Dingen die Key-Notes der unterschiedlichsten internationalen und nationalen Experten Hökepunkte der CRM-expo. An beiden Tagen blicken Sie über den Tellerrand hinaus und zeigen auf, was mit CRM alles möglich ist und welche Trends uns heute und morgen erwarten. Den Anfang macht Phil Winters, Managing Partner der Peppers & Rogers Group. Seine Thema: "Wie nehme ich meine Mitarbeiter mit auf die Reise? Beispiel aus der internationalen CRM-Welt" (Strategie- und Highlights-Forum, Donnerstag, 8.10.2009, 11.30 Uhr).
Gleich danach folgt eine Diskussionsrunde, die sicher allein schon durch den Moderator Ralf Korb für einigen Zündstoff sorgen wird: Sein Thema "SaaS – Wer kann das und warum?" Am Donnerstag stellen sich die Big 3 (SAP, Oracle, salesforce.com) den Fragen des Moderators, am Freitag die Herausforderer (Kinamu, Microsoft, CAS Software AG) (Strategie- und Highlights-Forum, Donnerstag, 8.10.2009, 12.30 Uhr, Freitag 12.30 Uhr).
"Die perfekte elektronische Kommunikation" beschreibt Dr. Torsten Schwarz in seinem Vortrag. Er zeigt die möglichen Kommunikationsmittel und deren Nutzen auf, erläutert die Möglichkeiten und Vorteile (Strategie- und Highlights-Forum, Donnerstag, 8.10.2009, 13.30 Uhr).
Am Nachmittag folgt Wolfgang Schwetz mit der "Präsentation der CRM-Highlights". Er stellt Systeme von ec4u, Orbis, B2 Software, Omnikron Data Quality vor – am darauffolgenden Tag geht er übrigens zusätzlich mit Selligent und cobra computer´s brainware ins Rennen (Technologie- und Produkt-Innovationsforum, Donnerstag, 8.10.2009, 13.30 Uhr und Freitag 12.00 Uhr).
Ronald Focken, Geschäftsführer der Serviceplan Gruppe, einer der führenden Agenturen für innovative Kommunikation, stellt auf der CRM-expo die Ergebnisse der Serviceplan-Studie zum Thema "Aktuelle Trends im Handel" vor (Strategie- und Highlights-Forum, Donnerstag, 8.10.2009, 16.30 Uhr).
Den Abschluss dieses Kongresstages ist die Key-Note von Steve Woods(CTO und Mitgründer von ELOQUA), einer der amerikanischen Top-CRM-Spezialisten und Gewinner des Frost & Sullivan CRM Innovators Award 2009. Er referiert über "digitale Körpersprache". Sein Vortrag "Digital Body Language: Deciphering Customer Intentions in a Online World" eröffnet ganz neue Sichtweisen auf Kommunikationskanäle im Web 2.0 und der Zukunft (Strategie- und Highlights-Forum, Donnerstag, 8.10.2009, 17.30 Uhr). Das komplette Programm finden Sie hier .
Exklusiv auf der CRM-expo: Studie CRM-Markt 2010
Zwei weitere Höhepunkte folgen am Freitag: Frank Naujoks, Director Research & Market Intelligence beim Zürcher Beratungshaus intelligent systems solutions (i2s) GmbH, stellt exklusiv auf der CRM-expo die Studie "CRM-Markt 2010" vor (Strategie- und Highlights-Forum, Freitag, 9.10.2009, 11.00 Uhr). Mit 691 Teilnehmern ist die Studie schon jetzt ein Erfolg. Sie bietet die Möglichkeit, einen längst fälligen aktuellen Marktüberblick mit fundierten Daten zu erarbeiten. 24 % der Teilnehmer kommen aus dem EDV-Dienstleisterbereich, 14 % sind Beratungsunternehmen, 10 % sonstige Dienstleister – der Rest verteilt sich auf die unterschiedlichsten Branchen und Bereiche. 15 % kommen dabei aus der Unternehmensklasse 1.000 bis 9.999 Mitarbeiter, 10 % aus der Klasse über 10.000 Mitarbeiter. Mitinitiatoren der Studie sind asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), Veranstalter der CRM-expo, und die Zeitschrift "acquisa" aus dem Rudolf Haufe Verlag (Freiburg). Unterstützt wird die Studie von Libracon, Microsoft und ORACLE Deutschland, alle auch Aussteller auf der CRM-expo. Die Studie kann bereits jetzt zum Messesonderpreis von 2.100,- Euro vorbestellt werden. Die Auslieferung erfolgt nach der KW 42. Vorbestellungen unter: naujoks[at]i2s-consulting.com
CRM Best Practices – Mehrwert für Besucher
Erneut ist den Finalisten des CRM Best Practice Award eine eigene Kongressreihe gewidmet. Unter dem Motto "CRM @ its best" stellen sie ihre Konzepte der Öffentlichkeit am ersten Kongresstag vor (CRM-Best-Practice-Forum, Donnerstag, 8.10.2009, 16.30 Uhr). Gerade diese Reihe bietet den Besuchern viele Anregungen für die tägliche CRM-Praxis, werden doch hier Unternehmen ausgezeichnet, die mit ihren CRM-Strategien wegweisend für ganze Branchen sind. Von den Bewerbern haben es sechs in die Finalrunde geschafft. Für Jurymitglied Prof. Dr. Peter Winkelmann von der Hochschule für angewandte Wissenschaften, Landshut, "wächst CRM über den Tellerrand von Vertrieb und Marketing - und damit auch über sich selbst - hinaus." In die Final-Runde in der Kategorie Einführung haben es 3Dconnexion, Ratioform Verpackungen und die VWD Vereinigte Wirtschaftsdienste AG geschafft. In der Kategorie Weiterentwicklung sind Concept 2, Kieback & Peter und die Lenzing AG nominiert.
Seit dem Jahre 2000 vergibt der Veranstalter der CRM-expo, asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), gemeinsam mit der Zeitschrift "acquisa" aus dem Rudolf Haufe Verlag (Freiburg) den CRM Best Practice Award. Wer es in die Finalistenrunde schafft, gehört zu den Besten in Deutschland. Im letzten Jahr waren dies OKI-Systems Deutschland, Kuhnke Automation, der TV-Homeshopping-Spezialist HSE 24 und die Unicredit Bank Austria, die Landesbank Hessen-Thüringen und Energie Steiermark. Den Sonderpreis für sein innovatives Konzept bekam die Sano Moderne Tierernährung GmbH.
Lassen Sie sich verführen – Guided Tours auf der CRM-expo
In diesem Jahr gibt es gleich zwei Arten von Guided Tours: thematische und eine kompakte. Für die fünf "Thematischen Guided Tours" ist keine Voranmeldung notwendig, sie sind kostenfrei. Bei diesen expertengeführten Touren erhalten die Besucher an den jeweiligen Messeständen jeweils einen kurzen Einblick zu den auf der Messe vertretenen Lösungsangeboten zu einem Fokusthema. Diese Touren sind kostenfrei und starten jeweils an der CRM-Corner, Stand KEGOM (Stand E02). Die Termine:
Donnerstag 08.10.09:
11.00 Uhr: Tour 1 "Einstiegslösungen CRM"
13.00 Uhr: Tour 2 "Service und Vertrieb"
14.00 Uhr: Tour 3 "Software as a Service (SaaS)"
16:00 Uhr: Tour 4 "Handel/Dienstleistung"
Freitag, den 09.10.09:
11:00 Uhr: Tour 5 "Industrie/Produktion/Maschinenbau"
Zusätzlich zu diesem Angebot bietet der CRM-expo-Fachpartner KEGOM eine ausführliche zweistündige "Kompakt Guided Tour" auf der CRM-expo an. Sie ist ebenfalls kostenfrei, aber nur mit Voranmeldung möglich. Den Besuchern bietet diese Guided Tour eine gute Gelegenheit, sich zielgerichtet einen prägnanten Überblick über diverse Anbieter von mittelständischen CRM-Lösungen direkt vor Ort zu verschaffen.
Stationen der "Kompakten Guided Tour":
13:00 - 13:30 Uhr julitec GmbH B 26
13:30 - 14:00 Uhr curexus GmbH D 30/32
14:00 - 14:30 Uhr Adito Software GmbH D 10
14:30 - 15:00 Uhr CAS Software AG E 30
Treffpunkt und Termin zur "Kompakt Guided Tour": CRM-Corner am Stand der KEGOM, 9. Oktober 2009 um 13:00 Uhr.
Als Fachpartner der CRM-expo bietet KEGOM die Möglichkeit, den ersten zehn angemeldeten Teilnehmern an der "Kompakt Guided Tour" kostenlose CRM-expo-Eintrittstageskarten zuzusenden. Nach Erhalt der verbindlichen Anmeldung wird die Eintrittskarte per Post zugesandt. Einfach über www.kegom.de anmelden . Achtung: Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Jetzt als Besucher registrieren und sparen
Wer sich über die Website www.crm-expo.com jetzt schon als Besucher registriert kann beim Eintritt sparen. So zahlt er für einen Messe- und Kongresstag statt 50 Euro nur 30 Euro, für zwei Messe- und Kongresstage nur 55 Euro statt 85 Euro. Zudem besteht die Möglichkeit das Angebot "2 for one" zu nutzen. Wer mit einer Kollegin oder einem Kollegen aus dem gleichen Unternehmen kommt, zahlt nur jeweils die Hälfte des Eintritts.
Daten und Fakten zur CRM-expo
CRM-expo Messe und Kongress
Öffnungszeiten: 8. und 9.10.2009 jeweils von 9.00 – 18.00 Uhr
Veranstaltungsort: NürnbergMesse, Halle 12, Messezentrum Nürnberg
Preise: Vorregistrierte Besucher
1 Messe- und Kongresstag, 30,- EURO
2 Messe- und Kongresstage, 55,- EURO
Preise vor Ort
1 Messe- und Kongresstag, 50,- EURO
2 Messe- und Kongresstage, 85,- EURO
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