Vor- und Nachteile

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In wie weit das vtiger CRM den eigenen Ansprüchen genügt, muss jeder selbst herausfinden. Hier eine Zusammenstellung der Vor- und Nachteile dieser Anwendung:

Vorteile:

• Für die oben erwähnte Zielgruppe ist das vtiger CRM System eine Lösung für den schnellen Einstieg. Wer bisher keine CRM Erfahrungen hat oder mit Systemen arbeitet, die nicht über einen Webbrowser bedient werden, sollte sich das System ansehen. Die zahlreichen Anbieter in Deutschland stellen häufig Demosystem zumeist kostenlos zur Verfügung.
• Die Bedienung ist intuitiv und erlaubt es auch ohne Vorkenntnisse schnell Ergebnisse zu erzielen. Wer sich jedoch intensiv mit den vielen Möglichkeiten zur individuellen Anpassung beschäftigt, wird am meisten von dem System profitieren. Typische Verkaufszyklen und andere Geschäftsprozesse können meist vollständig im CRM System abgebildet werden und können es zu einem integrierten Bestandteil der Vertriebs- oder auch Supportarbeit werden lassen.
• Mit Hilfe der feingranulierten Sicherheitseinstellungen können unternehmensweite Hierarchien abgebildet und die Teamarbeit gefördert werden.
• Da das CRM System vollständig als Programmcode offen liegt, können durch erfahrene Programmierer jederzeit individuelle Anpassungen für die Bedienoberfläche und der Funktionalität vorgenommen werden. Darüber hinaus wird das System durch die Open Source Community ständig verbessert und ergänzt.

Nachteile:

• Für die Nutzung des CRM wird immer eine Online Verbindung mit DSL Geschwindigkeit zu dem Webserver benötigt, auf dem das CRM System installiert wurde. Ein Offline Betrieb wird nicht unterstützt.
• Das CRM System ist eine Stand-Alone Anwendung. Trotz der zahlreichen Schnittstellen ist eine Anbindung an andere Unternehmensanwendungen, wie z.B. der Fibu, nur mit einem z.T. erheblichen Programmieraufwand möglich. Die noch geringe Modularität des CRM Systems erfordert für diese Programmierung detailliertes Wissen über die Gesamtfunktionalität.
• Für Unternehmen, die im B2C Geschäft tätig sind, ist das vtiger CRM nur bedingt geeignet.
• Der Betrieb des CRM Systems erfordert spezielle IT Kenntnisse, z.B. für updates oder upgrades. Nicht im IT Bereich tätigen Unternehmen ist deshalb davon abzuraten, das System selbst zu betreiben und zu unterhalten und kann nur empfohlen werden sich kompetente Hilfe von Unternehmen zu holen, die sich auf dieses CRM System spezialisiert haben.

"Open Source" heißt nicht "Umsonst"

Wer glaubt, durch den Einsatz von Open Source CRM Programmen viel Geld zu sparen, der sei gewarnt. Auf die CRM Software entfallen in der Regel nur ein Bruchteil der Kosten einer CRM Einführung. Den weitaus größeren Anteil der Gesamtkosten entstehen in der Vorbereitung und im Betrieb:

• Kosten zur Analyse und ggf. zur Anpassung der Geschäftsabläufe
• Einmalige und laufende Personalkosten zur Installation, Konfigurierung und Wartung des CRM Systems
• Kosten durch den Aufwand zur "Überzeugung" und Schulung der Mitarbeiter

Häufig werden diese Kosten unterschätzt, zumal die Einführung eines CRM Systems ein Prozess ist, der sich über einen längeren Zeitraum erstreckt. Wem jedoch die angebotenen CRM Funktionen zusagen, kann mit dem vtiger System wenigstens die Lizenzkosten sparen.

Weiterführende Links

- Englischsprachige Projektseite , mit deutschem Nutzerforum
- Deutschsprachige Dokumentationsseite

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