News

News von ConSol* Consulting und Solutions Software GmbH

Freitag, 11.05.2012

Consol gewinnt maxdome als Kunden
maxdome hat beschlossen, für seinen Kundenservice eine neue Infrastruktur zu schaffen. maxdome hat sich zur Abwicklung des Kundenservices für die Lösung Consol*CM der Münchner Consol Software GmbH entschieden...

Donnerstag, 12.01.2012

d-kn group verbessert mit Consol den Kundenservice von Automobilhersteller
Die d-kn group und die Consol Software GmbH kooperieren in Sachen Kundenservice: Die d-kn group hat sich auf Dienstleistungen im Bereich Customer Service Management für große Automobilhersteller spezialisiert und betreibt für seine Kunden das gesamte F...

Donnerstag, 20.10.2011

Die "Serviquette" von Consol: Vom richtigen Umgang mit Kunden
Mit diesen Grundregeln wird Kundenservice zum Erfolgsfaktor Ein guter Kundenservice gehört heute zu den Erfolgsfaktoren eines Unternehmens. Nicht ohne Grund, denn bei der Vielzahl an ähnlichen Angeboten kann sich der Konsument aussuchen, bei wem er ein...

Mittwoch, 06.07.2011

Der Kunde will keinen Tweet - er will Lösungen
Der Siegeszug von Social Media in allen Bereichen des privaten und geschäftlichen Lebens macht auch vor dem Kundenservice nicht halt. 70 Prozent der von Detecon (08/2010) befragten Unternehmen sehen Social Media als Servicekanal der Zukunft. Allerdings g...

Mittwoch, 15.12.2010

2010 - Das Ja! des Kundenmanagement
Das Jahr 2010 neigt sich dem Ende zu. Für das Kundenmanagement in Unternehmen waren es bewegte 12 Monate. Vor allem der Kundenservice ist im "Jahr nach der Krise" stärker in den Fokus gerückt. Gutes Kundenmanagement und exzellenter Kundenservice sind z...

Donnerstag, 28.10.2010

Fraport AG optimiert Beschwerdemanagement mit Consol*CM
Einer der weltweit größten Flughafenbetreiber, die Fraport AG, organisiert das Beschwerdemanagement am Flughafen Frankfurt mit der Customer Service Management (CSM)-Lösung Consol*CM der Consol Software GmbH. Ziel der Maßnahme mit dem Namen 'Impulsmana...

Freitag, 01.10.2010

IT-Service-Anbieter ID.KOM: Verbesserter Kundenservice dank Consol*CM
Der IT-Service-Anbieter ID.KOM wickelt zukünftig den Kundenservice über die Customer-Service-Management-(CSM)-Lösung Consol*CM der Consol Software GmbH ab. Die Kernbereiche Kundensupport und Auftragsmanagement sollen dabei standortübergreifend in Cons...

Dienstag, 14.09.2010

Consol*CM bei der WISAG: Prozesse optimiert, Kunden zufrieden
Die WISAG Facility Service Holding organisiert die Prozesse bei der Unternehmens-Sparte WISAG Gebäudereinigung mit der leistungsstarken Customer Service Management (CSM)-Software Consol*CM der Consol Software GmbH. Mithilfe der Lösung wurde die Auftrags...

Montag, 12.07.2010

Magazin

Entwicklung des Customer Communication Managements
Nach Ansicht der legodo ag hat sich das Kommunikationsverhalten der Verbraucher in den letzten Jahren deutlich in Richtung des digitalen Dialogs verändert. Marc Koch hat dazu Thesen zur weiteren Entwicklung des CCM erarbeitet...
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Die 7 Todsünden bei der Auswahl von Adresseignern
Bei der Wahl des Adresseigners müssen Unternehmen auf einige Punkte achten. kajomi, Agentur für E-Mail- und Online-Marketing, nennt die sieben Todsünden bei der Auswahl von Stand-alone-Anbietern...
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Was genau ist Customer Touchpoint Management?
Unter Customer Touchpoint Management versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende wie auch verlässliche und vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird...
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