Mit der EN15838 gibt es nun endlich eine einheitliche Norm für europäische Contact Center. Sie zielt darauf ab, optimale kundenorientierte Verfahrensweisen zu praktizieren, um den Erwartungen der Nutzer und der Auftraggeber gerecht zu werden. Zur Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems und einer ggf. nachfolgenden Zertifizierung (z.B. durch die Hanseatische Zertifizierungsagentur (HZA)), bietet das Quality-Manager Seminar ein solides und umfangreiches Know-how.

Die Seminarteilnehmer erfahren, welche Voraussetzungen und Anforderungen an einen internen Auditor gestellt werden. Sie lernen die verschiedenen Qualitätsmangagement-Systeme und Call Center-spezifischen Zertifizierungsanforderungen gemäß der EN 15838 kennen. Neben dem Erarbeiten des umfangreichen Fachwissens, werden in praktischen Übungen Auditsituationen, z.B. Auditabläufe, Strategien sowie Fragetechniken simuliert und trainiert.

Für die Top-Managementebene werden 2 Seminartage angesetzt, für die zukünftigen Quality-Manager bzw. Auditoren, die die Einführung und Zertifizierung begleiten sollen, 2+3 Tage.

Seminartermin/Ort: 14.-18.06.2010 in Hamburg,
Kosten für das Seminar ( 5-tägig) Euro 2.900,- (zzgl. der Prüfungsgebühr der HZA)

Alle Seminarinhalte finden Sie unter: www.profitel.de/akademie.php?seminar=QM