SITENEWS

So mancher IT-Manager ist seitens seiner Geschäftsführung Vorwürfen ausgesetzt, das CRM-System verursache hohe Kosten, denen kein adäquat messbarer Nutzen gegenüberstehe. Bei genauerer Betrachtung dieser Diskussionen besitzt die Geschäftsführung meist die besseren Argumente. Alle externen Kosten lassen sich leicht belegen, schließlich flattern laufend Rechnungen über Wartung, Beratungs- und Anpassungsdienstleistungen sowie Zusatzsoftware ins Haus, denen das IT-Management kaum monetär ebenso verlässlich bewertbaren Zusatznutzen gegenüber anführen kann.

Die MQ result consulting AG hat daher zusammen mit der GPS mbH eine entsprechende CRM-Studie gestartet. Basierend auf einem Messkonzept für Kosten und Nutzen von ERP-Projekten, das die MQ result consulting AG bereits bei über 500 Projekten angewendet hat, wurde ein Konzept zur Messung von Kosten und Nutzen von CRM-Projekten entwickelt.

Anhand dieses Messkonzeptes für Kosten und Nutzen von CRM wird nun die CRM-Studie gemeinsam mit den wichtigsten CRM-Anbietern bei deutschsprachigen Unternehmen durchgeführt. Die Untersuchungszielgruppe sind folgende CRM Anwender-Unternehmen:

- Produktions-, Handels- oder Dienstleistungsunternehmen,
- CRM-System seit mindestens 6 Monaten im Echteinsatz.
- Mindestens 5 CRM-User.

Ziel der CRM-Studie ist es die spezifischen Nutzensituationen der CRM-Anwender substanziell zu untersuchen. Es werden Antworten zu folgenden Fragen gesucht:

- Was war der ursprünglich erwartete Nutzen des CRM -Einführungsprojektes?
- Welcher Nutzen konnte tatsächlich realisiert werden?
- Welcher weitere Nutzen wird für die Zukunft erwartet?
- Wann wurden organisatorische Umstrukturierungen durchgeführt?

Sie können versichert sein, dass die von Ihnen im Rahmen dieser Untersuchung gemachten Angaben streng vertraulich behandelt und nur anonymisiert ausgewertet werden. Als Teilnehmer bieten wir Ihnen nach Abschluss und Auswertung der Studie die Zusendung eines individuellen praxisorientierten Ergebnisberichtes an, in dem Ihre Antworten denen der (anonymisierten) anderen Teilnehmer gegenübergestellt werden. Sie bekommen dadurch einen praktikablen Vergleich und gegebenenfalls Handlungsempfehlungen für die Zukunft.

Zum Fragebogen und weiteren Informationen gelangen Sie über den Link.

Anmeldename: CRMmanager
Passwort: crmstudie1

www.mqresult.com:8080/checker/login.asp