Die OTRS Gruppe gibt zusammen mit SugarCRM, Zendesk, ServiceNow, GroundWork und 13 weiteren Partnern die Gründung von NetworkedHelpDesk.org bekannt. Das Ziel der Initiative ist es, die Kommunikation zwischen Kunden, Partnern und Zulieferern deutlich zu verbessern. Die NetworkedHelpDesk.org Initiative stellt darum jetzt einen Collaboration-Standard zur Verfügung, mit dem sich heterogene Systeme nahtlos miteinander verbinden lassen. Unternehmen und Organisationen mit einer Vielzahl von Business-Partnern und Fachabteilungen setzen typischerweise heterogene Systeme für Kundenservice-bezogene Aufgaben wie Projektmanagement, Customer Relationship Management oder den Kunden-Support ein.

Aktuell mangelt es aber an effizienten Ansätzen, die hier eine organisations- und systemübergreifende Interaktion ermöglichen. OTRS wird darum gemeinsam mit seinen Partnern eine einheitliche, offene Programmierschnittstelle (API) entwickeln, die nach der Integration in die IT-Lösungen der Partner deren direkte Kommunikation untereinander ermöglicht. NetworkedHelpDesk.org stellt so eine Plattform für die optimale Interaktion auf der Ebene von Business-Plattformen, Geschäftsprozessen und Workflows bereit.

"Help Desk und ITSM-Produkte, wie die OTRS Produkt-Suite, sind keine Geschäftsanwendungen, die man isoliert betrachten kann", erläutert Paul Salazar, General Manager, OTRS Incorporated. "Unsere Kunden erwarten von uns umfassende Integrationsmöglichkeiten. NetworkedHelpDesk.org wird diese Interaktion zwischen OTRS und anderen Business Plattformen ermöglichen." Der NetworkedHelpDesk.org Initiative gehören aktuell OTRS, SugarCRM, Zendesk, ServiceNow, GroundWork, Atlassian, Coherence Design, Connect2Field, CustomWare, Freshbooks, New Relic, PagerDuty, Pervasive, Pivotal Tracker, Rypple, Twilio und Wildbit an. Softwarehersteller für Help Desk- und ITSM-Systeme, Bug Tracker, Wissensdatenbanken, Customer Relationship Management Software und ähnliche Software-Disziplinen sind eingeladen, sich NetworkedHelpDesk.org (www. NetworkedHelpDesk.org) anzuschließen.